Customer Engagement Strategy

Kode: CC-M09
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Mastery
Tatap Muka: Rp6.750.000/peserta
Online Training: Rp4.500.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Customer engagement berkembang melalui interaksi yang relevan dan pengalaman yang mendorong customer untuk berpartisipasi. Karena itu, perusahaan perlu merancang pendekatan yang mampu menciptakan hubungan aktif dengan customer.

Program ini membekali peserta dengan kemampuan menganalisis partisipasi customer, merancang interaksi, mengembangkan program engagement, dan memperkuat hubungan. Peserta juga mempelajari faktor yang dapat mendukung loyalitas melalui pengalaman dan interaksi yang konsisten.

Selanjutnya, peserta menyusun Customer Engagement Strategy Map. Peta ini membantu peserta menghubungkan tujuan engagement, partisipasi customer, interaksi, program, relationship strengthening, dan loyalitas.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang bertanggung jawab mengembangkan hubungan dan interaksi dengan customer.

• Customer Experience Manager
• Customer Relationship Manager
• Customer Engagement Manager
• Customer Service Manager
• Marketing Communication Manager
• Digital Communication Manager
• Corporate Communication Manager
• Customer Care Manager
• Customer Experience Specialist
• Customer Relationship Specialist
• Manager atau profesional yang mengelola engagement dan loyalitas customer

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Customer Participation & Interaction Strategy

Module 1 — Customer Engagement Context

Peserta mempelajari konteks engagement dalam hubungan perusahaan dengan customer. Mereka menganalisis kebutuhan interaksi dan faktor yang mendorong partisipasi pelanggan.

• Mengidentifikasi karakteristik customer engagement
• Menganalisis kebutuhan customer untuk berinteraksi
• Mengidentifikasi faktor yang mendorong partisipasi
• Memetakan konteks interaksi customer
• Menentukan tujuan engagement berdasarkan kebutuhan organisasi

Praktik: Customer Engagement Context Workshop
Output: Customer Engagement Context Map

Module 2 — Customer Participation Strategy

Selanjutnya, peserta merancang pendekatan untuk meningkatkan partisipasi customer. Mereka menentukan bentuk partisipasi yang sesuai dengan karakteristik pelanggan.

• Mengidentifikasi bentuk customer participation
• Menganalisis motivasi customer untuk berpartisipasi
• Menentukan tingkat partisipasi yang diharapkan
• Mengembangkan pendekatan untuk mendorong partisipasi
• Menentukan indikator partisipasi customer

Praktik: Customer Participation Strategy Workshop
Output: Customer Participation Strategy Matrix

Module 3 — Customer Interaction Management

Peserta kemudian mengembangkan strategi interaksi yang relevan dengan kebutuhan customer. Mereka menentukan pola komunikasi yang dapat membangun hubungan aktif.

• Mengidentifikasi customer interaction points
• Memetakan bentuk interaksi customer
• Menentukan tujuan setiap interaksi
• Mengembangkan pendekatan komunikasi interaktif
• Menentukan standar kualitas interaksi

Praktik: Customer Interaction Workshop
Output: Customer Interaction Management Matrix

Module 4 — Engagement Program Design

Setelah itu, peserta merancang program engagement berdasarkan tujuan dan karakteristik customer. Mereka menghubungkan program dengan kebutuhan interaksi dan partisipasi pelanggan.

• Mengidentifikasi kebutuhan program engagement
• Menentukan tujuan program
• Mengembangkan konsep aktivitas engagement
• Menentukan target customer
• Menetapkan mekanisme partisipasi
• Menentukan indikator keberhasilan program

Praktik: Engagement Program Design Workshop
Output: Customer Engagement Program Framework

Day 2 — Relationship Strengthening & Loyalty

Module 5 — Relationship Strengthening Strategy

Pada hari kedua, peserta mempelajari cara memperkuat hubungan melalui interaksi yang konsisten. Mereka menentukan aktivitas yang dapat meningkatkan kualitas hubungan customer.

• Mengidentifikasi faktor pembentuk hubungan
• Menganalisis kualitas interaksi customer
• Menentukan strategi penguatan hubungan
• Mengembangkan aktivitas hubungan customer
• Menentukan indikator relationship strengthening

Praktik: Relationship Strengthening Workshop
Output: Customer Relationship Strengthening Matrix

Module 6 — Customer Engagement Experience

Selanjutnya, peserta mengevaluasi pengalaman customer dalam berbagai aktivitas engagement. Mereka mengidentifikasi hambatan dan peluang untuk meningkatkan kualitas interaksi.

• Memetakan pengalaman customer dalam program engagement
• Mengidentifikasi engagement pain points
• Menganalisis kualitas interaksi
• Menentukan peluang peningkatan pengalaman
• Mengembangkan pendekatan engagement yang relevan

Praktik: Engagement Experience Analysis
Output: Customer Engagement Experience Matrix

Module 7 — Customer Loyalty Strategy

Peserta kemudian menghubungkan engagement dengan loyalitas customer. Mereka menentukan strategi yang dapat memperkuat hubungan dan mendorong keberlanjutan interaksi.

• Mengidentifikasi faktor yang memengaruhi customer loyalty
• Menganalisis hubungan engagement dengan loyalitas
• Menentukan kelompok customer prioritas
• Mengembangkan strategi loyalitas
• Menentukan indikator loyalitas customer

Praktik: Customer Loyalty Strategy Workshop
Output: Customer Loyalty Strategy Matrix

Module 8 — Customer Engagement Strategy Map

Pada tahap akhir, peserta mengintegrasikan seluruh hasil pembelajaran ke dalam Customer Engagement Strategy Map. Peta ini membantu organisasi mengarahkan program engagement secara terstruktur.

• Mengintegrasikan tujuan customer engagement
• Menghubungkan partisipasi dengan interaksi customer
• Mengintegrasikan program engagement
• Menghubungkan engagement dengan relationship strengthening
• Menentukan strategi loyalitas
• Menetapkan indikator engagement
• Menentukan prioritas program
• Menguji keseluruhan engagement strategy map

Praktik: Customer Engagement Strategy Mapping Workshop
Output: Customer Engagement Strategy Map

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Menganalisis konteks customer engagement
• Mengidentifikasi faktor yang mendorong partisipasi customer
• Merancang strategi partisipasi customer
• Mengelola interaksi customer secara terarah
• Mengembangkan program engagement
• Memperkuat hubungan dengan customer
• Menganalisis pengalaman dalam aktivitas engagement
• Menyusun strategi loyalitas customer
• Menyusun Customer Engagement Strategy Map

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada konteks engagement, partisipasi customer, interaksi, dan desain program. Peserta mengembangkan strategi melalui analisis dan latihan praktis.

Kemudian, hari kedua berfokus pada penguatan hubungan, pengalaman engagement, dan loyalitas. Peserta mengintegrasikan seluruh hasil kerja ke dalam Customer Engagement Strategy Map.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, engagement workshop, simulasi, diskusi, dan presentasi hasil kerja.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti case study, latihan individual, latihan kelompok, simulasi, dan presentasi.

In-House Training

Untuk In-House Training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Materi dapat disesuaikan dengan industri, karakteristik customer, produk, layanan, program engagement, serta kebutuhan organisasi.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Engagement Strategy Workshop
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Simulation
• Program Design
• Peer Review
• Presentation

Pembelajaran menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Evaluasi dilakukan melalui beberapa aktivitas pembelajaran:

• Analisis customer engagement case
• Customer Participation Exercise
• Customer Interaction Workshop
• Engagement Program Design
• Relationship Strengthening Exercise
• Engagement Experience Analysis
• Customer Loyalty Strategy Workshop
• Engagement Strategy Mapping
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review
• Penilaian terhadap practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat dikembangkan untuk kebutuhan organisasi:

• Customer Engagement Context Map
• Customer Participation Strategy Matrix
• Customer Interaction Management Matrix
• Customer Engagement Program Framework
• Customer Relationship Strengthening Matrix
• Customer Engagement Experience Matrix
• Customer Loyalty Strategy Matrix
• Customer Engagement Strategy Map

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Apabila Anda memerlukan informasi mengenai jadwal Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training, tim Urways Indonesia siap membantu.

Kami juga dapat menyesuaikan materi berdasarkan industri, karakteristik customer, produk, layanan, program engagement, strategi loyalitas, maupun kompetensi yang ingin dikembangkan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com