Problem Solving of Direct Marketing

Direct marketing menjadi salah satu metode pemasaran yang paling terukur, tetapi juga paling menantang. Banyak kampanye direct marketing gagal mencapai target akibat pesan yang tidak tepat sasaran, data yang kurang akurat, rendahnya respons pelanggan, atau pemilihan kanal yang tidak efektif. Oleh sebab itu, kemampuan memecahkan masalah (problem solving) dalam konteks direct marketing sangat dibutuhkan agar aktivitas berjalan efisien dan menghasilkan konversi.

Pelatihan Problem Solving of Direct Marketing dirancang untuk membantu peserta mengidentifikasi berbagai hambatan khas dalam direct marketing, seperti rendahnya open rate, click-through rate, conversion rate, akurasi database, kualitas pesan, hingga timing distribusi. Peserta akan mempelajari cara menemukan akar masalah, menganalisis data performa, dan menyusun strategi perbaikan yang relevan.

Melalui simulasi, peserta akan menghasilkan rencana perbaikan langsung yang dapat diterapkan dalam pekerjaan.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM

Sasaran Peserta

• Staf Marketing & Digital Marketing

• Direct Marketing Specialist

• Telemarketing Team

• Sales & Business Development

• Customer Retention Team

• CRM Specialist

Tujuan Pelatihan

Peserta mampu:

• Memahami konsep Problem Solving of Direct Marketing

• Menganalisis performa direct marketing dari data

• Mengidentifikasi kendala utama dalam direct marketing

• Menemukan akar penyebab menggunakan framework analisis

• Menyusun pesan dan strategi direct marketing yang lebih efektif

• Melakukan perbaikan konten, kanal, data, dan proses

• Menyusun rencana tindakan (action plan) perbaikan direct marketing

Outline Pelatihan

Hari Pertama

Sesi 1: Fundamental Problem Solving of Direct Marketing

Pengantar mengenai tantangan direct marketing dan pentingnya analisis masalah.

Sub-outline (Bahasa Indonesia):

• Peran direct marketing dalam penjualan dan retensi

• Jenis-jenis direct marketing: email, SMS/WA, telemarketing, direct ads

• Tantangan umum: rendahnya respons, database tidak akurat, pesan tidak relevan

• Siklus pemecahan masalah untuk direct marketing

• Studi kasus direct marketing yang gagal dan penyebabnya

Sesi 2: Identifikasi Masalah dalam Direct Marketing

Fokus pada cara mengenali masalah dari data dan proses.

Sub-outline:

• Indikator performa direct marketing (open, click, response, conversion)

• Membedakan gejala vs masalah sesungguhnya

• Mengidentifikasi masalah terkait konten, kanal, audiens, dan timing

• Analisis early diagnosis dari data kampanye

• Latihan: mengidentifikasi masalah dari dataset sederhana

Sesi 3: Analisis Akar Masalah (Root Cause Analysis)

Menggunakan pendekatan terstruktur untuk menemukan akar masalah.

Sub-outline:

• Framework penyebab: konten, kanal, orang, proses, data, teknologi

• Teknik 5 Why’s

• Fishbone diagram untuk direct marketing

• Validasi akar masalah dengan data

• Latihan: membuat diagram sebab–akibat dari kasus nyata

Sesi 4: Analisis Konten dan Pesan Direct Marketing

Membedah kualitas pesan dan relevansi konten untuk target audiens.

Sub-outline:

• Menilai struktur pesan direct marketing

• Relevansi pesan terhadap kebutuhan pelanggan

• Kesalahan umum copywriting direct marketing

• CTA yang lemah dan dampaknya

• Latihan: memperbaiki konten direct marketing yang tidak efektif

Hari Kedua

Sesi 5: Solusi Strategis untuk Masalah Direct Marketing

Mencari alternatif solusi dari akar masalah yang telah ditemukan.

Sub-outline:

• Solusi untuk masalah konten

• Solusi untuk masalah data dan segmentasi

• Solusi untuk masalah kanal distribusi

• Solusi untuk masalah waktu dan frekuensi pengiriman

• Latihan: brainstorming solusi untuk berbagai skenario

Sesi 6: Perbaikan Data, Segmentasi, dan Targeting

Meningkatkan akurasi dan kualitas data untuk efektivitas kampanye.

Sub-outline:

• Mengidentifikasi data rusak, kotor, atau tidak relevan

• Teknik segmentasi pelanggan

• Prioritas target berdasarkan perilaku

• Pembaruan database dan hygiene data

• Latihan: membuat segmentasi direct marketing yang tepat

Sesi 7: Optimasi Kanal dan Pengiriman Direct Marketing

Sesi tentang pemilihan media dan teknik distribusi yang tepat.

Sub-outline:

• Pemilihan kanal sesuai karakter audiens

• Uji waktu terbaik (best sending time)

• A/B testing subjek, format, CTA, dan pesan

• Integrasi direct marketing dengan funnel penjualan

• Latihan: simulasi pengiriman kampanye yang lebih optimal

Sesi 8: Perencanaan Implementasi dan Evaluasi Perbaikan

Menutup pelatihan dengan rencana aksi nyata.

Sub-outline:

• Merancang action plan perbaikan 30–90 hari

• Menetapkan KPI baru setelah perbaikan

• Membangun sistem monitoring performa

• Format laporan perbaikan kampanye

• Workshop: penyusunan Problem Solving Direct Marketing Plan final

Outcome Pelatihan

Peserta mampu:

• Mengidentifikasi masalah direct marketing secara akurat

• Menemukan akar penyebab melalui analisis sistematis

• Melakukan perbaikan konten, kanal, proses, dan data

• Menyusun strategi solusi yang terukur

• Mengoptimalkan direct marketing secara berkelanjutan

• Menghasilkan rencana perbaikan yang siap diterapkan

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif

• Studi kasus direct marketing

• Analisis data sederhana

• Workshop problem solving

• Simulasi kampanye

• Penyusunan action plan

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan ini dipandu oleh Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKOM — praktisi dan konsultan komunikasi korporasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di perusahaan BUMN, Tbk, dan multinasional.
Ia juga merupakan dosen Strategic Communication di Universitas Multimedia Nusantara, penulis buku-buku komunikasi yang diterbitkan oleh Gramedia Digital, dan corporate trainer tersertifikasi nasional.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com