Pelanggan saat ini mengharapkan interaksi yang responsif, personal, dan bernilai dari setiap kanal digital yang mereka gunakan. Keterlibatan tidak lagi sekadar aktivitas sesekali, tetapi menjadi fondasi loyalitas dan pertumbuhan perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu memahami perilaku pelanggan, mengelola interaksi, serta membangun hubungan digital yang kuat.
Pelatihan Digital Customer Engagement dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana keterlibatan digital bekerja, bagaimana konten berperan dalam membangun hubungan, dan bagaimana teknologi seperti CRM, chatbot, automation, serta kanal digital dapat digunakan untuk memperkuat interaksi. Program ini membimbing peserta menyusun strategi engagement mulai dari awareness hingga loyalty, serta praktik untuk membuat rencana implementasi yang konkret.
- Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
- Durasi : 2 Hari Intensif
- Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
- Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
- Instruktur : Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM
Sasaran Peserta
-
Customer Experience (CX)
-
Digital Marketing
-
Customer Service
-
Social Media & Community Manager
-
Business Development
-
Product Manager
Tujuan Pelatihan
Peserta mampu:
-
Memahami konsep Digital Customer Engagement
-
Mengidentifikasi perilaku pelanggan digital
-
Menyusun strategi interaksi digital yang relevan
-
Mengembangkan konten berbasis engagement
-
Mengoptimalkan kanal digital untuk keterlibatan pelanggan
-
Menggunakan teknologi untuk memperkuat engagement
-
Mengukur dan mengevaluasi kinerja engagement
-
Menyusun Digital Engagement Plan yang aplikatif
Outline Pelatihan
Hari Pertama
Sesi 1: Fundamental Digital Customer Engagement
Sesi ini memberikan pemahaman dasar tentang keterlibatan pelanggan di ekosistem digital.
Materi:
-
Pengertian Digital Customer Engagement
-
Prinsip keterlibatan: relevansi, konsistensi, dan nilai
-
Perbedaan engagement dan exposure
-
Peran keterlibatan dalam loyalitas digital
-
Karakter pelanggan modern di ruang digital
Sesi 2: Digital Customer Behaviour & Interaction Drivers
Sesi ini fokus pada perilaku pelanggan yang memengaruhi tingkat engagement.
Materi:
-
Perilaku eksplorasi, evaluasi, dan interaksi
-
Faktor pemicu engagement: emosi, kebutuhan, manfaat
-
Perubahan pola konsumsi digital
-
Ekspektasi pelanggan terhadap layanan digital
-
Praktik: mapping perilaku pelanggan berdasarkan platform
Sesi 3: Content Strategy for Customer Engagement
Konten adalah aset utama untuk membangun hubungan digital.
Materi:
-
Jenis konten yang memicu interaksi
-
Strategi konten edukatif, inspiratif, informatif, dan interaktif
-
Penggunaan storytelling untuk engagement
-
Copywriting untuk interaksi digital
-
Praktik: membuat konten berbasis engagement goal
Sesi 4: Channel Strategy & Engagement Mapping
Sesi ini membantu peserta memilih kanal dan membangun peta keterlibatan.
Materi:
-
Kanvas kanal engagement: website, email, media sosial, WA Business, aplikasi
-
Perbedaan karakter interaksi antar-platform
-
Multi-channel vs omnichannel engagement
-
Cara menjaga konsistensi pengalaman
-
Praktik: membuat engagement channel mapping
Hari Kedua
Sesi 5: Interaction Tactics & Customer Communication
Sesi ini menekankan strategi komunikasi untuk menjaga interaksi pelanggan.
Materi:
-
Respons cepat & personalized approach
-
Percakapan digital yang natural dan konsultatif
-
Teknik menjawab keberatan dengan pendekatan empati
-
Template interaksi digital berbasis skenario
-
Praktik: simulasi percakapan digital
Sesi 6: Tools & Technology for Digital Customer Engagement
Teknologi adalah penguat utama dalam engagement digital.
Materi:
-
CRM: segmentasi, tagging, nurturing
-
Chatbot dan automation untuk respons cepat
-
Email automation untuk retensi
-
Social engagement tools (monitoring & response)
-
Praktik: workflow sederhana untuk engagement automation
Sesi 7: Retention & Loyalty through Digital Engagement
Fokus pada membangun hubungan jangka panjang.
Materi:
-
Komunikasi pascapembelian
-
Program retensi digital
-
Personalized value delivery
-
Komunitas pelanggan sebagai penguat loyalitas
-
Praktik: menyusun strategi retensi digital
Sesi 8: Digital Customer Engagement Plan – Workshop
Sesi penutup berupa penyusunan rencana aksi.
Materi:
-
Struktur rencana Digital Customer Engagement
-
Menentukan tujuan, kanal, dan KPI
-
Integrasi konten–interaksi–teknologi
-
Penyusunan rencana implementasi 90 hari
-
Presentasi peserta dan rekomendasi trainer
Outcome Pelatihan
Peserta mampu:
-
Memahami pola keterlibatan pelanggan digital
-
Merancang strategi engagement sesuai perilaku pelanggan
-
Membuat konten yang mendorong interaksi
-
Menggunakan teknologi untuk memperkuat engagement
-
Menjalankan program retensi pelanggan
-
Menyusun engagement plan yang siap diterapkan
Metode Pelatihan
-
Presentasi Interaktif
-
Workshop Konten & Interaksi
-
Studi Kasus CX & Engagement
-
Simulasi Percakapan
-
Workshop Rencana Engagement
Fasilitas Pelatihan
Peserta akan mendapatkan:
-
Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.
-
Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.
-
Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.
-
Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.
* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.
Instruktur Pelatihan
Pelatihan ini dipandu oleh Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM — praktisi dan konsultan komunikasi korporasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di perusahaan BUMN, Tbk, dan multinasional.
Ia juga merupakan dosen Strategic Communication di Universitas Multimedia Nusantara, penulis buku-buku komunikasi yang diterbitkan oleh Gramedia Digital, dan corporate trainer tersertifikasi nasional.
Informasi dan Pendaftaran
Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com
Reviews
There are no reviews yet.