Deskripsi Pelatihan

Customer Relationship Management (CRM) adalah fondasi utama dalam mempertahankan dan memperluas basis pelanggan di dunia bisnis modern. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mengoptimalkan interaksi di setiap tahap perjalanan pelanggan (customer journey). Dengan pendekatan strategis dan praktis, peserta akan mempelajari teknik mengelola data pelanggan, strategi personalisasi layanan, hingga penyusunan program loyalitas yang efektif untuk mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Agenda

• Tempat: Shappire Sky Hotel, BSD Tangerang
• Jadwal Pelatihan:20-21 Mei 2025 | 28–29 Juni 2025 | 24–25 Juli 2025 | 19–20 Agustus 2025 | 18–19 September 2025 | 16–17 Oktober 2025 | 02–03 November 2025 | 02–03 Desember 2025
• Investasi: Rp. 5.750.000,- / peserta (Tatap Muka) Rp. 3.750.000,- / peserta (Online)
• Promo: Diskon 10% untuk grup minimal 3 orang dari perusahaan yang sama
• Pendaftaran: FORMULIR

Sasaran dan Tujuan

Sasaran:

• Marketing Executive, Customer Service Manager, Sales Manager, Business Development Specialist, CRM Specialist, Customer Success Manager, dan semua profesional yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan.

Tujuan:

• Memahami prinsip dan konsep dasar Customer Relationship Management.

• Mengembangkan strategi CRM untuk akuisisi dan retensi pelanggan.

• Menggunakan data pelanggan untuk meningkatkan personalisasi layanan.

• Meningkatkan komunikasi efektif dengan pelanggan.

• Mengelola program loyalitas untuk meningkatkan lifetime value pelanggan.

Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Menyusun strategi CRM berbasis kebutuhan bisnis dan perilaku pelanggan.

• Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan.

• Memanfaatkan CRM software dan tools untuk pengelolaan data pelanggan.

• Merancang Customer Journey dan pengalaman pelanggan optimal.

• Menganalisa kinerja CRM melalui KPI seperti NPS, CLV, dan CSAT.

Outline Materi

Hari 1: Fondasi dan Strategi CRM

• Pengantar Customer Relationship Management (CRM)

• Konsep Customer-Centric Strategy

• Customer Journey Mapping: Awareness, Consideration, Decision, Loyalty

• Data Management dalam CRM: Database, Segmentation, Personalization

• Strategi Retensi Pelanggan dan Program Loyalitas

• CRM Tools and Technology Overview: Salesforce, HubSpot, Zoho, dll.

Hari 2: Implementasi, Analisa, dan Pengembangan CRM

• Implementasi CRM System di Organisasi

• Customer Feedback Management: Survey, NPS, Reviews

• Complaint Handling dan Recovery Strategies

• Measuring CRM Success: CLV, Churn Rate, Retention Rate

• Integrasi CRM dengan Digital Marketing Strategy

• Workshop: Membuat Rencana CRM untuk Perusahaan Peserta

Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif: Pemaparan teori, studi kasus, dan video nyata.

• Roleplay dan Simulasi: Praktik interaksi pelanggan dan complaint handling.

• Workshop Praktis: Membuat Customer Journey dan CRM Strategy.

• Diskusi Kelompok: Benchmarking best practices CRM global.

• Action Plan Individu: Penyusunan strategi CRM untuk diterapkan di tempat kerja.

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Resmi Pelatihan Customer Relationship Management

• Modul Pelatihan (Cetak dan Digital)

• Template Customer Journey Map dan CRM Plan

• Coffee Break dan Lunch (untuk kelas offline)

• Rekaman Zoom Meeting (untuk kelas online)

• Konsultasi Strategi CRM dengan Trainer

Trainer

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom adalah konsultan dan trainer profesional di bidang corporate communication, dengan spesialisasi pada strategic communication, stakeholder management, dan digital competency. Ia memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun sebagai praktisi di berbagai perusahaan, termasuk sektor BUMN dan swasta nasional, serta aktif sebagai Associate Trainer di Urways Indonesia dan dosen Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara (UMN), Tangerang. Ia juga merupakan penulis sejumlah buku komunikasi korporat yang digunakan luas di kalangan akademik dan praktisi, serta mengantongi berbagai sertifikasi seperti ISO 26000, GRI, Training for Trainee (TOT), Digital Marketing Manager, Public Relations Specialist, Social Accountability, dan lainnya.

Catatan Tambahan

• Harga termasuk training kit, coffee break, makan siang, modul, dan e-certificate

• Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta

• Biaya sudah termasuk PPh 23 (2%)

• Tersedia opsi custom in-house training

• Cek jadwal pelatihan 2025 Disini

• Hubungi kami untuk permintaan pelatihan lainnya