Customer Service Excellent Training

AGENDA

• Tempat : Hotel Neo+, Jakarta Selatan
• Jadwal Pelatihan : 16-17 Desember 2024 | 23-24 Januari 2025 | 20-21 Februari 2025 | 20-21 Maret 2025 | 24-25 April 2025 | 22-23 Mei 2025 | 24-25 Juni 2025 | 23-24 Juli 2025 | 21-22 Agustus 2025 | 18-19 September 2025 | 22-23 Oktober 2025 | 20-21 November 2025 | 18-19 Desember 2025 |
• Investasi : Rp. 5.750.000.- / peserta (Tatap Muka), Rp. 3.750.000.-/peserta (Online)
• Promo : Discount 10% untuk pendaftaran Group (minimal 3 orang dari perusahaan yang sama)
• Pendaftaran : FORMULIR

Deskripsi Pelatihan

Dalam era kompetitif saat ini, kualitas layanan pelanggan (customer service) menjadi faktor kunci yang menentukan keberhasilan perusahaan. Data menunjukkan bahwa 89% konsumen lebih cenderung kembali ke perusahaan yang memberikan pengalaman layanan pelanggan yang positif (Salesforce, 2021). Selain itu, penelitian empiris oleh Walker (2020) menemukan bahwa 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk produk dan layanan yang disertai dengan pengalaman pelanggan yang unggul. Oleh karena itu, pelatihan “Customer Service Excellence” ini dirancang untuk memperkuat keterampilan karyawan dalam memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan. Program ini akan menggabungkan teori terkini dengan praktik langsung yang dapat diaplikasikan dalam situasi kerja sehari-hari.

Sasaran dan Tujuan

Sasaran:

Pelatihan ini ditujukan bagi karyawan perusahaan dari berbagai level yang terlibat langsung atau tidak langsung dalam interaksi dengan pelanggan, termasuk staf frontliner, customer support, dan manajer pelayanan.

Tujuan:

• Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya layanan pelanggan yang unggul.
• Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif untuk menangani berbagai situasi pelanggan.
• Mendorong budaya pelayanan prima di seluruh organisasi.
• Memberikan teknik praktis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Outcome

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memberikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif.
• Membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
• Mengimplementasikan strategi pelayanan yang proaktif dan inovatif.

Outline Materi yang Akan Dibahas

Pengantar Customer Service Excellence

1. • Definisi dan pentingnya layanan pelanggan yang unggul.
   • Trend global dalam layanan pelanggan.

Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

1. • Prinsip komunikasi dalam layanan pelanggan.
   • Teknik mendengarkan aktif dan empati.

Handling Complaints and Difficult Customers

1. • Teknik menyelesaikan keluhan pelanggan.
   • Strategi menghadapi pelanggan yang sulit.

Proaktif dalam Layanan Pelanggan

1. • Menyediakan layanan proaktif dan preventif.
   • Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi.

Membangun Loyalitas Pelanggan

1. • Teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
   • Menciptakan momen yang mengesankan bagi pelanggan.

Mengukur Kinerja Layanan Pelanggan

1. • Indikator kinerja utama dalam layanan pelanggan.
   • Feedback pelanggan dan perbaikan berkelanjutan.

Mendorong Budaya Layanan Prima di Perusahaan

1. • Peran manajemen dalam menciptakan budaya layanan.
   • Studi kasus implementasi budaya layanan.

Metode Pelatihan

• Presentasi
• Diskusi
• Studi Kasus
• Praktik

Instruktur

Divdeni Syafri

Fasilitas Pelatihan

• Meeting Room
• Modul
• Sertifikat
• Training Kits
• Souvenir

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training  di Tangerang, Banten.
2. Biaya pelatihan tatap muka sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir. Pelatihan online sudah termasuk zoom meeting, video recording, sertifikat, soft-file modul pelatihan.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak pph 23 (2%).
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
6. Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
7. Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat menghubungi kami di sini
8. Untuk informasi jadwal pelatihan 2025, bisa dilihat di sini
9. Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini