Pelatihan Relationship Marketing

Deskripsi Pelatihan

Relationship Marketing adalah pendekatan strategis untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami filosofi relationship marketing, sistem pelaksanaannya, dan pendekatan modern yang dapat diterapkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat retensi, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Agenda

• Tempat: Shappire Sky Hotel, BSD Tangerang

• Jadwal Pelatihan:

  • 17–18 Juni 2025

  • 15–16 Juli 2025

  • 12–13 Agustus 2025

  • 09–10 September 2025

  • 09–10 Oktober 2025

  • 04–05 November 2025

  • 02–03 Desember 2025

• Investasi:

  • Rp. 5.750.000,- / peserta (Tatap Muka)

  • Rp. 3.750.000,- / peserta (Online)

• Promo:

  • Diskon 10% untuk grup minimal 3 orang dari perusahaan yang sama

• Pendaftaran: FORMULIR

Sasaran dan Tujuan

Sasaran:

• Praktisi pemasaran, manajer CRM, pemilik bisnis, konsultan brand, hingga tim layanan pelanggan.

Tujuan:

• Memahami pentingnya relationship marketing dalam dunia bisnis modern.

• Menyusun sistem pemasaran berbasis hubungan.

• Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

• Mengaplikasikan strategi pemasaran digital berbasis komunitas dan rujukan.

Outcome Pelatihan

Peserta diharapkan mampu:

• Mengembangkan sistem relationship marketing dari prospek hingga advokat.

• Memanfaatkan media sosial, automation tools, dan CRM dalam membina relasi.

• Menyusun strategi berbasis segmentasi hubungan pelanggan.

• Meningkatkan customer lifetime value (CLV) melalui komunikasi dua arah.

Outline Materi

Hari 1: Konsep dan Strategi Relationship Marketing

• Pengantar Relationship Marketing & Signifikansi Bisnis

• Pilar Utama: Kepuasan, Loyalitas, Retensi

• Tahapan Konversi Pelanggan: Prospect → Partner

• Influencer & Partner Marketing

• Employee Advocacy & Referral Marketing

• Studi Kasus: Implementasi Relationship Marketing Terintegrasi

Hari 2: Sistem & Pengelolaan Relationship Marketing

• Membangun Sistem: Plan – Attract – Convert – Engage – Delight – Measure

• CRM, Automation, dan Analitik Pelanggan

• Loyalty Program & Strategi Retensi

• Metode Evaluasi Keberhasilan Relationship Marketing

• Simulasi Penyusunan Strategi & Evaluasi

• Rencana Aksi di Organisasi Peserta

Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif

• Diskusi Kelompok

• Studi Kasus dan Simulasi

• Roleplay Customer Engagement

• Benchmarking Sistem CRM

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan Relationship Marketing

• Modul Cetak dan Digital

• Template CRM dan Funnel Strategi

• Akses Materi Online

• Coffee Break dan Lunch (offline)

• Rekaman Zoom (online)

Trainer

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom adalah konsultan dan trainer profesional di bidang corporate communication, dengan spesialisasi pada CSR communication, stakeholder engagement, project communication, dan penguatan UMKM. Ia memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun sebagai praktisi di berbagai perusahaan, termasuk sektor BUMN dan swasta nasional, serta aktif sebagai Associate Trainer di Urways Indonesia dan dosen Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara (UMN), Tangerang. Ia juga merupakan penulis sejumlah buku komunikasi korporat yang digunakan luas di kalangan akademik dan praktisi, serta mengantongi berbagai sertifikasi seperti ISO 26000, GRI, Training for Trainee (TOT), Digital Marketing Manager, Public Relations Specialist, Social Accountability, dan lainnya.

Catatan Tambahan

• Harga termasuk training kit, coffee break, makan siang, modul, dan e-certificate

• Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta

• Biaya sudah termasuk PPh 23 (2%)

• Tersedia opsi custom in-house training

• Cek jadwal pelatihan 2025 Disini

• Hubungi kami untuk permintaan pelatihan lainnya