Customer Focused Mindset & Service Attitude

Dalam persaingan bisnis yang semakin berorientasi pada pengalaman pelanggan, kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga oleh sikap dan mindset karyawan. Setiap interaksi dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal, membentuk persepsi terhadap perusahaan dan memengaruhi tingkat kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu karyawan membangun pola pikir yang berorientasi pada pelanggan serta mengembangkan sikap layanan yang profesional dan konsisten. Peserta akan memahami peran strategis customer-focused mindset dalam mendukung keberhasilan bisnis serta pentingnya service attitude dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Melalui pendekatan praktis, diskusi, dan studi kasus dunia kerja, pelatihan ini mendorong peserta untuk meningkatkan kesadaran akan kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara empatik, serta memberikan layanan yang bernilai tambah sesuai dengan standar dan budaya perusahaan.

Sasaran pelatihan

• Karyawan frontliner dan back office

• Karyawan level staf hingga supervisor

• Tim yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan

Tujuan pelatihan

• Menumbuhkan mindset berorientasi pada pelanggan

• Meningkatkan sikap layanan yang profesional dan positif

• Mengembangkan kemampuan komunikasi dan empati terhadap pelanggan

• Mendukung peningkatan kualitas layanan perusahaan

Outcome pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan

• Menunjukkan sikap layanan yang ramah, responsif, dan profesional

• Menangani situasi layanan dengan pendekatan customer-focused

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Outline materi pelatihan

Hari ke-1: Dasar customer-focused mindset dan service attitude di tempat kerja

• Konsep customer-focused mindset dalam dunia kerja

• Peran karyawan dalam menciptakan pengalaman pelanggan

• Sikap layanan profesional dan standar pelayanan perusahaan

• Komunikasi efektif dan empati dalam pelayanan

• Studi kasus layanan pelanggan

Hari ke-2: Strategi meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan

• Mengelola ekspektasi dan kebutuhan pelanggan

• Menangani keluhan dan situasi layanan yang menantang

• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

• Konsistensi service attitude dalam tim kerja

• Penyusunan action plan peningkatan layanan

• Simulasi dan role play pelayanan pelanggan

Metode pelatihan

• Pemaparan interaktif

• Diskusi kelompok

• Studi kasus organisasi

• Simulasi dan role play

• Refleksi dan penyusunan action plan

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Agus Gunawan adalah seorang profesional dan trainer berpengalaman dalam pengembangan kompetensi sumber daya manusia, khususnya pada bidang leadership communication, komunikasi strategis, analytic thinking, team work, public speaking, interpersonal skill, dan manajemen. Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, Agus telah memberikan pelatihan, workshop, dan program pengembangan SDM di berbagai industri, baik di sektor keuangan, manufaktur, energi, telekomunikasi, maupun layanan publik.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com