Customer Engagement Strategy

Deskripsi Pelatihan

Customer Engagement Strategy adalah pelatihan strategis selama 2 hari yang dirancang untuk membantu praktisi pemasaran, CRM, dan pengembangan bisnis dalam memahami dan mengimplementasikan siklus keterlibatan pelanggan dari awal hingga advokasi. Dengan memadukan model-model visual interaktif dan studi kasus nyata, pelatihan ini membekali peserta dengan teknik membangun pengalaman pelanggan yang berkesan, mengelola emosi pelanggan, dan mengoptimalkan nilai pelanggan seumur hidup.

Agenda

• 26–27 Juni 2025

• 22–23 Juli 2025

• 14–15 Agustus 2025

• 12–13 September 2025

• 14–15 Oktober 2025

• 27–28 November 2025

• 11–12 Desember 2025

Tempat: Sapphire Sky Hotel, BSD – Tangerang
Waktu: 08.30 – 16.30 WIB

Sasaran dan Tujuan Pelatihan

Sasaran Peserta:

• Manajer CRM & Customer Experience

• Tim Pemasaran & Digital Marketing

• Konsultan dan praktisi komunikasi pelanggan

• Pemilik bisnis dan decision-makers

• Customer service & client relationship executive

Tujuan Pelatihan:

• Memahami model siklus dan tahapan customer engagement

• Menyusun strategi untuk meningkatkan loyalitas dan retensi

• Mengelola interaksi pelanggan berdasarkan segmentasi emosional

• Mengubah pelanggan menjadi pendukung dan advokat merek

• Menerapkan pendekatan data-driven untuk pengukuran engagement

Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memetakan customer journey berdasarkan siklus keterlibatan

• Meningkatkan customer lifetime value (CLV) dengan pendekatan relasional

• Menyusun program keterlibatan berbasis nilai dan emosi pelanggan

• Menentukan indikator kunci keberhasilan (KPI) untuk engagement

• Mengelola komunitas pelanggan dan menciptakan duta merek

Outline Materi Pelatihan

Hari ke-1: Membangun Dasar Customer Engagement

1. Customer Engagement Cycle & Awareness Mapping

   • Pemahaman dasar customer engagement

   • Siklus keterlibatan pelanggan

   • Awareness, Consideration, Purchase, Support, Loyalty, Advocacy

2. Model Tahapan Emosi Pelanggan

   • Interest hingga Loyalty

   • Driver primer dan sekunder keterlibatan

3. Visitor to Fan Process & Interaksi Digital

   • Strategi konversi dari pengunjung ke pelanggan setia

   • Identifikasi titik kontak dan peran konten

4. Customer Engagement Layers

   • Fondasi: Goals, Knowledge, Rules

   • Metrik: Value, Trust, Expectations

Hari ke-2: Meningkatkan Loyalitas & Advocacy

1. Customer Lifecycle & Return on Relationship

   • Tahapan Deliver – Engage – Extend – Realize

   • Teknik retensi & upselling berbasis nilai hubungan

2. Customer Loyalty Pyramid

   • Segmentasi: Prospect hingga Partner

   • Strategi mempertahankan pelanggan premium

3. Transformasi Pelanggan menjadi Duta Merek

   • Connection – Loyalty – Evangelism

   • Teknik storytelling dan campaign loyalitas

4. Strategi & Tantangan Engagement Modern

   • Churn control, cross-selling, komunitas digital

   • Tantangan: Distraksi, ekspektasi, otoritas baru

   • Solusi praktis untuk mengubah tantangan jadi peluang

Metode Pelatihan

• Presentasi visual dan studi kasus

• Diskusi kelompok dan roleplay

• Latihan pemetaan customer journey

• Simulasi strategi CRM & engagement

• Umpan balik dan penyusunan rencana aksi pribadi

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat resmi (digital & cetak)

• Modul pelatihan lengkap

• Template strategi CRM dan engagement

• Coffee break & lunch (offline)

• Rekaman materi (online)

• Akses ke materi tambahan via Google Drive

Instruktur

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom adalah konsultan dan trainer profesional di bidang corporate communication, dengan spesialisasi pada CSR communication, stakeholder engagement, project communication, dan penguatan UMKM. Ia memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun sebagai praktisi di berbagai perusahaan, termasuk sektor BUMN dan swasta nasional, serta aktif sebagai Associate Trainer di Urways Indonesia dan dosen Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara (UMN), Tangerang. Ia juga merupakan penulis sejumlah buku komunikasi korporat yang digunakan luas di kalangan akademik dan praktisi, serta mengantongi berbagai sertifikasi seperti ISO 26000, GRI, Training for Trainee (TOT), Digital Marketing Manager, Public Relations Specialist, Social Accountability, dan lainnya.

Catatan Tambahan

• Harga termasuk training kit, coffee break, makan siang, modul, dan e-certificate

• Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta

• Biaya sudah termasuk PPh 23 (2%)

• Tersedia opsi custom in-house training

• Cek jadwal pelatihan 2025 Disini

• Hubungi kami untuk permintaan pelatihan lainnya