Customer Relationship Management – Urways Indonesia

Customer Relationship Management – Urways Indonesia

Pelanggan adalah aset utama yang menentukan keberlanjutan bisnis. Dalam lingkungan kompetitif saat ini, mengelola hubungan dengan pelanggan bukan sekadar menjaga transaksi, tetapi membangun koneksi yang berkelanjutan, berbasis kepercayaan, dan berorientasi nilai. Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Training ini dirancang untuk membantu profesional bisnis memahami konsep strategis dan implementasi CRM secara menyeluruh — mulai dari perencanaan, analisis data pelanggan, hingga strategi pelayanan yang berorientasi kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Program ini menggabungkan pendekatan konseptual, teknologi, serta praktik nyata dari perusahaan yang telah sukses menerapkan CRM sebagai bagian integral dari strategi bisnis dan komunikasi pelanggan.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM

Sasaran Peserta

Pelatihan ini ditujukan bagi:

• Profesional di bidang Marketing, Sales, Customer Service, dan Corporate Communication.

• Manajer dan eksekutif yang bertanggung jawab terhadap strategi pelanggan.

• Tim CRM dan pengembang sistem manajemen hubungan pelanggan.

• Wirausahawan dan pelaku bisnis yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk:

• Memahami konsep dan fungsi Customer Relationship Management dalam strategi bisnis.

• Mengidentifikasi dan mengelola siklus hidup pelanggan secara efektif.

• Menyusun strategi komunikasi pelanggan yang berorientasi pada nilai.

• Menggunakan data dan teknologi untuk memperkuat hubungan pelanggan.

• Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan secara berkelanjutan.

Materi Pelatihan

Hari Pertama – Konsep Strategis dan Fondasi CRM

Sesi 1: The Strategic Role of CRM in Business Growth
Peserta akan memahami bagaimana CRM menjadi bagian penting dari strategi pertumbuhan bisnis dan reputasi perusahaan.
Pokok bahasan meliputi:

• Definisi dan prinsip dasar Customer Relationship Management.

• CRM sebagai alat komunikasi dan strategi retensi pelanggan.

• Peran CRM dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten.

• Studi kasus penerapan CRM di berbagai industri.

Sesi 2: Understanding Customer Lifecycle and Segmentation
Sesi ini berfokus pada bagaimana perusahaan mengidentifikasi, mengelompokkan, dan memahami perilaku pelanggan untuk menciptakan komunikasi yang lebih relevan dan personal.
Bahasan utama:

• Analisis siklus hidup pelanggan (customer lifecycle management).

• Teknik segmentasi pelanggan berdasarkan nilai dan perilaku.

• Identifikasi pelanggan potensial, loyal, dan berisiko churn.

• Integrasi CRM dengan strategi komunikasi dan pelayanan.

Hari Kedua – Implementasi Strategi dan Optimalisasi Hubungan Pelanggan

Sesi 3: Designing and Implementing Effective CRM Strategy
Peserta akan belajar bagaimana menyusun dan menjalankan strategi CRM berbasis data, nilai pelanggan, dan pengalaman yang berkesinambungan.
Materi meliputi:

• Tahapan penyusunan strategi CRM yang terintegrasi.

• Pemilihan tools dan teknologi CRM yang sesuai kebutuhan organisasi.

• Integrasi CRM dengan marketing automation dan customer experience.

• Workshop penyusunan CRM strategy plan.

Sesi 4: Building Loyalty and Service Excellence
Sesi ini berfokus pada upaya mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan, komunikasi, dan nilai merek yang konsisten.
Pokok bahasan:

• Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Peran komunikasi personal dan empati dalam CRM.

• Pengukuran efektivitas CRM dan indikator kinerja utama (KPI).

• Simulasi penanganan pelanggan dan customer feedback management.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini dirancang secara interaktif dan aplikatif dengan berbagai metode:

• Ceramah interaktif dan studi kasus industri.

• Diskusi kelompok dan simulasi pelanggan.

• Workshop penyusunan strategi CRM dan pemetaan pelanggan.

• Latihan praktik penggunaan sistem CRM sederhana.

• Refleksi dan umpan balik dari fasilitator.

Outcome Pelatihan

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta akan mampu untuk:

• Menyusun strategi CRM yang efektif dan sesuai tujuan bisnis.

• Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan keputusan strategis.

• Membangun komunikasi yang lebih personal dan relevan dengan pelanggan.

• Mengoptimalkan loyalitas pelanggan dan mengurangi tingkat kehilangan pelanggan.

• Mengintegrasikan CRM sebagai bagian dari strategi komunikasi korporasi.

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Akses penggunaan meeting room eksklusif di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan ini dipandu oleh Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM — praktisi dan konsultan komunikasi korporasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di perusahaan BUMN, Tbk, dan multinasional.
Ia juga merupakan dosen Strategic Communication di Universitas Multimedia Nusantara, penulis buku-buku komunikasi yang diterbitkan oleh Gramedia Digital, dan corporate trainer tersertifikasi nasional.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com