Online Reputation Management

Agenda

• Tempat : Hotel Sappire Sky, BSD Tangerang
• Jadwal Pelatihan : 15-16 Mei 2025 | 19-20 Juni 2025 | 16-17 Juli 2025 | 20-21 Agustus 2025 | 15-16 September 2025 | 15-16 Oktober 2025 | 19-20 November 2025 | 16-17 Desember 2025 |
• Investasi : Rp. 5.750.000.- / peserta (Tatap Muka), Rp. 3.750.000.-/peserta (Online)
• Promo : Discount 10% untuk pendaftaran Group (minimal 3 orang dari perusahaan yang sama)
• Pendaftaran : FORMULIR

Deskripsi

Online Reputation Management (ORM) adalah strategi penting dalam menjaga citra dan kredibilitas perusahaan di dunia digital. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh dan keterampilan praktis dalam memantau, mengelola, dan membangun reputasi merek secara online. Dengan maraknya media sosial dan platform ulasan publik, reputasi digital kini menjadi aset strategis yang dapat memengaruhi persepsi, kepercayaan, dan keputusan pelanggan. Selama pelatihan, peserta akan mempelajari proses ORM end-to-end, mulai dari pemantauan merek, analisis sentimen, manajemen komentar negatif, hingga penguatan kehadiran digital yang positif. Pelatihan ini menggunakan pendekatan berbasis praktik, studi kasus nyata, serta simulasi penanganan krisis online, untuk memastikan peserta mampu menerapkan ilmu secara langsung di organisasi masing-masing.

Sasaran dan Tujuan Pelatihan

Sasaran Pelatihan

• Staf komunikasi dan PR perusahaan

• Tim pemasaran digital dan sosial media

• Brand manager dan manajer reputasi

• Konsultan pemasaran dan pemilik bisnis digital

• Profesional yang bertanggung jawab terhadap manajemen krisis dan hubungan publik

Tujuan Pelatihan

• Memahami konsep dan pentingnya manajemen reputasi online.

• Menguasai strategi monitoring, perlindungan, dan pemulihan reputasi digital.

• Mampu merancang dan menjalankan program ORM yang efektif untuk menjaga citra dan kredibilitas merek.

• Membekali peserta dengan keterampilan menangani krisis reputasi dan membangun kepercayaan digital secara berkelanjutan.

Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami prinsip dan praktik terbaik dalam Online Reputation Management secara komprehensif.
2. Menyusun dan menjalankan strategi ORM yang selaras dengan branding dan komunikasi perusahaan.
3. Menangani ulasan negatif atau serangan reputasi secara profesional dan konstruktif.
4. Mengoptimalkan kehadiran digital melalui media sosial, konten positif, dan interaksi pelanggan.
5. Meningkatkan persepsi publik, menjaga kepercayaan konsumen, dan memperkuat loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
6. Membuat laporan monitoring reputasi dan menyajikan insight berbasis data untuk pengambilan keputusan strategis.

Outline yang akan Dibahas

Hari ke-1

Sesi 1: Pengenalan Online Reputation Management

• Definisi ORM dan peran strategisnya dalam era digital.
• Perbedaan ORM dengan PR tradisional.
• Dampak reputasi online terhadap kepercayaan konsumen dan konversi bisnis.

Sesi 2: ORM Process Framework

• Siklus ORM: Monitor → Identify → Compile & Sort → Analyze → Neutralize → Engage.
• Studi kasus: Bagaimana proses ORM menangani ulasan negatif viral.

Sesi 3: Brand Monitoring & Conversational Analysis

• Tools populer: Google Alerts, Mention, Brand24, Hootsuite, dll.
• Mendeteksi buzz, tren, dan keyword sentimen.
• Memahami percakapan audiens di berbagai channel.

Sesi 4: Sentiment Analysis & Data Interpretation

• Teknik mengkategorikan opini pelanggan (positif, netral, negatif).
• Menggunakan data untuk membuat keputusan strategis.
• Latihan: Analisis komentar sosial media menggunakan tools.

Sesi 5: Negative Comment & Crisis Management

• Strategi menangani komentar negatif secara profesional.
• Menyusun respons komunikasi saat krisis.
• Roleplay: Simulasi respon publik terhadap reputasi buruk.

Hari ke-2

Sesi 6: Review Management dan Damage Repair

• Teknik mengelola ulasan (Google, Trustpilot, marketplace).
• Memperbaiki reputasi: review balancing, dialogue control, dan decoy microsite.
• Praktik: Menyusun email permintaan review dari pelanggan puas.

Sesi 7: SEO & Search Protection

• Menjaga reputasi di SERP (search engine result page).
• Taktik: SERP cleanup, keyword suppression, pengelolaan rich snippets.
• Studi kasus: Menghapus hasil pencarian negatif dengan SEO defensif.

Sesi 8: Reputation Building & Social Branding

• Membangun kehadiran digital yang kuat dan positif.
• Strategi sosial media: konten positif, community development.
• Membuat rencana editorial sosial media berbasis ORM.

Sesi 9: ORM Metrics & Reporting

• Metrik utama ORM: NPS, CSAT, brand sentiment score, SERP visibility.
• Membuat laporan performa reputasi digital.
• Latihan: Membuat template laporan ORM bulanan.

Sesi 10: Perancangan Program ORM End-to-End

• Menyusun SOP ORM internal perusahaan.
• Integrasi ORM dengan strategi marketing dan customer service.
• Diskusi kelompok: Mendesain strategi ORM untuk studi kasus nyata.

Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif

• Diskusi Kelompok

• Workshop Simulasi:

• Benchmarking

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan

• Modul Cetak dan Digital

• Meeting Room (untuk kelas offline)

• Coffee Break dan Lunch (untuk kelas offline)

• Rekaman Zoom (untuk kelas online)

Trainer

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom adalah konsultan dan trainer profesional di bidang corporate communication, dengan spesialisasi pada CSR communication, stakeholder engagement, project communication, dan penguatan UMKM. Ia memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun sebagai praktisi di berbagai perusahaan, termasuk sektor BUMN dan swasta nasional, serta aktif sebagai Associate Trainer di Urways Indonesia dan dosen Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara (UMN), Tangerang. Ia juga merupakan penulis sejumlah buku komunikasi korporat yang digunakan luas di kalangan akademik dan praktisi, serta mengantongi berbagai sertifikasi seperti ISO 26000, GRI, Training for Trainee (TOT), Digital Marketing Manager, Public Relations Specialist, Social Accountability, dan lainnya.

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training  di Tangerang, Banten.
2. Biaya pelatihan tatap muka sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir. Pelatihan online sudah termasuk zoom meeting, video recording, sertifikat, soft-file modul pelatihan.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak pph 23 (2%).
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
6. Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
7. Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat menghubungi kami di sini
8. Untuk informasi jadwal pelatihan 2025, bisa dilihat di sini
9. Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini