Divisi General Affairs (GA) berperan sebagai pusat layanan internal yang menangani berbagai kebutuhan lintas departemen, vendor, dan fasilitas kantor. Kondisi ini kerap memunculkan potensi konflik—baik karena perbedaan ekspektasi, ketidaksesuaian standar layanan, keterlambatan vendor, maupun miskomunikasi antar tim.

Program Conflict Handling for GA Teams dirancang untuk memberikan kemampuan praktis dalam mengenali sumber konflik, berkomunikasi dengan pendekatan profesional, memilih strategi penanganan yang tepat, serta mengembalikan situasi kerja menjadi kondusif. Pelatihan ini menekankan penyelesaian yang objektif, cepat, dan berbasis solusi.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Bohman J. Siloen

Sasaran Peserta

• Staf & Supervisor General Affairs

• Office Support & Facility Team

• Admin GA, Logistik, Procurement & Operational Support

• Staff yang menangani koordinasi internal & vendor

• Profesional yang berhubungan dengan layanan internal

Tujuan Pelatihan

Peserta mampu:

• Mengidentifikasi akar konflik dalam kegiatan GA

• Berkomunikasi dengan teknik de-eskalasi

• Menangani komplain internal dan eksternal secara efektif

• Menyusun langkah penyelesaian konflik yang objektif

• Mencegah konflik berulang melalui perbaikan proses

Outcome Pelatihan

• Penurunan keluhan internal terhadap layanan GA

• Peningkatan hubungan kerja lintas departemen

• Penanganan vendor yang lebih terstruktur dan tegas

• Lingkungan kerja lebih kondusif dan produktif

• Penguatan profesionalisme GA dalam situasi sulit

Outline Materi

Dasar-Dasar Konflik di Lingkungan GA

• Jenis konflik: internal, operasional, dan vendor

• Faktor penyebab konflik dalam tugas GA

• Dampak konflik pada layanan dan operasional kantor

Identifikasi Akar Masalah & Analisis Situasi

• Teknik menemukan sumber konflik sebenarnya

• Analisis perbedaan ekspektasi dan batasan GA

• Memetakan pihak terkait (stakeholder mapping)

Teknik Komunikasi De-Eskalasi

• Komunikasi tenang dan profesional dalam situasi emosi tinggi

• Teknik mendengarkan aktif dan empati profesional

• Pemilihan kata dan tone yang meredakan konflik

Menangani Komplain Internal

• Proses menerima, mencatat, dan menyaring komplain

• Penetapan prioritas penanganan

• Respon efektif untuk kepuasan internal stakeholder

Hari ke-2

Strategi Menyelesaikan Konflik

• Pendekatan win–win, compromise, dan assertive handling

• Teknik negosiasi sederhana untuk GA

• Mengembalikan hubungan kerja pasca-konflik

Penanganan Konflik dengan Vendor

• Ketegasan dalam komunikasi vendor

• Menyampaikan ketidaksesuaian layanan & bukti pendukung

• Mekanisme eskalasi dan tindak lanjut sesuai SLA

Dokumentasi & Pelaporan Konflik

• Format pencatatan konflik dan tindak lanjut

• Standar pelaporan untuk GA dan manajemen

• Menggunakan data konflik untuk evaluasi layanan

Strategi Pencegahan Konflik Berulang

• Identifikasi pola konflik yang sering terjadi

• Perbaikan proses GA untuk mengurangi risiko konflik

• Penyusunan SOP layanan GA yang lebih akurat

Metode Pelatihan

• Studi kasus konflik GA

• Simulasi komunikasi de-eskalasi

• Roleplay penanganan komplain & vendor

• Diskusi tantangan nyata di lapangan

• Template laporan konflik & checklist respon

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Bohman J. Siloen adalah seorang trainer berpengalaman yang dikenal dengan pendekatan pelatihan yang praktis, aplikatif, dan mudah dipahami peserta. Ia mengutamakan metode penyampaian materi yang tidak hanya menjelaskan konsep, tetapi sekaligus memastikan peserta mampu mengimplementasikannya dalam pekerjaan sehari-hari. Memulai kariernya sebagai HRD Manager (2002–2009) dan Corporate Secretary (1993–1995), Bohman kemudian melanjutkan perjalanannya sebagai Direktur PT Delvina Florindo serta Direktur Surfers Jasa Rekatama. Kombinasi pengalaman korporat dan praktisi lapangan membuatnya memiliki pemahaman menyeluruh terhadap dinamika organisasi dan kebutuhan pengembangan SDM.

Bohman memiliki latar belakang pendidikan Sarjana Biologi Lingkungan dari Universitas Jenderal Soedirman (UNSOED), gelar Magister Manajemen bidang Marketing Management dari STIE IPWI, serta Doktor Entrepreneur dari universitas luar negeri. Keberagaman disiplin ini memperkaya perspektifnya dalam merancang program pelatihan yang strategis dan kontekstual. Dalam dunia pelatihan, ia menguasai berbagai bidang kompetensi, antara lain: interview & assessment skills, motivasi kerja, negosiasi, leadership, komunikasi bisnis, produktivitas personal, dan pengembangan sistem SDM. Ia juga menjadi fasilitator untuk Program Pensiun di sejumlah perusahaan terkemuka seperti PT Astra Inti Tbk (Agribisnis), PT Telkom (UKM), PT Nicholas (Supplier), PT Graficteindo (Koperasi), Yayasan SBB (Entrepreneur), FXU (Konsultan), dan lainnya.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com