Customer Relationship Management Training

Perusahaan yang mampu membangun hubungan pelanggan yang kuat akan memiliki keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Pengelolaan hubungan pelanggan bukan sekadar mengumpulkan data, melainkan menyusun strategi yang memastikan setiap titik kontak memberikan nilai bagi pelanggan sekaligus mendorong profitabilitas perusahaan. CRM Training hadir untuk membekali peserta dengan kemampuan memahami pola interaksi pelanggan dan mengelola hubungan secara sistematis.

Pelatihan ini mengarahkan peserta mempelajari bagaimana CRM menjadi fondasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten. Selain itu, peserta melihat bagaimana data pelanggan dapat diolah menjadi insight yang membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih tepat. Melalui pendekatan terstruktur, peserta mampu merancang strategi CRM yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Selanjutnya, program ini membimbing peserta dalam proses implementasi CRM, mulai dari penentuan kebutuhan sistem, perancangan alur kerja, hingga monitoring efektivitas penggunaan CRM dalam operasi sehari-hari. Pendekatan ini memastikan CRM tidak berhenti sebagai konsep, tetapi menjadi alat yang bekerja untuk meningkatkan hubungan dan loyalitas pelanggan.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM

Sasaran Peserta

• Tim Sales

• Tim Marketing

• Customer Service / Customer Experience

• Business Development

• Professional yang ingin memahami CRM secara menyeluruh

Tujuan Pelatihan

Peserta mampu:

• Memahami konsep CRM secara komprehensif

• Mengelola data pelanggan dan membaca insight

• Menyusun segmentasi dan strategi hubungan pelanggan

• Mengembangkan customer experience yang konsisten

• Merancang alur kerja CRM yang praktis

• Mengimplementasikan CRM secara berkelanjutan dalam proses bisnis

Outline Pelatihan

Hari Pertama

Sesi 1: Konsep Dasar dan Pilar CRM

Sesi ini membantu peserta memahami dasar pemikiran CRM dan bagaimana CRM mendukung strategi perusahaan.

Materi:

• Pengertian dan tujuan CRM

• Pilar CRM: acquisition – retention – loyalty

• Hubungan CRM dengan sales, marketing, dan service

• Alur hubungan pelanggan dari awal hingga retensi

• Peran CRM dalam keunggulan kompetitif

Sesi 2: Pengelolaan Data Pelanggan dan CRM Database

Sesi ini berfokus pada pengelolaan data sebagai inti dari CRM.

Materi:

• Jenis data pelanggan yang perlu dikelola

• Data operasional, data interaksi, dan data transaksional

• Teknik pengumpulan data pelanggan

• Prinsip data hygiene dan konsistensi informasi

• Dasar pembuatan database CRM

Sesi 3: Customer Insight dan Segmentasi Pelanggan

Sesi ini membantu peserta membaca data dan menerjemahkannya menjadi strategi.

Materi:

• Analisis pola pelanggan

• Teknik segmentasi pelanggan

• Perilaku dan preferensi pelanggan

• Identifikasi pelanggan bernilai tinggi

• Penyusunan persona pelanggan

Sesi 4: Customer Experience (CX) dalam CRM

Sesi ini menunjukkan bagaimana CRM membantu membangun pengalaman pelanggan yang konsisten.

Materi:

• Konsep pengalaman pelanggan

• Customer journey mapping

• Identifikasi titik kontak (touchpoints)

• Peningkatan pengalaman berbasis data CRM

• Integrasi CX dalam strategi CRM

Hari Kedua

Sesi 5: Strategi CRM dan Perencanaan Hubungan Pelanggan

Sesi ini fokus pada penyusunan strategi CRM yang aplikatif.

Materi:

• Penyusunan strategi CRM berbasis segmentasi

• Strategi akuisisi, retensi, dan loyalitas

• Penentuan prioritas pelanggan

• Perencanaan komunikasi hubungan pelanggan

• Menyelaraskan CRM dengan tujuan perusahaan

Sesi 6: Alur Kerja (Workflow) CRM dan Integrasi Operasional

Sesi ini membantu peserta memahami bagaimana CRM diterapkan dalam rutinitas perusahaan.

Materi:

• Alur kerja CRM untuk sales, marketing, dan service

• Integrasi proses CRM dengan tim frontliner

• Mekanisme follow-up dan pipeline pelanggan

• Penetapan tanggung jawab antar tim

• Studi ringkas alur CRM operasional

Sesi 7: Implementasi Sistem CRM

Sesi ini membantu peserta memahami langkah-langkah implementasi dari sisi operasional dan teknis tanpa membahas software tertentu.

Materi:

• Tahapan implementasi CRM

• Penentuan kebutuhan sistem dan fitur

• Integrasi dengan sistem internal lainnya

• Kesiapan tim dan manajemen perubahan

• Panduan penggunaan CRM untuk kegiatan harian

Sesi 8: Evaluasi, Monitoring, dan Optimasi CRM

Sebagai penutup, sesi ini mengajarkan cara mengevaluasi CRM dan meningkatkan efektivitasnya.

Materi:

• KPI CRM untuk sales, marketing, dan service

• Evaluasi efektivitas program retensi dan loyalitas

• Monitoring pipeline dan perilaku pelanggan

• Perbaikan proses berdasarkan insight sistem

• Rencana peningkatan CRM jangka panjang

Outcome Pelatihan

Setelah pelatihan, peserta mampu:

• Memahami CRM dari fondasi hingga implementasi

• Mengelola data dan membaca insight pelanggan

• Menyusun strategi CRM yang relevan

• Menerapkan workflow CRM dalam proses harian

• Mengoptimalkan hubungan pelanggan secara sistematis

Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif

• Studi Kasus CRM

• Latihan Analisis Data Pelanggan

• Penyusunan Workflow CRM

• Diskusi dan Roleplay Komunikasi Pelanggan

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan ini dipandu oleh Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM — praktisi dan konsultan komunikasi korporasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di perusahaan BUMN, Tbk, dan multinasional.
Ia juga merupakan dosen Strategic Communication di Universitas Multimedia Nusantara, penulis buku-buku komunikasi yang diterbitkan oleh Gramedia Digital, dan corporate trainer tersertifikasi nasional.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com