Service Excellence For Customer Service

AGENDA

• Tempat : Hotel Neo+, Jakarta Selatan
• Jadwal Pelatihan : 23-24 Januari 2025 | 20-21 Februari 2025 | 20-21 Maret 2025 | 24-25 April 2025 | 22-23 Mei 2025 | 24-25 Juni 2025 | 23-24 Juli 2025 | 21-22 Agustus 2025 | 18-19 September 2025 | 22-23 Oktober 2025 | 20-21 November 2025 | 18-19 Desember 2025 |
• Investasi : Rp. 6.000.000.- / peserta (Tatap Muka), Rp. 3.750.000.-/peserta (Online)
• Promo : Discount 10% untuk pendaftaran Group (minimal 3 orang dari perusahaan yang sama)
• Pendaftaran : FORMULIR

A. Deskripsi Pelatihan

Di era kompetisi bisnis yang semakin ketat saat ini, keunggulan dalam layanan pelanggan telah menjadi faktor kunci dalam memenangkan dan mempertahankan pelanggan. Penelitian Liu, Chen, dan Zhang (2022) yang dipublikasikan di Journal of Business Research mengungkapkan bahwa keunggulan layanan berdampak positif pada retensi pelanggan di berbagai sektor industri. Selain itu, meta-analisis oleh Johnson dan Smith (2023) dalam International Journal of Training and Development menunjukkan bahwa pelatihan karyawan yang efektif secara signifikan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Karen itu pelatihan ini akan mencakup teknik komunikasi yang efektif, strategi penyelesaian masalah, serta cara membangun hubungan positif dengan pelanggan. Melalui pembelajaran berbasis kasus dan simulasi praktis, peserta akan mempelajari cara mengatasi berbagai situasi pelanggan dan menerapkan prinsip-prinsip service excellence secara langsung dalam pekerjaan mereka. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan siap untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.

B. Sasaran dan Tujuan Pelatihan

Sasaran Pelatihan:

Pelatihan ini ditujukan untuk karyawan perusahaan yang berperan langsung dalam layanan pelanggan, baik di front line maupun di belakang layar, termasuk customer service representatives, support staff, dan manajer layanan pelanggan.

Tujuan Pelatihan:

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
2. Mengembangkan kemampuan untuk menangani berbagai situasi pelanggan dengan lebih efektif.
3. Menerapkan teknik pelayanan pelanggan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
4. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya service excellence dalam konteks perusahaan.

C. Outcome

1. Peserta mampu berkomunikasi dengan lebih efektif dan profesional dalam interaksi dengan pelanggan.
2. Peserta dapat menerapkan teknik penyelesaian masalah yang efisien dan memuaskan.
3. Peserta memahami cara membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan.
4. Peserta siap untuk menerapkan strategi service excellence dalam pekerjaan sehari-hari mereka.

D. Outline Materi yang Akan Dibahas

1. Pengantar Service Excellence

1. • Definisi dan konsep service excellence
   • Tren terkini dalam pelayanan pelanggan
   • Dampak pelayanan yang unggul terhadap perusahaan

2. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

1. • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Mendengarkan aktif dan empati
   • Mengatasi bahasa tubuh negatif

3. Penyelesaian Masalah dan Penanganan Keluhan

1. • Metode identifikasi masalah
   • Teknik penyelesaian keluhan yang efektif
   • Studi kasus penanganan keluhan

4. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

1. • Teknik meningkatkan kepuasan pelanggan
   • Penggunaan umpan balik pelanggan
   • Implementasi feedback dalam perbaikan layanan

5. Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan

1. • Teknik membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan
   • Menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan
   • Praktik terbaik dari perusahaan sukses

6. Evaluasi dan Penerapan Service Excellence

1. • Metode evaluasi kualitas layanan
   • Penilaian efektivitas program service excellence
   • Rencana aksi untuk penerapan dalam pekerjaan sehari-hari

E. Metode Pelatihan

• Presentasi
• Diskusi
• Praktik

F. Instruktur

Divdeni Syafri

G. Fasilitas Pelatihan

• Meeting Room
• Modul Pelatihan
• Sertifikat
• Training Kits
• Souvenir

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training  di Jakarta / Tangerang.
2. Biaya pelatihan tatap muka sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir. Pelatihan online sudah termasuk zoom meeting, video recording, sertifikat, soft-file modul pelatihan.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak pph 23 (2%).
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
6. Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
7. Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat menghubungi kami di sini
8. Untuk informasi jadwal pelatihan 2025, bisa dilihat di sini
9. Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini