Brand Relationship Management

Deskripsi Pelatihan

Membangun hubungan dengan pelanggan bukan lagi sekadar tentang menawarkan produk atau layanan terbaik. Di era saat ini, konsumen memilih dan tetap loyal pada merek yang mereka rasakan memiliki hubungan emosional dengan mereka. Brand Relationship Management (BRM) adalah seni dan sains untuk menciptakan, memperkuat, dan mengelola hubungan jangka panjang antara merek dan konsumennya. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan wawasan mendalam, teknik praktis, dan strategi implementatif untuk mengelola hubungan merek secara berkelanjutan, memperkuat emotional bonding, dan mendorong advocacy pelanggan.

Agenda

• Tempat: Shappire Sky Hotel, BSD Tangerang
• Jadwal Pelatihan: 13-14 Mei 2025 | 17–18 Juni 2025 | 15–16 Juli 2025 | 12–13 Agustus 2025 | 09–10 September 2025 | 09–10 Oktober 2025 | 04–05 November 2025 | 02–03 Desember 2025
• Investasi: Rp. 5.750.000,- / peserta (Tatap Muka) | Rp. 3.750.000,- / peserta (Online)
• Promo: Diskon 10% untuk grup minimal 3 orang dari perusahaan yang sama
• Pendaftaran: FORMULIR

Sasaran dan Tujuan Pelatihan

Sasaran:

Brand Manager, Customer Relationship Manager, Marketing Executive, Digital Marketer, PR Specialist, Customer Experience Manager.

Tujuan:

• Memahami konsep brand relationship management dan pentingnya dalam strategi pemasaran modern.

• Mengembangkan strategi pengelolaan hubungan dengan konsumen berbasis data dan emosi.

• Menyusun program loyalitas pelanggan berbasis hubungan.

• Meningkatkan lifetime value pelanggan melalui pengelolaan hubungan yang efektif.

Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Menyusun strategi BRM yang efektif dan berkelanjutan.

• Mengelola brand touchpoints untuk memperkuat emotional connection.

• Membangun komunitas pelanggan dan program advocacy merek.

• Mengukur dan mengoptimalkan kualitas hubungan pelanggan-merek.

Outline Materi Pelatihan Business Relationship Management (BRM)

Hari 1: Fondasi, Model, dan Strategi BRM

• Pengenalan Business Relationship Management (BRM)
  Definisi BRM, sejarahnya, dan peran vitalnya dalam pengembangan hubungan bisnis jangka panjang.
• DNA BRM: Develop, Nurture, Advance
  Pendekatan DNA dalam BRM untuk membangun, memelihara, dan mengembangkan relasi bisnis yang produktif.
• Model Kompetensi BRM
  Mempelajari model kompetensi utama dalam BRM: Demand Shaping, Exploring, Servicing, dan Value Harvesting.
• Framework dan Organizational Pyramid BRM
  Pembahasan struktur piramida BRM: mulai dari strategi bisnis hingga operasi dan penyelarasan nilai bisnis.
• Strategi Business Relationship Management
  Bagaimana membangun strategi BRM yang efektif, termasuk integrasi dengan Business/IT Strategy, Enterprise Architecture, dan Service Management.
• Relationship Management Cycle
  Siklus penting dalam mengelola hubungan: dari pengembangan hubungan, memahami aturan hubungan, hingga meningkatkan nilai tambah.
• Peran Utama BRM dalam Organisasi
  Mengelola proyek, portofolio, hubungan antar unit bisnis, serta memberikan advis bisnis berbasis data.
• Keterampilan Komunikasi dalam BRM
  Teknik komunikasi efektif untuk mendukung keberhasilan BRM, termasuk powerful communication dan handling the politics.

Hari 2: Implementasi, Tools, dan Peningkatan Kinerja BRM

• BRM Process Context Diagram
  Memahami hubungan dan interaksi antara Demand Shaping, Exploring, Servicing, dan Value Harvesting.
• Manajemen Portofolio dan Proyek dalam BRM
  Strategi untuk intake, prioritisasi, monitoring kesehatan portofolio, dan memastikan alignment dengan kebutuhan bisnis.
• Workshop: Membuat Rencana Strategis BRM
  Sesi praktek untuk membuat strategi BRM berdasarkan analisis kebutuhan peserta masing-masing.
• Business Capability Roadmapping
  Mempelajari bagaimana membangun peta kapabilitas bisnis untuk mendukung fungsi BRM.
• Tools dan Kits untuk BRM
  Perkenalan alat-alat pendukung BRM seperti Relationship Visioning Tools, Value Realization Framework, dan Client Engagement Playbook.
• Monitoring dan Evaluasi Hubungan Bisnis
  Teknik dan indikator utama (KPI) untuk mengukur efektivitas hubungan bisnis dan kinerja BRM.
• Simulasi dan Roleplay Client Engagement
  Praktik membangun engagement dengan klien, demonstrasi nilai, dan pemetaan kebutuhan klien secara real-time.

Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif dan Diskusi Studi Kasus

• Workshop Mapping Brand-Customer Touchpoints

• Simulasi Building Customer Advocacy

• Roleplay Personalized Communication Scenarios

• Benchmarking Best Practices dari Brand Global

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan Resmi

• Modul (Digital dan Cetak)

• Template Brand Relationship Scorecard dan Customer Journey Map

• Training Kit Lengkap

• Coffee Break dan Lunch (untuk kelas offline)

• Akses Zoom Premium & Rekaman (untuk kelas online)

Trainer

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom adalah konsultan dan trainer profesional di bidang corporate communication, dengan spesialisasi pada strategic communication, stakeholder management, dan digital competency. Ia memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun sebagai praktisi di berbagai perusahaan, termasuk sektor BUMN dan swasta nasional, serta aktif sebagai Associate Trainer di Urways Indonesia dan dosen Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara (UMN), Tangerang. Ia juga merupakan penulis sejumlah buku komunikasi korporat yang digunakan luas di kalangan akademik dan praktisi, serta mengantongi berbagai sertifikasi seperti ISO 26000, GRI, Training for Trainee (TOT), Digital Marketing Manager, Public Relations Specialist, Social Accountability, dan lainnya.

Catatan Tambahan

• Harga termasuk training kit, coffee break, makan siang, modul, dan e-certificate

• Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta

• Biaya sudah termasuk PPh 23 (2%)

• Tersedia opsi custom in-house training

• Cek jadwal pelatihan 2025 Disini

• Hubungi kami untuk permintaan pelatihan lainnya