Customer Communications Management

AGENDA

• Tempat : Hotel Neo+, Jakarta Selatan
• Jadwal Pelatihan : 29-30 Mei 2025 | 26-27 Juni 2025 | 10-11 Juli 2025 | 05-06 Agustus 2025  | 11-12 September 2025 | 11-12 Desember 2025
• Investasi : Rp. 6.000.000.-/peserta (Offline), Rp. 4.000.000.-/peserta (Online)
• Promo : Discount 10% untuk pendaftaran Group (minimal 3 orang dari perusahaan yang sama)
• Pendaftaran : FORMULIR

Deskripsi Pelatihan

Di era persaingan bisnis yang makin sengit dan digitalisasi yang masif, Customer Communications Management (CCM) menjadi kunci untuk menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Pelatihan ini dirancang untuk membantu perusahaan merancang, mengelola, dan mengoptimalkan komunikasi pelanggan secara sistematis, terstruktur, dan berbasis data. Peserta akan diajak memahami dan mengimplementasikan komunikasi multikanal yang dipersonalisasi, menggunakan tools teknologi komunikasi pelanggan modern, serta menganalisis hasil komunikasi secara strategis. Pelatihan ini mengkombinasikan praktik langsung, studi kasus nyata, serta pengembangan rencana komunikasi pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing organisasi.

Sasaran dan Tujuan Pelatihan

Sasaran:

• Staf dan manajer layanan pelanggan

• Divisi pemasaran, komunikasi, CRM, dan digital transformation

• Organisasi sektor publik dan swasta yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan

Tujuan Pelatihan:

• Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang dan mengelola strategi komunikasi pelanggan.

• Mampu menyusun pesan yang relevan dan dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan.

• Mengoptimalkan pemanfaatan berbagai kanal komunikasi (email, SMS, media sosial, chatbot, dsb).

• Menganalisis efektivitas komunikasi pelanggan untuk pengambilan keputusan strategis.

Outcome Pelatihan

• Peserta mampu menyusun strategi komunikasi pelanggan yang efektif dan efisien.

• Peserta memahami peran CCM dalam meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

• Peserta menguasai tools dan praktik terbaik dalam menyampaikan dan mengelola komunikasi multikanal.

• Tersusunnya rencana aksi komunikasi pelanggan di masing-masing organisasi peserta.

Outline Pelatihan

Hari 1: Fundamental Customer Communications & Strategi Multikanal

• Pengantar Customer Communications Management (CCM)

• Customer Communication Life Cycle

• Merancang Strategi Komunikasi Pelanggan

• Segmentasi dan Pemahaman Audiens

• Komposisi Konten yang Dipersonalisasi

• Manajemen Komunikasi Multikanal (Omnichannel)

• Tools dan Teknologi Pendukung CCM

Hari 2: Implementasi, Analisis, dan Rencana Aksi Komunikasi Pelanggan

• Distribusi dan Orkestrasi Komunikasi

• Customer Feedback & Response Management

• Analytics dan Evaluasi Komunikasi Pelanggan

• Studi Kasus dan Benchmarking CCM

• Simulasi Komunikasi Pelanggan

• Penyusunan Rencana Aksi Komunikasi Institusi Peserta

Metode Pelatihan

• Pemaparan teori dan best practices

• Diskusi interaktif

• Studi kasus bisnis nyata

• Simulasi penyusunan konten dan distribusi pesan

• Penyusunan rencana aksi CCM individu/kelompok

Fasilitas Pelatihan

• Modul pelatihan (digital & cetak)

• Sertifikat penyelesaian pelatihan

• Ruang pelatihan dilengkapi dengan alat bantu presentasi

• Video rekaman peserta untuk keperluan evaluasi

• Konsumsi (tatap muka), e-certifikat (daring), dan souvenir pelatihan

Instruktur

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training  di Jakarta/Tangerang
2. Biaya pelatihan tatap muka sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir. Pelatihan online sudah termasuk zoom meeting, video recording, sertifikat, soft-file modul pelatihan.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak pph 23 (2%).
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
6. Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
7. Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat menghubungi kami di sini
8. Untuk informasi jadwal pelatihan 2025, bisa dilihat di sini
9. Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini