Developing Conflict Resolution Skills

Kelola Konflik Kerja Secara Profesional, Temukan Titik Temu, dan Bangun Solusi Kolaboratif

Format: Webinar 1 Hari | Live via Zoom Webinar

Mengapa Mengikuti Webinar Ini?

Konflik dapat muncul ketika anggota tim memiliki kepentingan, persepsi, prioritas, gaya kerja, atau cara pandang yang berbeda. Konflik yang tidak tertangani dapat mengganggu komunikasi, memperlambat pengambilan keputusan, dan memengaruhi hubungan kerja.

Profesional perlu memahami konflik secara objektif agar dapat menentukan respons yang tepat. Mereka juga perlu mengembangkan kemampuan berdialog, mengelola emosi, memahami kepentingan setiap pihak, dan membangun kesepakatan yang dapat diterima bersama.

Developing Conflict Resolution Skills membantu peserta mengembangkan keterampilan praktis untuk mengenali sumber konflik, memilih pendekatan penyelesaian, melakukan percakapan konstruktif, serta menggunakan strategi mediation, negotiation, dan dialogue dalam situasi kerja.

Melalui studi kasus, latihan, dan simulasi, peserta akan berlatih menghadapi konflik secara terstruktur dan mengarahkan perbedaan menuju solusi yang lebih produktif.

Sasaran Webinar

Webinar ini relevan bagi:

• Staff dan karyawan perusahaan
• Supervisor dan team leader
• Manager dan calon manager
• Human Resources dan People Development
• Corporate Communication dan Public Relations
• Project manager dan coordinator
• Profesional yang bekerja dalam tim lintas fungsi
• Profesional yang menghadapi konflik dalam hubungan kerja
• Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan conflict resolution

Tujuan Webinar

Setelah mengikuti webinar, peserta mampu:

1. Memahami konsep dan dinamika konflik di tempat kerja.
2. Mengidentifikasi sumber dan faktor yang memengaruhi konflik.
3. Membedakan respons yang sehat dan tidak sehat terhadap konflik.
4. Menggunakan komunikasi efektif dalam penyelesaian konflik.
5. Mengelola emosi dan perspektif ketika menghadapi perbedaan.
6. Menentukan pendekatan yang sesuai untuk menyelesaikan konflik.
7. Menerapkan teknik dialogue, mediation, dan negotiation.
8. Membangun kesepakatan yang mendukung hubungan kerja dan kepentingan bersama.

Materi yang Dibahas

Sesi 1 — Understanding Workplace Conflict

Kenali Konflik Sebelum Mengganggu Hubungan Kerja

• Pengertian dan karakteristik workplace conflict
• Mengapa konflik muncul dalam organisasi
• Perbedaan fakta, persepsi, kepentingan, dan posisi
• Faktor yang memengaruhi keberhasilan conflict resolution
• Healthy dan unhealthy responses to conflict
• Dampak konflik terhadap komunikasi dan kolaborasi
• Dos and don’ts dalam menghadapi konflik
• Mengenali pola respons individu terhadap konflik

Sesi 2 — Communication & Conflict Resolution Skills

Ubah Perbedaan Menjadi Dialog yang Membuka Ruang Solusi

• Effective communication dalam conflict resolution
• Active listening dan perspective taking
• Emotional intelligence dalam menghadapi konflik
• Empathy dan impartiality
• Teknik bertanya untuk memahami akar persoalan
• Clarifying the disagreement
• Debate vs. dialogue
• Mengidentifikasi kepentingan masing-masing pihak
• Menentukan common ground
• Multistep process for conflict resolution

Sesi 3 — Mediation & Negotiation at Workplace

Pilih Strategi Penyelesaian yang Sesuai dengan Situasi Konflik

• Konsep dan prinsip mediation
• Peran mediator dalam workplace conflict
• Tahapan proses mediation
• Membangun ruang dialog bagi pihak yang berkonflik
• Konsep dan tujuan negotiation
• Negotiation process
• Negotiation skills
• Memahami kepentingan dan alternatif setiap pihak
• Negotiation vs. mediation
• Menentukan pendekatan sesuai karakter konflik

Sesi 4 — Workplace Conflict Resolution in Practice

Latih Respons, Bangun Kesepakatan, dan Kelola Konflik Secara Kolaboratif

• Conflict with manager
• Konflik antaranggota tim
• Konflik lintas fungsi
• Konflik akibat perbedaan kepentingan
• Menghadapi percakapan yang sulit
• Menentukan pendekatan penyelesaian konflik
• Menyusun opsi solusi
• Membangun kesepakatan bersama
• Acknowledgement terhadap agreed solution
• Case study: Workplace Conflict Resolution
• Praktik role play conflict resolution
• Key takeaways dan action plan

Metode Webinar

Webinar menggunakan pendekatan interactive learning agar peserta dapat memahami konsep sekaligus menggunakannya dalam situasi konflik di tempat kerja.

• Interactive presentation
• Case study
• Conflict scenario
• Group discussion
• Conflict resolution exercise
• Role play
• Mediation & negotiation simulation
• Q&A
• Pre-test dan post-test

Fasilitas Peserta

Peserta mendapatkan:

• Zoom Webinar
• Sertifikat Pelatihan
• Pre-Test
• Post-Test
• Laporan HR / Learning Report