Strategic Map of Crisis Communication Training

Krisis dapat muncul kapan saja dan memengaruhi reputasi, kepercayaan publik, serta keberlangsungan organisasi. Untuk itu, perusahaan membutuhkan peta strategi komunikasi krisis yang terstruktur agar dapat merespons secara cepat, tepat, dan terukur. Strategic Map of Crisis Communication dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana krisis dikelola berdasarkan prinsip komunikasi strategis dan alur pengambilan keputusan yang jelas.

Pelatihan ini mengarahkan peserta memahami konsep dasar krisis, pola eskalasi, dan risiko reputasi yang mungkin terjadi. Setelah memahami fondasi tersebut, peserta mempelajari cara menyusun peta strategi komunikasi krisis yang mencakup identifikasi risiko, pemetaan stakeholder, jalur komunikasi, manajemen pesan, dan protokol respons.

Program ini juga memastikan peserta mampu menerapkan strategi secara praktis melalui simulasi implementasi, mulai dari penentuan juru bicara, alur persetujuan pesan, interaksi dengan media, komunikasi digital, hingga evaluasi pascakrisis. Dengan pendekatan komprehensif ini, organisasi dapat membangun sistem penanganan krisis yang efektif dan berkelanjutan.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM

Sasaran Peserta

• Public Relations

• Corporate Communication

• Crisis Management Team

• Government Relations

• Manajemen & Unit Pengambil Keputusan

Tujuan Pelatihan

Peserta mampu:

• Memahami krisis secara konseptual

• Menyusun peta strategi komunikasi krisis

• Mengidentifikasi dan menganalisis risiko

• Menetapkan jalur komunikasi dan peran tim

• Mengelola pesan krisis secara akurat

• Mengimplementasikan respons krisis secara terstruktur

• Mengevaluasi efektivitas komunikasi pascakrisis

Outline Training

Hari Pertama

Sesi 1: Konsep Dasar dan Karakteristik Krisis

Sesi ini membangun pemahaman awal tentang krisis dan dampaknya terhadap organisasi.

Materi:

• Definisi krisis dan perbedaannya dengan isu

• Tipe krisis: operasional, reputasi, regulasi, sosial

• Dampak krisis terhadap brand, reputasi, dan kepercayaan

• Pola eskalasi krisis dan pemicunya

• Prinsip dasar komunikasi krisis

Sesi 2: Risk Mapping & Crisis Classification

Sesi ini mengajarkan cara mengidentifikasi dan memetakan risiko yang berpotensi menjadi krisis.

Materi:

• Teknik pemetaan risiko (risk mapping)

• Klasifikasi risiko: high, medium, low impact

• Analisis kemungkinan dan dampak

• Early warning system dan indikator pemicu

• Prioritas penanganan berdasarkan analisis risiko

Sesi 3: Stakeholder Mapping & Crisis Audience Analysis

Sesi ini fokus pada pemetaan pihak yang terdampak dan berpengaruh saat krisis.

Materi:

• Pemetaan stakeholder dalam situasi krisis

• Analisis ekspektasi, kekhawatiran, dan kebutuhan informasi

• Publik internal vs publik eksternal

• Pemetaan media, regulator, dan komunitas digital

• Pemetaan kebutuhan berdasarkan tingkat urgensi informasi

Sesi 4: Strategic Map of Crisis Communication Framework

Sesi inti mengenai penyusunan peta strategi komunikasi krisis.

Materi:

• Struktur peta strategi komunikasi krisis

• Alur kerja (workflow) dari deteksi hingga pemulihan

• Penentuan tanggung jawab tim dan jalur koordinasi

• Penentuan kanal komunikasi dan jenis pesan

• Integrasi strategi dengan situational analysis

Hari Kedua

Sesi 5: Crisis Communication Planning

Sesi ini membahas penyusunan rencana komunikasi krisis yang lengkap.

Materi:

• Penyusunan crisis communication plan

• Penetapan spokesperson dan protokol juru bicara

• Alur persetujuan pesan (message approval flow)

• Penyusunan template respons krisis

• Integrasi dengan prosedur manajemen krisis perusahaan

Sesi 6: Crisis Messaging & Media Response Strategy

Sesi ini mengajarkan teknik menyusun pesan krisis yang akurat dan bertanggung jawab.

Materi:

• Struktur pesan: fact, empathy, action, follow-up

• Penyesuaian pesan berdasarkan perkembangan krisis

• Strategi menghadapi media (press handling)

• Teknik menjawab pertanyaan sulit

• Pengelolaan rumor, hoax, dan percakapan digital

Sesi 7: Implementation of Crisis Communication

Sesi ini fokus pada eksekusi nyata respons krisis menggunakan peta strategi.

Materi:

• Komunikasi internal dan instruksi operasional

• Pengelolaan kanal digital selama krisis

• Manajemen media sosial & mitigasi krisis online

• Aktivasi crisis center & war room

• Simulasi skenario respons krisis

Sesi 8: Evaluation, Learning, and Recovery Communication

Sesi terakhir menekankan proses evaluasi dan pemulihan reputasi.

Materi:

• Evaluasi output, outtake, dan outcome krisis

• Analisis respons publik dan media

• Penyusunan crisis after-action report

• Strategi pemulihan reputasi (recovery communication)

• Pembelajaran organisasi dan pembaruan crisis plan

Outcome Pelatihan

Setelah pelatihan, peserta mampu:

• Menyusun Strategic Map of Crisis Communication secara lengkap

• Mengidentifikasi risiko dan stakeholder kritis

• Mengelola pesan krisis dengan akurat dan konsisten

• Melaksanakan respons krisis secara terkoordinasi

• Mengelola media dan percakapan publik saat krisis

• Mengevaluasi krisis dan memperbaiki respons organisasi untuk masa depan

Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif

• Studi Kasus Krisis

• Workshop Penyusunan Peta Strategi

• Simulasi Crisis Response

• Evaluasi dan Diskusi Strategi Pemulihan

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan ini dipandu oleh Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM — praktisi dan konsultan komunikasi korporasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di perusahaan BUMN, Tbk, dan multinasional.
Ia juga merupakan dosen Strategic Communication di Universitas Multimedia Nusantara, penulis buku-buku komunikasi yang diterbitkan oleh Gramedia Digital, dan corporate trainer tersertifikasi nasional.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com