Business Relationship Management

Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan mengelola hubungan bisnis (Business Relationship Management) menjadi aset strategis bagi perusahaan. Hubungan bisnis bukan sekadar interaksi transaksi, tetapi proses jangka panjang yang melibatkan kepercayaan, kolaborasi, pemahaman kepentingan, dan penciptaan nilai bersama.

Pelatihan Business Relationship Management dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana membangun kepercayaan, membaca kebutuhan mitra bisnis, mengembangkan komunikasi yang efektif, menegosiasikan kepentingan, serta mengelola ekspektasi dalam setiap tahap hubungan bisnis. Pendekatan pelatihan juga mencakup analisis pemangku kepentingan, pengelolaan konflik, strategi kolaborasi, hingga penyusunan Relationship Action Plan.

Desain pelatihan memadukan konsep, studi kasus nyata, role-play, dan penyusunan rencana hubungan bisnis agar peserta mampu menerapkan keterampilan ini secara langsung dalam konteks kerja.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM

Sasaran Peserta

• Business Development

• Sales Account Manager

• Partnership Manager

• Corporate Communication

• Vendor Management / Procurement

• Stakeholder Relations

• Customer Success / Engagement Team

• Manajer yang berperan dalam kemitraan bisnis

Tujuan Pelatihan

Peserta mampu:

• Memahami konsep Business Relationship Management

• Mengidentifikasi pemangku kepentingan dalam hubungan bisnis

• Mengelola komunikasi, ekspektasi, dan kepercayaan

• Menyusun strategi kolaborasi dan kemitraan

• Menghadapi konflik dan dinamika hubungan bisnis

• Menjaga keberlanjutan hubungan bisnis

• Menyusun Business Relationship Action Plan

Outline Pelatihan

Hari Pertama

Sesi 1: Konsep Dasar Business Relationship Management

Memahami pondasi membangun hubungan bisnis yang berkelanjutan.

Sub-outline:

• Peran BRM dalam strategi perusahaan

• Hubungan bisnis sebagai aset organisasi

• Komponen utama hubungan bisnis: trust, value, relevance

• Siklus hubungan bisnis (initiate–develop–expand–sustain)

• Contoh praktik BRM di berbagai industri

Sesi 2: Stakeholder & Partner Analysis

Menganalisis pihak-pihak yang terlibat dalam hubungan bisnis.

Sub-outline:

• Identifikasi stakeholder internal dan eksternal

• Analisis kebutuhan, kekuatan, dan kepentingan

• Mapping pengaruh dan hubungan antar pemangku kepentingan

• Penentuan mitra strategis, taktis, dan operasional

• Latihan: membuat stakeholder–partner map

Sesi 3: Strategic Communication for Business Relationship

Komunikasi strategis sebagai fondasi hubungan bisnis.

Sub-outline:

• Komunikasi proaktif, responsif, dan kolaboratif

• Teknik membangun rapport dengan mitra bisnis

• Pengelolaan ekspektasi melalui komunikasi yang jelas

• Penyusunan pesan untuk mitra strategis

• Latihan: role-play komunikasi bisnis profesional

Sesi 4: Trust Building & Value Co-Creation

Menumbuhkan kepercayaan dan menciptakan nilai bersama.

Sub-outline:

• Faktor pembentuk kepercayaan dalam hubungan bisnis

• Value co-creation: menciptakan nilai bagi kedua pihak

• Konsistensi, transparansi, dan reliability

• Identifikasi peluang kerja sama jangka panjang

• Latihan: merancang value proposition bersama mitra

HARI KEDUA 

Sesi 5: Relationship Strategy & Partnership Governance

Menata hubungan bisnis melalui struktur dan strategi.

Sub-outline:

• Model pengelolaan hubungan bisnis

• Struktur governance dalam kemitraan

• KPI untuk menilai efektivitas hubungan bisnis

• Menjaga jalur komunikasi formal dan informal

• Latihan: menyusun struktur governance sederhana

Sesi 6: Influence, Negotiation & Expectation Management

Teknik memengaruhi, menegosiasikan, dan menyelaraskan ekspektasi.

Sub-outline:

• Pendekatan win–win negotiation

• Pembingkaian argumen (framing) dalam negosiasi

• Menangani ekspektasi yang tidak realistis

• Teknik memengaruhi tanpa tekanan

• Role-play: situasi negosiasi hubungan bisnis

Sesi 7: Managing Conflict & Difficult Situations

Menghadapi dinamika hubungan bisnis secara profesional.

Sub-outline:

• Jenis konflik dalam hubungan bisnis

• Teknik komunikasi saat situasi sulit

• Pengelolaan ketidaksepakatan secara konstruktif

• Reduksi risiko hubungan jangka panjang

• Latihan: skenario penanganan konflik

Sesi 8: Business Relationship Action Plan

Mengintegrasikan seluruh pembelajaran ke dalam rencana implementasi.

Sub-outline:

• Identifikasi prioritas hubungan bisnis

• Penyusunan target, strategi, taktik, dan indikator

• Rencana tindak jangka pendek, menengah, dan panjang

• Sistem monitoring dan evaluasi

• Workshop: menyusun Business Relationship Action Plan

Outcome Pelatihan

Peserta mampu:

• Membangun hubungan bisnis strategis secara profesional

• Mengelola ekspektasi, komunikasi, dan dinamika hubungan

• Menyusun strategi value co-creation bersama mitra

• Menghadapi konflik dan negosiasi dengan tenang dan terukur

• Menyusun BRM Plan untuk implementasi kerja

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif

• Studi kasus hubungan bisnis

• Role-play komunikasi dan negosiasi

• Diskusi kelompok

• Workshop penyusunan rencana BRM

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan ini dipandu oleh Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM — praktisi dan konsultan komunikasi korporasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di perusahaan BUMN, Tbk, dan multinasional.
Ia juga merupakan dosen Strategic Communication di Universitas Multimedia Nusantara, penulis buku-buku komunikasi yang diterbitkan oleh Gramedia Digital, dan corporate trainer tersertifikasi nasional.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com