Dalam lingkungan organisasi yang semakin kompleks, hubungan dengan stakeholder tidak lagi bersifat satu arah. Organisasi tidak hanya menyampaikan informasi, tetapi juga harus mampu menerima, memahami, dan mengelola berbagai masukan dari stakeholder secara konstruktif. Feedback stakeholder dapat menjadi sumber informasi strategis yang membantu organisasi memahami ekspektasi, persepsi, serta potensi risiko yang mungkin muncul dalam pelaksanaan program atau kebijakan.

Namun dalam praktiknya, banyak organisasi menghadapi tantangan dalam mengelola feedback stakeholder. Masukan yang diterima sering kali beragam, tidak terstruktur, bahkan terkadang bernada kritis atau negatif. Tanpa sistem pengelolaan yang jelas, feedback tersebut dapat diabaikan, disalahartikan, atau tidak dimanfaatkan secara optimal sebagai dasar pengambilan keputusan.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman praktis kepada karyawan mengenai bagaimana mengelola feedback stakeholder secara sistematis dan profesional. Peserta akan mempelajari teknik mengumpulkan feedback, menganalisis masukan stakeholder, merespons secara konstruktif, serta mengintegrasikan feedback ke dalam proses perbaikan program dan kebijakan organisasi. Melalui pendekatan studi kasus dan penggunaan template praktis, peserta diharapkan mampu membangun mekanisme pengelolaan feedback yang mendukung komunikasi dua arah yang efektif.

SASARAN DAN TUJUAN PELATIHAN

Sasaran Pelatihan

Pelatihan ini ditujukan bagi karyawan yang terlibat dalam pengelolaan komunikasi organisasi, hubungan stakeholder, pengembangan program, maupun aktivitas koordinasi dengan berbagai pihak internal dan eksternal organisasi, antara lain:

• Staf dan supervisor dari berbagai divisi

• Tim Corporate Communication dan Public Relations

• Tim CSR dan Community Relations

• Tim Marketing dan Customer Relations

• Tim Human Resource dan Employee Relations

• Project officer dan program manager

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami peran feedback stakeholder dalam pengambilan keputusan organisasi.

2. Mengidentifikasi berbagai sumber feedback stakeholder.

3. Menggunakan metode sistematis untuk mengumpulkan feedback stakeholder.

4. Menganalisis feedback stakeholder secara objektif dan konstruktif.

5. Menyusun mekanisme respons terhadap feedback stakeholder.

6. Mengintegrasikan feedback stakeholder dalam proses perbaikan program.

7. Menggunakan template pengelolaan feedback stakeholder dalam pekerjaan.

DURASI PELATIHAN

Durasi: 1 Hari Online Training

Waktu Pelaksanaan:
09.00 – 16.00 WIB

Jumlah Sesi: 4 Sesi

Jadwal Pelatihan

09.00 – 10.30 : Sesi 1 – Peran Feedback Stakeholder dalam Organisasi
10.30 – 10.45 : Break 1
10.45 – 12.00 : Sesi 2 – Teknik Mengumpulkan Feedback Stakeholder
12.00 – 13.00 : ISHOMA
13.00 – 14.30 : Sesi 3 – Analisis dan Pengelolaan Feedback Stakeholder
14.30 – 14.45 : Break 2
14.45 – 16.00 : Sesi 4 – Strategi Respons dan Tindak Lanjut Feedback

OUTLINE MATERI PELATIHAN

Sesi 1

Peran Feedback Stakeholder dalam Organisasi

• Konsep feedback stakeholder dalam organisasi

• Peran feedback dalam peningkatan kualitas program

• Feedback sebagai sumber informasi strategis

• Hubungan feedback stakeholder dengan reputasi organisasi

• Tantangan organisasi dalam mengelola feedback stakeholder

• Studi kasus pengelolaan feedback dalam organisasi

Sesi 2

Teknik Mengumpulkan Feedback Stakeholder

• Metode pengumpulan feedback stakeholder

• Teknik wawancara stakeholder

• Penggunaan survei stakeholder

• Forum dialog dan konsultasi stakeholder

• Digital feedback channel

• Dokumentasi dan pencatatan feedback stakeholder

Latihan praktis:
Peserta menyusun rencana pengumpulan feedback stakeholder berdasarkan studi kasus.

Sesi 3

Analisis dan Pengelolaan Feedback Stakeholder

• Teknik analisis feedback stakeholder

• Klasifikasi feedback stakeholder

• Mengidentifikasi isu utama dari feedback stakeholder

• Analisis persepsi stakeholder terhadap organisasi

• Menyusun prioritas tindak lanjut feedback

• Menggunakan template stakeholder feedback analysis

Latihan praktis:

• Analisis feedback stakeholder dari studi kasus

• Diskusi kelompok mengenai prioritas tindak lanjut

Sesi 4

Strategi Respons dan Tindak Lanjut Feedback

• Prinsip komunikasi dalam merespons feedback stakeholder

• Teknik merespons kritik dan masukan stakeholder

• Membangun komunikasi dua arah dengan stakeholder

• Integrasi feedback dalam perbaikan program

• Monitoring dan evaluasi tindak lanjut feedback

• Menyusun laporan feedback stakeholder

Latihan praktis:

• Simulasi respons terhadap feedback stakeholder

• Penyusunan rencana tindak lanjut feedback

METODE PELATIHAN

• Pre-test

• Presentasi interaktif

• Studi kasus

• Group discussion

• Simulasi komunikasi stakeholder

• Penggunaan template pengelolaan feedback

OUTCOME PELATIHAN

• Peserta memahami pentingnya feedback stakeholder dalam organisasi

• Peserta mampu mengidentifikasi berbagai sumber feedback stakeholder

• Peserta mampu mengumpulkan feedback stakeholder secara sistematis

• Peserta mampu menganalisis feedback stakeholder secara objektif

• Peserta mampu menyusun strategi respons terhadap feedback stakeholder

• Peserta mampu mengintegrasikan feedback dalam perbaikan program organisasi

• Peserta memiliki template pengelolaan feedback stakeholder yang dapat digunakan dalam pekerjaan

FASILITAS PELATIHAN

• Modul pelatihan

• Sertifikat pelatihan

• Zoom record

• Training kits

• Laporan evaluasi HR

• Template pengelolaan feedback stakeholder

INVESTASI

Reguler
Rp. 2.500.000 / peserta

Group
Rp. 2.000.000 / peserta
(minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama)

FORM REGISTRASI

Form pendaftaran pelatihan dapat dilakukan melalui:
https://urways-indonesia.co.id/registrasi-training/

Informasi dan konfirmasi:
0819 1534 6688