Audiens menerima ratusan informasi melalui media sosial setiap hari. Perusahaan perlu menghadirkan pesan yang memiliki hubungan dengan kebutuhan, perhatian, dan pengalaman publik agar konten mampu menarik perhatian. Kondisi tersebut membuat content social media memiliki peran penting dalam menentukan kualitas komunikasi perusahaan di ruang digital.
Konten yang relevan membantu audiens memahami informasi dengan lebih mudah. Perusahaan dapat menyampaikan edukasi, informasi produk, cerita organisasi, pengalaman pelanggan, maupun isu yang berkaitan dengan industri melalui berbagai format. Pemilihan topik dan cara penyampaian menentukan apakah audiens akan membaca, menonton, membagikan, atau mengabaikan sebuah konten.
Perubahan perilaku digital juga menuntut perusahaan memahami konteks audiens sebelum membuat konten. Data engagement, komentar, pencarian, dan percakapan digital dapat memberikan insight mengenai kebutuhan publik. Informasi tersebut membantu tim komunikasi menyusun pesan yang lebih dekat dengan kepentingan audiens.
Memahami Audiens
Relevansi konten bermula dari pemahaman terhadap siapa yang perusahaan ajak berkomunikasi. Tim perlu mengetahui karakter audiens, kebutuhan informasi, persoalan, minat, serta kebiasaan mereka dalam menggunakan media sosial. Pemahaman tersebut membantu perusahaan menentukan topik yang memiliki nilai bagi publik.
Segmentasi membuat proses tersebut semakin terarah. Audiens pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda dari karyawan, calon pelanggan, mitra bisnis, atau komunitas. Perusahaan perlu menyesuaikan pesan berdasarkan karakter setiap kelompok agar komunikasi terasa lebih relevan.
Data media sosial dapat membantu tim menemukan pola perhatian audiens. Komentar, shares, saves, views, dan klik memberikan petunjuk mengenai jenis konten yang menarik perhatian. Tim dapat menggabungkan data tersebut dengan pengamatan terhadap percakapan publik untuk memperoleh insight yang lebih lengkap.
Karakter platform juga perlu mendapat perhatian. Audiens LinkedIn dapat merespons konten profesional dengan cara berbeda dari audiens Instagram atau YouTube. Perusahaan perlu menyesuaikan format, bahasa, visual, dan kedalaman materi dengan karakter masing-masing kanal.
Pemahaman yang baik akhirnya membantu perusahaan menentukan content pillar. Tema edukasi, produk, customer experience, corporate communication, sustainability, atau employee branding dapat perusahaan kembangkan sesuai kebutuhan audiens.
Menyusun Pesan
Setelah memahami audiens, perusahaan perlu menentukan pesan yang ingin disampaikan. Setiap konten sebaiknya memiliki tujuan yang jelas, seperti memberikan informasi, mengedukasi, membangun engagement, memperkenalkan produk, atau mengarahkan audiens menuju tindakan.
Format konten dapat mengikuti tujuan tersebut. Video pendek cocok untuk menyampaikan informasi secara cepat, sedangkan artikel dapat memberikan penjelasan yang lebih mendalam. Infografik membantu menyederhanakan data, sementara live session dapat membuka ruang interaksi langsung.
Bahasa juga memengaruhi relevansi pesan. Perusahaan perlu menggunakan istilah yang mudah dipahami audiens tanpa menghilangkan ketepatan informasi. Gaya komunikasi dapat menyesuaikan karakter merek sekaligus tetap terasa natural dalam percakapan digital.
Storytelling dapat memperkuat daya tarik pesan ketika perusahaan memiliki cerita yang relevan. Pengalaman pelanggan, perjalanan produk, aktivitas karyawan, atau kontribusi perusahaan terhadap komunitas dapat menjadi bahan cerita yang memiliki konteks bagi audiens.
Konsistensi tetap diperlukan dalam berbagai format. Identitas visual, gaya bahasa, nilai komunikasi, dan pesan utama perlu memiliki arah yang selaras. Konsistensi tersebut membantu audiens mengenali karakter perusahaan ketika mereka berpindah dari satu kanal ke kanal lainnya.
Content Social Media kemudian berfungsi sebagai penghubung antara strategi komunikasi perusahaan dan pengalaman audiens. Konten yang memiliki tujuan jelas dapat membantu perusahaan membangun komunikasi yang lebih terarah.
Mengukur Relevansi
Relevansi konten dapat perusahaan evaluasi melalui respons audiens. Engagement rate, comments, shares, saves, views, clicks, dan conversion memberikan data mengenai performa konten. Tim perlu memilih metrik sesuai tujuan agar evaluasi menghasilkan insight yang tepat.
Jumlah engagement saja belum cukup untuk memahami kualitas konten. Komentar yang menunjukkan pertanyaan atau diskusi dapat memberikan insight lebih dalam daripada reaksi singkat. Karena itu, tim perlu membaca isi percakapan bersama data kuantitatif.
Perbandingan performa antarjenis konten juga membantu menemukan pola. Konten edukatif mungkin menghasilkan saves tinggi, sedangkan video produk dapat menghasilkan clicks lebih besar. Perbedaan tersebut menunjukkan fungsi masing-masing format dalam perjalanan audiens.
Selanjutnya, perusahaan dapat menghubungkan performa media sosial dengan kanal digital lain. Konten dapat mengarahkan audiens menuju website, artikel, landing page, katalog, atau formulir. Integrasi tersebut membantu perusahaan melihat perjalanan audiens dari interaksi awal menuju tindakan berikutnya.
SEO friendly juga mendukung keberlanjutan konten digital. Perusahaan dapat mengembangkan topik yang sering dicari audiens menjadi artikel website dengan struktur dan kata kunci yang relevan. Materi tersebut kemudian dapat menjadi sumber informasi yang lebih lengkap bagi pengguna media sosial.
Evaluasi berkala membuat strategi konten semakin adaptif. Perusahaan dapat mempertahankan tema yang relevan, memperbaiki format yang kurang efektif, dan mengembangkan topik baru berdasarkan perubahan kebutuhan audiens.
Pada akhirnya, Content Social Media menentukan relevansi pesan melalui kemampuan perusahaan memahami audiens, menyusun konten yang tepat, dan membaca respons secara konsisten. Strategi yang berangkat dari kebutuhan publik membuat komunikasi terasa lebih dekat dan memiliki tujuan yang jelas.
Perusahaan dapat memperkuat kompetensi komunikasi digital melalui Learning Center Urways Indonesia atau mengembangkan strategi konten dan komunikasi melalui Consulting Urways Indonesia.