Online Reputation Management Training

Dalam ekosistem digital yang semakin cepat, reputasi perusahaan tidak hanya dibentuk oleh apa yang disampaikan melalui kanal resmi, tetapi juga oleh percakapan publik yang terjadi secara real-time. Media sosial, forum diskusi, ulasan pengguna, dan pemberitaan digital dapat memengaruhi persepsi publik dalam hitungan menit. Oleh karena itu, organisasi membutuhkan kemampuan untuk membaca dinamika digital dan mengelola citra online secara berkelanjutan. Online Reputation Management Training hadir untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai bagaimana reputasi terbentuk dan bagaimana perusahaan dapat mempertahankannya.

Pelatihan ini memperkenalkan peserta pada proses pemantauan digital, analisis sentimen, dan teknik membaca percakapan publik. Selain itu, peserta mempelajari bagaimana isu dapat berkembang di dunia digital dan bagaimana respons perusahaan harus disampaikan dengan tepat. Dengan pendekatan yang adaptif, peserta dapat melihat bagaimana reputasi perusahaan dapat ditingkatkan melalui strategi digital yang konsisten dan akurat.

Selanjutnya, pelatihan ini membahas strategi jangka panjang untuk memperkuat kredibilitas perusahaan melalui komunikasi online. Peserta mempelajari bagaimana narasi digital, konten strategis, serta kultur komunikasi perusahaan dapat memengaruhi persepsi publik. Dengan pemahaman tersebut, organisasi mampu menjaga kepercayaan publik sekaligus merespons dinamika reputasi digital secara lebih siap.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM

Sasaran Peserta

Pelatihan ini ditujukan untuk:

• Tim Corporate Communication, Public Relations, dan Branding

• Digital Communication Specialist & Social Media Team

• Crisis Management Team dan Corporate Affairs

• Manajer atau profesional yang mengelola citra digital perusahaan

• Individu yang ingin memperkuat kemampuan monitoring reputasi

Tujuan Pelatihan

Peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar reputasi digital

• Menggunakan alat monitoring online secara efektif

• Menganalisis sentimen publik dan memetakan isu digital

• Menyusun respons strategis terhadap isu online

• Mengelola reputasi digital jangka panjang

• Menilai efektivitas pengelolaan reputasi melalui data

Outline Pelatihan 

Hari Pertama

Sesi 1: Dinamika Reputasi Digital dan Lanskap Online Modern

Sesi pembuka ini memberikan pemahaman mengenai ekosistem digital dan faktor-faktor yang memengaruhi reputasi perusahaan. Selain itu, peserta melihat bagaimana persepsi publik terbentuk melalui percakapan online.

• Karakteristik reputasi digital

• Perilaku publik di dunia online

• Faktor pembentuk citra digital

• Platform berpengaruh dalam reputasi digital

• Studi pendek reputasi digital perusahaan besar

Sesi 2: Monitoring Online dan Social Listening

Setelah memahami dinamika reputasi, peserta mempelajari teknik pemantauan percakapan digital. Selanjutnya, peserta memahami bagaimana data digunakan untuk membaca kecenderungan opini publik.

• Teknik social listening

• Analisis percakapan di media sosial

• Pemetaan media digital & kanal berpengaruh

• Menangkap sinyal isu dan potensi risiko

• Tools monitoring yang umum digunakan

Sesi 3: Sentiment Analysis dan Identifikasi Risiko Digital

Sesi ini membahas analisis sentimen dan cara mengenali risiko reputasi sejak dini. Selain itu, peserta melihat bagaimana data dapat digunakan untuk mengukur persepsi publik secara objektif.

• Memahami sentimen positif, netral, dan negatif

• Teknik menganalisis perubahan sentimen

• Identifikasi risiko reputasi digital

• Analisis pola percakapan publik

• Template analisis risiko digital

Sesi 4: Strategi Respons Digital dan Tata Kelola Komunikasi

Melalui sesi ini, peserta memahami bagaimana merespons isu digital dengan pendekatan yang terukur. Selain itu, peserta mempelajari struktur komunikasi digital yang efektif.

• Prinsip respon cepat dan akurat

• Penyusunan respons publik

• Alur komunikasi internal saat isu digital muncul

• Pernyataan resmi di kanal digital

• Contoh respons digital berkualitas

Hari Kedua

Sesi 5: Digital Crisis Management dan Penanganan Isu Online

Sesi ini membahas karakter krisis digital yang berkembang cepat. Selain itu, peserta mempelajari cara menjaga reputasi perusahaan saat terjadi sentimen negatif yang meluas.

• Sifat krisis digital dan pemicunya

• Struktur tim penanganan krisis online

• Menyusun pesan krisis digital

• Strategi koordinasi dan keputusan cepat

• Studi kasus krisis digital global

Sesi 6: Penguatan Kredibilitas dan Kepercayaan Digital

Sesi ini membantu peserta memahami bagaimana reputasi digital dibangun melalui kredibilitas dan transparansi. Selanjutnya, peserta melihat bagaimana brand consistency berperan penting dalam identitas digital.

• Membangun kepercayaan publik

• Konsistensi narasi digital

• Penyelarasan pesan antar platform

• Penguatan identitas digital perusahaan

• Prinsip transparansi digital

Sesi 7: Manajemen Konten untuk Reputasi Digital

Sesi ini membahas bagaimana konten dapat digunakan sebagai alat membangun reputasi. Selain itu, peserta mempelajari cara memadukan strategi editorial dengan tujuan reputasi.

• Konten responsif terhadap isu

• Strategi storytelling online

• Pengelolaan narasi publik

• Konten proaktif untuk penguatan reputasi

• Template editorial untuk ORM

Sesi 8: Evaluasi Reputasi Digital dan Penyusunan Rencana Keberlanjutan

Sebagai penutup, sesi ini membantu peserta menyusun laporan evaluasi reputasi digital dan rencana perbaikan jangka panjang. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga stabilitas reputasi secara berkelanjutan.

• Indikator evaluasi reputasi digital

• Penggunaan data dalam laporan ORM

• Metrik keberhasilan strategi reputasi

• Penyusunan roadmap reputasi digital

• Presentasi rencana keberlanjutan

Outcome Pelatihan

Peserta mampu:

• Menganalisis reputasi digital secara menyeluruh

• Mengelola pemantauan digital dengan tool yang tepat

• Merespons isu reputasi dengan strategi yang terarah

• Memahami pola krisis digital dan teknik penanganannya

• Membangun kepercayaan publik secara konsisten

• Menyusun strategi Online Reputation Management jangka panjang

Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif

• Simulasi Monitoring

• Studi Kasus Reputasi Digital

• Diskusi Kelompok

• Penyusunan Mini Strategy ORM

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan ini dipandu oleh Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM — praktisi dan konsultan komunikasi korporasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di perusahaan BUMN, Tbk, dan multinasional.
Ia juga merupakan dosen Strategic Communication di Universitas Multimedia Nusantara, penulis buku-buku komunikasi yang diterbitkan oleh Gramedia Digital, dan corporate trainer tersertifikasi nasional.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com