High-Impact Sales Communication

Komunikasi yang efektif adalah fondasi utama keberhasilan seorang sales. Bukan sekadar menyampaikan informasi, sales harus mampu membangun hubungan, menggali kebutuhan pelanggan, mengkomunikasikan nilai, hingga mempengaruhi keputusan secara profesional.

Program High-Impact Sales Communication dirancang untuk mengasah keterampilan komunikasi dalam setiap tahap proses penjualan—mulai dari membuka percakapan, mengajukan pertanyaan yang tepat, mendengarkan secara aktif, menyampaikan value proposition, hingga mengelola keberatan. Peserta akan mempelajari pola komunikasi yang terbukti meningkatkan engagement, kepercayaan, dan konversi. Dengan latihan intensif dan simulasi, peserta belajar mengomunikasikan solusi secara lebih strategis dan berpengaruh.

• Penyelenggara : Urways Indonesia Corpora
• Durasi : 2 Hari Intensif
• Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
• Lokasi : Hotel Sapphire Sky BSD, BSD City, Tangerang
• Instruktur : Agus Gunawan

Sasaran Peserta

• Sales Executive, Account Executive, Account Manager

• Business Development & Relationship Officer

• Sales Supervisor/Manager

• Professional yang membutuhkan komunikasi efektif dalam interaksi bisnis

Tujuan Pelatihan

Peserta mampu:

• Menguasai pola komunikasi penjualan yang efektif dan berorientasi pelanggan.

• Menggali kebutuhan klien dengan teknik bertanya yang tepat.

• Menyampaikan nilai produk secara persuasif dan relevan.

• Menggunakan bahasa verbal dan nonverbal yang menciptakan kepercayaan.

• Menghadapi keberatan dan menutup percakapan dengan hasil yang positif.

Outcome Pelatihan

Peserta dapat berkomunikasi secara profesional, mempengaruhi keputusan pelanggan, dan menciptakan interaksi penjualan yang berdampak tinggi.

Outline Pelatihan

Hari Pertama – Fondasi Komunikasi Penjualan dan Customer Interaction

1. Prinsip Dasar High-Impact Sales Communication

Pembukaan materi untuk memetakan konsep komunikasi efektif dalam penjualan modern.

• Peran komunikasi dalam siklus penjualan

• Membangun first impression positif

• Faktor psikologis dalam interaksi sales–customer

• Pola komunikasi berpengaruh tinggi (High-Impact Pattern)

2. Mengembangkan Mindset Komunikasi Berorientasi Pelanggan

Materi yang membantu peserta beralih dari pola “menjual produk” menjadi “menyelesaikan masalah klien.”

• Customer-centric communication

• Memahami konteks, kebutuhan, dan motivasi pelanggan

• Bahasa yang menciptakan kepercayaan

• Hindari jargon & frasa berpotensi menurunkan trust

3. Teknik Bertanya (Questioning Techniques) untuk Menggali Kebutuhan

Fokus pada kemampuan menggali insight secara mendalam dan terstruktur.

• SPIN probing

• Funnel questioning

• High-value questions

• Latihan menggali kebutuhan melalui skenario kasus

4. Active Listening & Empathic Response

Meningkatkan kemampuan menangkap pesan, emosi, dan sinyal nonverbal klien.

• Tingkatan mendengarkan

• Refleksi & parafrase dalam penjualan

• Nonverbal cues pelanggan

• Latihan roleplay mendengarkan efektif

5. Menyampaikan Value Proposition Secara Persuasif

Membangun pesan produk yang jelas, kuat, dan relevan.

• Merumuskan value yang “bermakna” bagi pelanggan

• Mengubah fitur menjadi manfaat

• Formula komunikasi nilai yang mudah diingat

• Contoh value proposition kuat dalam berbagai industri

Hari Kedua – Pengaruh, Persuasi, & Komunikasi untuk Closing

6. Teknik Persuasi dalam Komunikasi Penjualan

Materi yang memperkenalkan pendekatan psikologi untuk mempengaruhi keputusan pelanggan.

• Social proof, scarcity, authority

• Behavioural persuasion

• Micro-commitments dalam percakapan

• Menyelaraskan komunikasi dengan gaya pelanggan

7. Storytelling dalam Sales Communication

Sesi untuk membantu peserta menyampaikan solusi melalui narasi yang kuat dan relevan.

• Struktur cerita yang efektif untuk sales

• Storytelling berdasarkan kebutuhan klien

• Proof stories & success case

• Latihan membuat sales story pendek

8. Handling Objections dengan Komunikasi Efektif

Pendekatan komunikasi responsif untuk mengubah keberatan menjadi peluang.

• Jenis keberatan dan penyebabnya

• Teknik merespons tanpa defensif

• Model BLAKE (Bridge–Listen–Acknowledge–Key–Explain)

• Roleplay menjawab keberatan sulit

9. Komunikasi untuk Closing & Follow-Up

Memperkuat akhir interaksi agar pelanggan berpindah menuju keputusan.

• Bahasa yang mendorong keputusan

• Indikator readiness-to-buy

• Teknik soft closing & assumptive closing

• Follow-up dengan komunikasi strategis

10. Simulasi Komunikasi Penjualan Lengkap

Praktik integrasi seluruh kemampuan komunikasi dari pembukaan hingga closing.

• Simulasi 10–12 menit

• Observasi gaya komunikasi

• Feedback terstruktur & coaching personal

• Rekomendasi peningkatan

Metode Pelatihan

• Studi kasus

• Roleplay intensif

• Analisis percakapan sales

• Coaching & feedback

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting room di Hotel Sapphire Sky BSD dengan suasana profesional dan nyaman.

• Lunch dan coffee break selama dua hari pelatihan.

• Modul dan sertifikat pelatihan resmi dari UrWays Indonesia Corpora.

• Training kits dan souvenir eksklusif sebagai penunjang kegiatan pembelajaran.

* Fasilitas Online : Zoom, Record, E-modul, sertifikat.

Instruktur Pelatihan

Agus Gunawan adalah seorang profesional dan trainer berpengalaman dalam pengembangan kompetensi sumber daya manusia, khususnya pada bidang leadership communication, sales and marketing, creative communication, analytic thinking, team work, public speaking dan interpersonal skill. Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, ia telah memberikan pelatihan, workshop, dan program pengembangan SDM di berbagai industri, baik di sektor keuangan, manufaktur, energi, telekomunikasi, maupun layanan publik.

Informasi dan Pendaftaran

Urways Learning Center
Ruko Layan R8, Villa Rizki Insaani, Jl. H. Samaun, Pagedangan, Kab. Tangerang, Banten 15810
Website: www.urways-indonesia.co.id
Kontak: +62 819 1534 6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com