Telemarketing & Telesales Skills

Telemarketing dan telesales membutuhkan kemampuan komunikasi yang terarah, efisiensi waktu, dan kemampuan memengaruhi keputusan pelanggan melalui percakapan jarak jauh. Tantangannya bukan hanya menjual, tetapi membangun kepercayaan dalam waktu singkat.

Program Telemarketing & Telesales Skills dirancang secara praktis agar peserta dapat mengelola panggilan penjualan dengan struktur jelas: opening – probing – pitching – handling objections – closing. Peserta belajar teknik memengaruhi, bahasa persuasif, cara menghadapi penolakan, serta menjaga performa harian.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Agus Gunawan

Sasaran Peserta

• Telemarketing & telesales agent

• Call center outbound

• Sales by phone / WhatsApp / chat

• Appointment setter

• Staf marketing UMKM dan bisnis layanan

Tujuan Pelatihan

Peserta mampu:

• Membuka percakapan telemarketing secara efektif

• Menggali kebutuhan dan peluang dengan teknik probing

• Menjelaskan produk secara persuasif

• Mengatasi penolakan tanpa memaksa

• Menutup penjualan dengan cara yang elegan

Outcome Pelatihan

• Peningkatan conversion rate

• Percakapan penjualan lebih terarah

• Pengurangan penolakan dan miskomunikasi

• Pitching lebih percaya diri dan profesional

• Follow-up lebih efektif dan konsisten

Outline Materi

Hari ke-1

Peran & Mindset Telemarketing Modern

• Perbedaan telemarketing, telesales, dan tele-support

• Target, KPI, dan ekspektasi kerja

• Mindset “helping, not pushing” untuk jualan via telepon

Voice Skills & Opening Call yang Efektif

• Mengatur tone, articulation, dan pace

• 5 detik pertama: teknik membangun trust

• Struktur opening yang profesional dan menarik

• Kata yang harus dihindari saat memulai percakapan

Probing & Need Identification

• Menggali kebutuhan dengan pertanyaan tepat

• Teknik menghindari interrogative feeling

• Mendengarkan peluang tanpa menginterupsi

• Menentukan angle penawaran berdasarkan kebutuhan

Pitching & Product Presentation

• Menyampaikan manfaat, bukan fitur

• Teknik “value-forward” saat menawarkan

• Bahasa persuasif yang simpel namun kuat

• Adaptasi pitch sesuai tipe pelanggan

Hari ke-2

Handling Objections

• Tipe keberatan umum: harga, waktu, kebutuhan

• Teknik acknowledge – explore – respond

• Mengatasi keberatan tanpa debat

• Membedakan keberatan nyata vs alibi

Closing Techniques

• Tanda pelanggan siap membeli

• Teknik closing soft vs direct

• Cara menutup penjualan tanpa membuat pelanggan tertekan

• Tips memastikan komitmen pelanggan

Follow-Up Strategy & Pipeline Management

• Kapan harus follow-up dan kapan harus berhenti

• Follow-up pesan singkat yang efektif

• Membangun pipeline penjualan sederhana

• Menjaga energi dan ritme kerja telesales

Roleplay Telemarketing & Evaluasi

• Simulasi panggilan outbound

• Roleplay handling objection real-time

• Pitching dan closing practice

• Feedback personal untuk peningkatan cepat

Metode Pelatihan

• Roleplay outbound & objection handling

• Latihan voice & pitching

• Studi kasus nyata dari dunia telesales

• Coaching individual

• Monitoring percakapan & feedback langsung

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Agus Gunawan adalah seorang profesional dan trainer berpengalaman dalam pengembangan kompetensi sumber daya manusia, khususnya pada bidang leadership communication, komunikasi strategis, analytic thinking, team work, public speaking, interpersonal skill, dan manajemen. Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, Agus telah memberikan pelatihan, workshop, dan program pengembangan SDM di berbagai industri, baik di sektor keuangan, manufaktur, energi, telekomunikasi, maupun layanan publik.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com