Implementing IT Service Management with ISO 20000

AGENDA

• Tempat : Hotel Neo+, Jakarta Selatan
• Jadwal Pelatihan : 12-13 Februari 2025 | 13-14 Maret 2025 | 21-22 April 2025 | 13-14 Mei 2025 | 11-12 Juni 2025 | 10-11 Juli 2025 | 13-14 Agustus 2025 | 10-11 September 2025 | 9-10 Oktober 2025 | 10-11 November 2025 | 9-10 Desember 2025 |
• Investasi : Rp. 6.000.000.- / peserta (Tatap Muka), Rp. 3.750.000.-/peserta (Online)
• Promo : Discount 10% untuk pendaftaran Group (minimal 3 orang dari perusahaan yang sama)
• Pendaftaran : FORMULIR

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Implementing IT Service Management with ISO 20000 dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai standar internasional ISO 20000, yang menjadi acuan untuk IT Service Management System (ITSM). Pelatihan ini fokus pada penerapan kerangka kerja ISO 20000 dalam organisasi untuk memastikan pengelolaan layanan TI yang efisien, peningkatan koordinasi antarproses dan staf, serta penyelarasan layanan meja bantuan, pengiriman layanan, dan operasi TI organisasi secara keseluruhan. Peserta akan mempelajari ruang lingkup, terminologi utama, dan persyaratan ISO 20000. Pelatihan juga mencakup elemen-elemen utama dari proses sertifikasi, sehingga relevan baik bagi penyedia layanan TI maupun pengguna akhir yang ingin menerapkan standar ini.

Sasaran dan Tujuan Pelatihan

Sasaran Pelatihan:

Pelatihan ini ditujukan kepada:

• Profesional di bidang layanan TI, manajemen layanan, unit bisnis, kualitas, operasional, keamanan informasi, serta teknologi informasi.
• Manajer dan konsultan, baik yang baru maupun berpengalaman, yang bertanggung jawab atas peluncuran, pengelolaan, atau evaluasi IT Service Management System berbasis ISO 20000.

Tujuan Pelatihan:

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami ruang lingkup dan tujuan bagian 1, 2, 3, dan 5 dari ISO 20000.
2. Mengenali istilah dan definisi utama dalam ISO 20000.
3. Menilai persyaratan dasar serta proses peningkatan berkelanjutan dalam sistem layanan TI.
4. Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi ITSM sesuai dengan ISO 20000.
5. Membiasakan diri dengan penerapan ISO 20000 serta ruang lingkupnya.
6. Mengevaluasi tujuan audit internal dan eksternal serta memahami operasionalnya.
7. Membuat analisis kesenjangan (gap analysis) dan menyusun rencana perbaikan.
8. Merancang, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen layanan TI yang sesuai dengan ISO 20000.
9. Memahami hubungan ISO 20000 dengan ITIL, ISO 9001, dan ISO 27001 untuk integrasi yang lebih baik.

Outcome Pelatihan

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Mengimplementasikan ISO 20000 untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan TI organisasi.
• Menyelaraskan standar ISO 20000 dengan sistem manajemen lainnya, seperti ITIL, ISO 9001, dan ISO 27001.
• Mengembangkan rencana manajemen layanan TI yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
• Mengelola audit internal dan eksternal untuk memastikan kepatuhan terhadap ISO 20000.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan pendekatan kombinasi teori dan praktik untuk memastikan pemahaman menyeluruh:

1. 30% Teori:
   • Pembahasan konsep-konsep penting ISO 20000, termasuk terminologi utama, ruang lingkup, dan persyaratannya.
   • Penjelasan melalui slide presentasi, contoh nyata, dan diskusi interaktif.
2. 70% Praktik:
   • Studi kasus terkait implementasi ISO 20000.
   • Latihan individu dan diskusi kelompok.
   • Simulasi penerapan standar ISO 20000 di organisasi.
3. Partisipasi Aktif:
   • Peserta diharapkan berpartisipasi aktif dalam kerja individu maupun kolaborasi tim untuk memahami dan mempraktikkan konsep-konsep ISO 20000 secara langsung.

Outline Materi Pelatihan 

1. Ikhtisar ISO 20000 dan Persyaratannya
   Peserta akan diperkenalkan dengan standar ISO 20000, ruang lingkup, tujuan, dan persyaratan utamanya.
2. Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi ISO 20000
   Peserta akan memahami terminologi dan definisi penting dalam kerangka kerja ISO 20000.
3. Memahami Ketentuan dan Definisi
   Fokus pada persyaratan ISO 20000 serta penjelasan tentang konsep-konsep utama dalam manajemen layanan TI.
4. Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses
   Pembahasan tentang peran dan tanggung jawab dalam manajemen layanan, termasuk proses utama yang harus diterapkan.
5. Memahami Siklus Deming (Plan-Do-Check-Act)
   Pendalaman siklus PDCA sebagai kerangka kerja peningkatan berkelanjutan dalam ISO 20000.
6. Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan
   Peserta akan belajar merancang rencana manajemen layanan TI yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
7. Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan
   Mempelajari implementasi proses penyampaian layanan (delivery) dan manajemen hubungan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
8. Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah
   Panduan untuk merancang, mengelola, dan mentransisikan layanan baru atau layanan yang dimodifikasi.
9. Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi
   Membahas proses kontrol seperti manajemen insiden, masalah, dan perubahan dalam layanan TI.
10. Informasi tentang Standar Sistem Manajemen Lainnya
    Peserta akan memahami hubungan ISO 20000 dengan kerangka kerja lainnya, seperti ITIL, ISO 9001, dan ISO 27001.
11. Skema untuk Sertifikasi dan Kualifikasi
    Penjelasan tentang proses sertifikasi ISO 20000, tujuan audit, serta peran audit internal dan eksternal.

Fasilitas Pelatihan

• Meeting Room
• Modul Pelatihan
• Sertifikat
• Training Kits
• Souvenir

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training  di Jakarta/Tangerang
2. Biaya pelatihan tatap muka sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir. Pelatihan online sudah termasuk zoom meeting, video recording, sertifikat, soft-file modul pelatihan.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak pph 23 (2%).
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
6. Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
7. Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat menghubungi kami di sini
8. Untuk informasi jadwal pelatihan 2025, bisa dilihat di sini
9. Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini