Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompleks dan dinamis, organisasi tidak dapat sepenuhnya menghindari situasi krisis. Krisis dapat muncul dari berbagai sumber, seperti kesalahan operasional, isu reputasi, konflik dengan masyarakat, masalah layanan pelanggan, hingga krisis digital akibat viralnya informasi di media sosial. Dalam situasi seperti ini, cara organisasi berkomunikasi dengan para stakeholder menjadi faktor yang sangat menentukan dalam menjaga kepercayaan dan reputasi perusahaan.

Stakeholder memiliki kepentingan yang berbeda terhadap organisasi, sehingga respon komunikasi yang tidak tepat dapat memperburuk situasi krisis. Informasi yang terlambat, tidak transparan, atau tidak konsisten dapat memicu ketidakpercayaan, memperluas konflik, serta meningkatkan tekanan publik terhadap organisasi. Oleh karena itu, karyawan perlu memiliki pemahaman mengenai strategi komunikasi stakeholder yang efektif dalam menghadapi situasi krisis.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai bagaimana organisasi mengelola komunikasi stakeholder saat krisis. Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi stakeholder kunci dalam situasi krisis, menentukan pesan komunikasi yang tepat, memilih saluran komunikasi yang efektif, serta menjaga konsistensi komunikasi organisasi. Melalui studi kasus dan latihan praktis, peserta akan memahami bagaimana membangun komunikasi yang responsif, transparan, dan strategis untuk menjaga kepercayaan stakeholder serta melindungi reputasi organisasi.

SASARAN DAN TUJUAN PELATIHAN

Sasaran Pelatihan

Pelatihan ini ditujukan bagi karyawan yang terlibat dalam komunikasi organisasi, manajemen isu, pengelolaan stakeholder, maupun pengambilan keputusan dalam situasi krisis, antara lain:

• Staf dan supervisor dari berbagai divisi

• Tim Corporate Communication dan Public Relations

• Tim CSR dan Community Relations

• Tim Customer Relations dan Service Management

• Tim Human Resource dan Employee Relations

• Manajer proyek dan program organisasi

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dasar komunikasi krisis dalam organisasi.

2. Mengidentifikasi stakeholder yang terdampak dalam situasi krisis.

3. Menentukan prioritas stakeholder dalam komunikasi krisis.

4. Menyusun pesan komunikasi krisis yang jelas, konsisten, dan transparan.

5. Memilih saluran komunikasi yang tepat untuk berbagai stakeholder.

6. Mengelola komunikasi dengan stakeholder internal dan eksternal selama krisis.

7. Mendukung upaya organisasi dalam menjaga reputasi dan kepercayaan publik.

DURASI PELATIHAN

Durasi: 1 Hari Online Training

Waktu Pelaksanaan:
09.00 – 16.00 WIB

Jumlah Sesi: 4 Sesi

Jadwal Pelatihan

09.00 – 10.30 : Sesi 1 – Fundamental Crisis Communication
10.30 – 10.45 : Break 1
10.45 – 12.00 : Sesi 2 – Identifikasi Stakeholder dalam Situasi Krisis
12.00 – 13.00 : ISHOMA
13.00 – 14.30 : Sesi 3 – Strategi Komunikasi Stakeholder Saat Krisis
14.30 – 14.45 : Break 2
14.45 – 16.00 : Sesi 4 – Simulasi dan Praktik Komunikasi Krisis

OUTLINE MATERI PELATIHAN

Sesi 1

Fundamental Crisis Communication

• Pengertian krisis dalam organisasi

• Jenis-jenis krisis dalam organisasi

• Dampak krisis terhadap reputasi perusahaan

• Prinsip dasar komunikasi krisis

• Peran komunikasi dalam manajemen krisis

• Kesalahan umum organisasi dalam komunikasi krisis

Sesi 2

Identifikasi Stakeholder dalam Situasi Krisis

• Stakeholder dalam konteks krisis organisasi

• Teknik identifikasi stakeholder yang terdampak

• Analisis tingkat pengaruh stakeholder saat krisis

• Menentukan stakeholder prioritas dalam komunikasi krisis

• Ekspektasi stakeholder dalam situasi krisis

• Risiko komunikasi yang tidak tepat kepada stakeholder

Latihan praktis:
Peserta mengidentifikasi stakeholder dalam studi kasus krisis organisasi.

Sesi 3

Strategi Komunikasi Stakeholder Saat Krisis

• Prinsip komunikasi transparan dan responsif

• Penyusunan pesan komunikasi krisis

• Strategi komunikasi untuk stakeholder internal

• Strategi komunikasi untuk stakeholder eksternal

• Penggunaan berbagai saluran komunikasi saat krisis

• Menjaga konsistensi pesan organisasi

• Peran juru bicara dalam komunikasi krisis

Latihan praktis:

• Penyusunan pesan komunikasi krisis

• Diskusi strategi komunikasi stakeholder

Sesi 4

Simulasi dan Praktik Komunikasi Krisis

• Penyusunan rencana komunikasi krisis

• Simulasi respon komunikasi organisasi

• Teknik menjawab pertanyaan stakeholder

• Mengelola tekanan komunikasi saat krisis

• Evaluasi respon komunikasi krisis organisasi

• Pembelajaran dari studi kasus krisis perusahaan

Latihan praktis:

• Simulasi komunikasi krisis

• Penyusunan rencana komunikasi stakeholder

METODE PELATIHAN

• Pre-test

• Presentasi interaktif

• Studi kasus krisis organisasi

• Group discussion

• Simulasi komunikasi krisis

• Penggunaan template rencana komunikasi krisis

OUTCOME PELATIHAN

• Peserta memahami konsep dasar komunikasi krisis organisasi

• Peserta mampu mengidentifikasi stakeholder yang terdampak krisis

• Peserta mampu menentukan prioritas stakeholder dalam komunikasi krisis

• Peserta mampu menyusun pesan komunikasi krisis secara efektif

• Peserta mampu memilih saluran komunikasi yang tepat dalam situasi krisis

• Peserta mampu mendukung strategi komunikasi organisasi saat krisis

• Peserta memiliki template rencana komunikasi krisis

FASILITAS PELATIHAN

• Modul pelatihan

• Sertifikat pelatihan

• Zoom record

• Training kits

• Laporan evaluasi HR

• Template rencana komunikasi krisis

INVESTASI

Reguler
Rp. 2.500.000 / peserta

Group
Rp. 2.000.000 / peserta
(minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama)

FORM REGISTRASI

Form pendaftaran pelatihan dapat dilakukan melalui:
https://urways-indonesia.co.id/registrasi-training/

Informasi dan konfirmasi:
0819 1534 6688