Business Communication and Ethics Training

Dalam dunia bisnis yang semakin transparan, perusahaan membutuhkan komunikasi yang efektif sekaligus beretika. Komunikasi yang tidak terarah atau melanggar etika dapat merusak hubungan profesional, melemahkan reputasi, dan mengganggu proses bisnis. Karena itu, Business Communication and Ethics Training disusun untuk membekali peserta dengan kemampuan berkomunikasi secara jelas, profesional, dan sesuai standar etika bisnis.

Pelatihan ini mengarahkan peserta memahami elemen dasar komunikasi bisnis, termasuk struktur pesan, pemilihan kata, penyusunan argumen, dan penggunaan media yang sesuai. Selain itu, peserta mempelajari prinsip etika seperti transparansi, akuntabilitas, integritas, dan fairness yang relevan dalam berbagai situasi kerja. Pemahaman ini membantu peserta bertindak lebih bijaksana, baik dalam komunikasi lisan maupun tertulis.

Pelatihan ini juga menekankan praktik. Peserta melakukan latihan komunikasi tertulis, simulasi komunikasi sensitif, dan studi kasus etika bisnis agar mampu menerapkan konsep dalam situasi nyata.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM

Sasaran Peserta

• Seluruh karyawan yang terlibat dalam komunikasi bisnis

• Staf administrasi, profesional, dan supervisor

• Tim customer service dan frontliner

• Tim HR, Communication, dan Support Function

• Individu yang ingin memperkuat profesionalisme komunikasi

Tujuan Pelatihan

Peserta mampu:

• Memahami prinsip komunikasi bisnis profesional

• Menyusun pesan dengan struktur yang jelas dan logis

• Berkomunikasi secara sopan, akurat, dan berintegritas

• Mengambil keputusan komunikasi yang sesuai etika

• Menangani situasi sensitif secara bijak dan terarah

• Menerapkan etika bisnis dalam percakapan dan dokumen formal

Outline Pelatihan

Hari Pertama

Sesi 1: Konsep dan Prinsip Dasar Komunikasi Bisnis

Sesi pembuka ini membantu peserta memahami karakter komunikasi dalam dunia profesional. Selain itu, sesi ini memberikan dasar untuk menyusun pesan yang efektif.

• Ciri komunikasi bisnis yang profesional

• Struktur pesan yang jelas dan ringkas

• Penggunaan bahasa formal dan sopan

• Kesalahan umum dalam komunikasi bisnis

• Latihan: menyusun pesan singkat profesional

Sesi 2: Etika dalam Komunikasi Bisnis

Sesi ini mengarahkan peserta melihat bagaimana etika membentuk kualitas interaksi bisnis. Selain itu, peserta memahami batasan dan kewajiban moral dalam komunikasi.

• Prinsip etika bisnis: integritas, fairness, dan akuntabilitas

• Kejelasan informasi dan tanggung jawab profesional

• Batasan dalam penggunaan data dan informasi

• Etika komunikasi lintas fungsi dan lintas level

• Studi kasus: komunikasi etik dalam pengambilan keputusan

Sesi 3: Komunikasi Tertulis Berbasis Etika

Sesi ini membahas bagaimana memastikan pesan tertulis tetap profesional dan etis. Selain itu, peserta mempelajari penggunaan format dan struktur yang sesuai.

• Format pesan email dan memo bisnis

• Penggunaan kata yang tepat dan tidak bias

• Transparansi dalam dokumen profesional

• Peringatan etika dalam komunikasi tertulis

• Latihan: menulis email profesional berbasis etika

Sesi 4: Komunikasi Verbal dan Situasi Sensitif

Sesi ini menunjukkan bagaimana berkomunikasi secara bijak dalam percakapan tatap muka. Selain itu, peserta mempelajari teknik menangani situasi sulit.

• Mendengarkan aktif dan memberi respon tepat

• Etika komunikasi dalam konflik

• Cara menyampaikan pesan buruk dengan hormat

• Penggunaan nada dan bahasa tubuh

• Simulasi: percakapan sensitif antar tim

Hari Kedua

Sesi 5: Komunikasi Bisnis di Lingkungan Organisasi

Sesi ini membantu peserta memahami pola komunikasi di lingkungan kerja. Selain itu, peserta melihat bagaimana menjaga profesionalisme dalam berbagai konteks.

• Komunikasi vertikal dan horizontal

• Menyampaikan laporan dan klarifikasi informasi

• Kejelasan perintah kerja dan delegasi

• Etika komunikasi dalam kolaborasi tim

• Latihan: roleplay komunikasi lintas fungsi

Sesi 6: Pengambilan Keputusan Berbasis Etika dalam Komunikasi

Sesi ini mengarahkan peserta menerapkan etika ketika menghadapi dilema komunikasi. Selain itu, peserta memahami mekanisme penyaringan keputusan etis.

• Identifikasi dilema komunikasi

• Akibat penyampaian informasi yang tidak etis

• Analisis konsekuensi pada stakeholder

• Prinsip kehati-hatian dalam komunikasi bisnis

• Studi kasus: konflik nilai dalam komunikasi

Sesi 7: Komunikasi Eksternal Beretika

Sesi ini membahas komunikasi dengan pihak luar perusahaan. Selanjutnya, peserta mempelajari risiko komunikasi eksternal yang tidak terkontrol.

• Etika menjawab pertanyaan klien

• Konsistensi pesan dengan kebijakan perusahaan

• Batasan informasi publik dan internal

• Komunikasi dengan vendor dan mitra kerja

• Simulasi: respon profesional untuk klien

Sesi 8: Penerapan Etika dan Penyusunan Personal Action Plan

Sebagai penutup, peserta menyusun rencana penerapan etika dan komunikasi dalam pekerjaan sehari-hari. Dengan demikian, perubahan dapat dilakukan secara nyata.

• Identifikasi area pengembangan peserta

• Perbaikan cara komunikasi pribadi

• Komitmen menjaga etika dan profesionalisme

• Checklist komunikasi beretika

• Penyusunan personal action plan

Outcome Pelatihan

Peserta mampu:

• Meningkatkan kualitas komunikasi bisnis

• Berkomunikasi secara profesional dan sesuai etika

• Menangani situasi sensitif dengan bijak

• Menyusun pesan tertulis yang akurat, rapi, dan etis

• Menerapkan pengambilan keputusan komunikasi yang bertanggung jawab

Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif

• Studi Kasus Etika

• Latihan Komunikasi Tertulis

• Roleplay Percakapan Sensitif

• Penyusunan Personal Action Plan

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan ini dipandu oleh Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM — praktisi dan konsultan komunikasi korporasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di perusahaan BUMN, Tbk, dan multinasional.
Ia juga merupakan dosen Strategic Communication di Universitas Multimedia Nusantara, penulis buku-buku komunikasi yang diterbitkan oleh Gramedia Digital, dan corporate trainer tersertifikasi nasional.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com