Conflict Handling & Difficult People Management

Dalam lingkungan kerja yang dinamis dan penuh perbedaan karakter, konflik dan interaksi dengan rekan kerja yang sulit tidak dapat dihindari. Perbedaan persepsi, tekanan target, serta gaya komunikasi yang beragam sering kali memicu konflik yang berdampak pada hubungan kerja dan kinerja tim. Tanpa keterampilan penanganan yang tepat, konflik dapat berkembang menjadi masalah yang menghambat produktivitas dan kolaborasi.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu karyawan memahami sumber konflik serta mengenali berbagai tipe perilaku sulit di tempat kerja. Peserta akan dibekali pendekatan praktis dalam menangani konflik secara profesional, mengelola emosi, serta berkomunikasi secara asertif tanpa memperburuk situasi.

Melalui diskusi, simulasi, dan studi kasus dunia kerja, pelatihan ini mendorong peserta untuk membangun kemampuan resolusi konflik yang konstruktif, menjaga hubungan kerja yang sehat, serta menciptakan lingkungan kerja yang saling menghargai dan produktif.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Bohman J. Siloen

Sasaran pelatihan

• Karyawan level staf hingga supervisor

• Anggota tim operasional dan pendukung bisnis

• Karyawan yang sering berinteraksi dengan berbagai karakter rekan kerja

Tujuan pelatihan

• Meningkatkan pemahaman karyawan tentang konflik dan perilaku sulit di tempat kerja

• Membekali peserta dengan keterampilan menangani konflik secara efektif

• Mengembangkan kemampuan komunikasi asertif dan pengelolaan emosi

• Menjaga hubungan kerja yang profesional dan harmonis

Outcome pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Mengidentifikasi sumber konflik di lingkungan kerja

• Menangani konflik secara objektif dan konstruktif

• Mengelola interaksi dengan difficult people secara profesional

• Menjaga kinerja dan kerja sama tim meskipun terjadi perbedaan

Outline materi pelatihan

Hari ke-1: Dasar conflict handling dan pemahaman difficult people di tempat kerja

• Konsep konflik dalam lingkungan kerja profesional

• Jenis dan sumber konflik organisasi

• Dampak konflik terhadap kinerja dan hubungan kerja

• Mengenali tipe-tipe difficult people di tempat kerja

• Pola reaksi individu terhadap konflik

• Studi kasus konflik kerja

Hari ke-2: Strategi mengelola konflik dan difficult people secara efektif

• Teknik komunikasi asertif dalam situasi konflik

• Pendekatan penyelesaian konflik yang konstruktif

• Strategi menghadapi perilaku sulit tanpa eskalasi konflik

• Pengelolaan emosi dan stres saat menghadapi konflik

• Penyusunan action plan penanganan konflik di tempat kerja

• Simulasi dan role play conflict handling

Metode pelatihan

• Pemaparan interaktif

• Diskusi kelompok

• Studi kasus perusahaan

• Simulasi dan role play

• Refleksi dan penyusunan action plan

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Bohman J. Siloen adalah seorang trainer berpengalaman yang dikenal dengan pendekatan pelatihan yang praktis, aplikatif, dan mudah dipahami peserta. Ia mengutamakan metode penyampaian materi yang tidak hanya menjelaskan konsep, tetapi sekaligus memastikan peserta mampu mengimplementasikannya dalam pekerjaan sehari-hari. Memulai kariernya sebagai HRD Manager (2002–2009) dan Corporate Secretary (1993–1995), Bohman kemudian melanjutkan perjalanannya sebagai Direktur PT Delvina Florindo serta Direktur Surfers Jasa Rekatama. Kombinasi pengalaman korporat dan praktisi lapangan membuatnya memiliki pemahaman menyeluruh terhadap dinamika organisasi dan kebutuhan pengembangan SDM.

Bohman memiliki latar belakang pendidikan Sarjana Biologi Lingkungan dari Universitas Jenderal Soedirman (UNSOED), gelar Magister Manajemen bidang Marketing Management dari STIE IPWI, serta Doktor Entrepreneur dari universitas luar negeri. Keberagaman disiplin ini memperkaya perspektifnya dalam merancang program pelatihan yang strategis dan kontekstual. Dalam dunia pelatihan, ia menguasai berbagai bidang kompetensi, antara lain: interview & assessment skills, motivasi kerja, negosiasi, leadership, komunikasi bisnis, produktivitas personal, dan pengembangan sistem SDM. Ia juga menjadi fasilitator untuk Program Pensiun di sejumlah perusahaan terkemuka seperti PT Astra Inti Tbk (Agribisnis), PT Telkom (UKM), PT Nicholas (Supplier), PT Graficteindo (Koperasi), Yayasan SBB (Entrepreneur), FXU (Konsultan), dan lainnya.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com