Digital Customer Engagement

AGENDA

• Tempat : Shappire Sky BSD, Tangerang
• Jadwal Pelatihan : 4-5 Juni 2025 | 1-2 Juli 2025 | 6-7 Agustus 2025 | 1-2 September 2025 | 1-2 Oktober 2025 | 6-7 November 2025 | 4-5 Desember 2025 |
• Investasi : Rp. 5.750.000.- / peserta (Tatap Muka), Rp. 3.750.000.-/peserta (Online)
• Promo : Discount 10% untuk pendaftaran Group (minimal 3 orang dari perusahaan yang sama)
• Pendaftaran : FORMULIR

Deskripsi Pelatihan

Digital engagement atau keterlibatan digital adalah salah satu hal yang sangat penting bagi perusahaan atau organisasi di era digital saat ini. Hal ini dikarenakan konsumen dan audiens tidak hanya menjadi pengamat pasif, tetapi juga menjadi bagian dari percakapan atau interaksi dengan perusahaan melalui berbagai platform digital. Karena dasar itu, pelatihan Digital Customer Engagement ini bertujuan untuk mengembangkan keterampilan peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan secara digital. Pelatihan ini mencakup pengenalan konsep-konsep penting dalam customer engagement berikut strategi dan taktik yang efektif dan diperlukan dalam meningkatkan customer engagement. Selain itu, peserta juga akan mempelajari bagaimana berkomunikasi secara strategis dengan pelanggan melalui media digital, menyajikan konten yang menarik dan relevan bagi pelanggan, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta peserta mampu memonitor dan menganalisis performa customer engagement.

Sasaran dan Tujuan Pelatihan

Sasaran utama pelatihan digital engagement adalah memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada peserta pelatihan tentang bagaimana melakukan keterlibatan digital yang efektif dengan audiens mereka melalui berbagai platform digital.

Tujuan

• Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan keterlibatan digital yang efektif dengan audiens mereka, sehingga dapat membantu mencapai tujuan bisnis yang diinginkan.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan riset pasar digital dan mengumpulkan informasi yang relevan tentang audiens mereka.
• Meningkatkan keterampilan peserta dalam menggunakan alat-alat digital dan platform untuk melakukan keterlibatan dengan audiens mereka.

Outline Materi

Hari Pertama 

1. Konsep Dasar Digital Customer Engagement

• Definisi digital experience, digital satisfaction, dan digital engagement

• Perbedaan antara customer service, experience, dan engagement

• Pilar penting: relevansi, keterhubungan, personalisasi, dan nilai tambah

2. Prinsip-prinsip Kunci dalam Digital Engagement

• 5 pilar utama: data-driven, seamless interaction, omni-channel, trust & transparency, responsiveness

• Peran brand voice dan konsistensi dalam membangun hubungan digital

3. Memahami Perilaku Konsumen Digital

• Karakteristik konsumen digital: kebutuhan, ekspektasi, sensitivitas waktu

• Cara pelanggan berinteraksi dengan konten, merek, dan kanal digital

• Touchpoints penting dalam customer journey digital

• Peran UGC (User-Generated Content), review, dan komunitas digital

4. Risiko dan Tantangan Digital Engagement

• Risiko privasi, overload informasi, konsistensi pesan

• Pengelolaan ekspektasi dan respon atas feedback negatif

• Tantangan teknologi: integrasi data, otomasi, dan adaptasi platform

5. Model dan Proses Digital Customer Engagement

• Customer Engagement Lifecycle

• Proses membangun hubungan digital: attract – interact – convert – retain – advocate

• Model AIDA, RACE, dan loop engagement

6. Matriks & Pengukuran Customer Engagement

• Metrik utama: engagement rate, CTR, bounce rate, repeat visit, conversion rate, sentiment score

• Tools analitik: Google Analytics, CRM dashboard, social analytics, heatmap tools

• Menggunakan insight untuk perbaikan strategi secara real-time

7. Strategi Digital Customer Engagement

• Strategi komunikasi dua arah dan keterlibatan berbasis nilai

• Integrasi strategi engagement dengan branding dan pemasaran digital

• Pendekatan berbasis segmentasi dan perilaku konsumen

Hari Kedua

8. Menyesuaikan Platform dengan Strategi Engagement

• Karakteristik tiap platform (Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Website, App, Email)

• Strategi platform-specific: konten, interaksi, dan iklan

• Konvergensi kanal (omni-channel) untuk pengalaman pelanggan yang mulus

9. Taktik Peningkatan Customer Engagement

• Konten interaktif: polling, kuis, live session, webinar

• Program loyalitas digital: poin, badge, gamifikasi

• Email engagement: personalisasi, automation, re-engagement campaign

• Chatbot dan layanan pelanggan real-time

10. Apresiasi terhadap Digital Customers

• Teknik membangun hubungan emosional: shout-out, early access, personal thanks

• Program brand ambassador berbasis pelanggan loyal

• Strategi reward yang mendorong advokasi pelanggan

11. Membangun Interaksi Konsisten dan Berkelanjutan

• Kalender interaksi dan pemetaan touchpoint reguler

• Personalisasi berkelanjutan berbasis data perilaku

• Strategi konten siklus (awareness–consideration–purchase–advocacy)

12. Membangun Loyalitas Pelanggan Digital

• Model loyalitas: emotional vs. behavioral loyalty

• Kunci pengulangan pembelian: retargeting, remarketing, dan after-sales experience

• Pengaruh respon cepat dan empatik terhadap loyalitas

13. Evaluasi Customer Journey Digital

• Teknik pemetaan customer journey (tools: empathy map, customer journey map)

• Identifikasi pain point dan opportunity pada tiap tahapan

• Latihan: evaluasi customer journey peserta masing-masing

14. Studi Kasus dan Simulasi

• Analisis strategi engagement dari brand lokal dan global

• Simulasi merancang kampanye digital engagement end-to-end

• Presentasi strategi peserta dan umpan balik fasilitator

Metode Pelatihan :

Metode yang akan digunakan :

• Presentasi
• Diskusi
• Case Study
• Practice

Durasi :

• 2 Hari (09.00 – 16.00 Wib)

Fasilitas :

• Modul Pelatihan
• Training Kits
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir

Instruktur :

• Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training  di Tangerang, Banten.
2. Biaya pelatihan tatap muka sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir. Pelatihan online sudah termasuk zoom meeting, video recording, sertifikat, soft-file modul pelatihan.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak pph 23 (2%).
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
6. Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
7. Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat menghubungi kami di sini
8. Untuk informasi jadwal pelatihan 2025, bisa dilihat di sini
9. Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini