AGENDA

• Tempat : Hotel Neo+, Jakarta Selatan
• Jadwal Pelatihan : 6-7 Mei 2025 | 4-5 Juni 2025 | 1-2 Juli 2025 | 6-7 Agustus 2025 | 1-2 September 2025 | 1-2 Oktober 2025 | 6-7 November 2025 | 4-5 Desember 2025 |
• Investasi : Rp. 5.750.000.- / peserta (Tatap Muka), Rp. 3.750.000.-/peserta (Online)
• Promo : Discount 10% untuk pendaftaran Group (minimal 3 orang dari perusahaan yang sama)
• Pendaftaran : FORMULIR

Deskripsi Pelatihan

Keamanan bukan hanya soal menjaga fisik, tetapi juga tentang pelayanan prima (service excellence). Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi petugas keamanan (security) dalam memberikan layanan yang profesional, sopan, efektif, serta membangun citra positif perusahaan. Program ini menggabungkan pemahaman tentang service mindset, keterampilan komunikasi, hingga teknik penanganan situasi sulit, dengan kombinasi metode teori dan praktik.

Sasaran dan Tujuan Pelatihan

Sasaran Peserta:

• Petugas Keamanan (Security Officer)

• Supervisor dan Chief Security

• Personel Keamanan di Perusahaan, Mall, Rumah Sakit, dan Properti Komersial

• Staff Frontliner yang berperan dalam fungsi pengamanan

Tujuan Pelatihan:

• Menanamkan mindset service excellence di lingkungan keamanan

• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, sopan, dan profesional

• Meningkatkan responsivitas dan kemampuan menangani keluhan atau konflik

• Meningkatkan citra positif perusahaan melalui layanan keamanan yang unggul

• Memberikan pemahaman tentang standar etika dan perilaku dalam pelayanan keamanan

Outcome Pelatihan:

• Petugas mampu bersikap proaktif, ramah, dan profesional dalam melayani

• Meningkatkan kepuasan pengunjung, pelanggan, atau tamu melalui interaksi keamanan

• Membentuk budaya pelayanan unggul di seluruh jajaran security

• Meningkatkan reputasi dan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan

Outline Materi 

Hari 1: Dasar-Dasar Service Excellence dalam Fungsi Keamanan

Pengantar Service Excellence untuk Security

• Definisi service excellence dalam konteks keamanan

• Peran strategis security dalam pengalaman pelanggan

Membangun Mindset “Security as Service”

• Paradigma baru: dari “proteksi” menjadi “pelayanan”

• Studi kasus perusahaan yang sukses membangun layanan keamanan prima

Komunikasi Profesional untuk Petugas Keamanan

• Teknik komunikasi verbal dan non-verbal

• Cara memberikan salam, menyapa, menawarkan bantuan, dan berinteraksi positif

Etika dan Penampilan Petugas Keamanan

• Standar grooming, penggunaan bahasa tubuh yang tepat

• Penerapan etika sopan santun dalam bertugas

Workshop: Roleplay Interaksi Positif dengan Tamu

• Simulasi menyambut tamu, menjawab pertanyaan, mengarahkan pengunjung dengan empati

Hari 2: Strategi Implementasi, Penanganan Situasi, dan Evaluasi

Mengenali dan Menangani Situasi Sulit

• Teknik menghadapi pengunjung marah, panik, atau emosional

• Prinsip de-eskalasi dan negosiasi efektif

Manajemen Keluhan dalam Fungsi Keamanan

• Proses menerima, menangani, dan menyelesaikan keluhan dengan solusi yang memuaskan

Service Recovery dalam Situasi Keamanan

• Strategi memulihkan kepercayaan setelah kejadian insiden

Monitoring Kinerja Pelayanan Security

• KPI Service Excellence untuk Security: Response Time, Complaint Handling Rate, Visitor Satisfaction

Membangun Tim Security yang Berorientasi Pelayanan

• Motivasi internal, briefing service excellence harian, coaching berkala

Workshop: Simulasi Penanganan Konflik dan Service Recovery

• Latihan kasus nyata: bagaimana menangani insiden, mengatasi keluhan, dan mengembalikan kepuasan

Penutupan dan Rencana Tindak Lanjut (Action Plan Development)

• Membuat action plan individu untuk penerapan service excellence di area tugas masing-masing

Metode Pelatihan:

• Presentasi Interaktif

• Roleplay dan Simulasi Nyata

• Studi Kasus dan Benchmarking

• Diskusi Kelompok dan Peer Learning

• Workshop Praktik Terapan dan Action Plan

Fasilitas Pelatihan:

• Sertifikat Pelatihan Service Excellence

• Modul Pelatihan Lengkap (Cetak dan Digital)

• Training Kit (Notes, Bolpoin, Tumbler)

• Coffee Break dan Lunch (untuk sesi offline)

• Akses Zoom dan Rekaman Materi (untuk kelas online)

Instruktur

Yani Hendrayani, Ph.D. adalah trainer dan akademisi di bidang ilmu komunikasi yang memiliki fokus pada public communication, corporate social responsibility, media communication, dan stakeholder relations. Ia menyelesaikan gelar doktor di Universiti Kebangsaan Malaysia dan aktif mengajar di Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta. Dikenal sebagai kontributor aktif di berbagai portal riset nasional dan internasional, Yani juga memiliki portofolio pelatihan yang luas serta reputasi sebagai narasumber inspiratif dalam berbagai forum komunikasi profesional.

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training  di Tangerang, Banten.
2. Biaya pelatihan tatap muka sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir. Pelatihan online sudah termasuk zoom meeting, video recording, sertifikat, soft-file modul pelatihan.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak pph 23 (2%).
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
6. Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
7. Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat menghubungi kami di sini
8. Untuk informasi jadwal pelatihan 2025, bisa dilihat di sini
9. Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini