Crisis Communication Management

Tentang Program

Krisis dapat terjadi kapan saja dan berpotensi memengaruhi reputasi, kepercayaan stakeholder, operasional bisnis, serta keberlanjutan organisasi. Dalam situasi seperti ini, kualitas komunikasi sering kali menjadi faktor yang menentukan apakah organisasi mampu mengendalikan situasi atau justru menghadapi eskalasi yang semakin besar.

Banyak organisasi memiliki prosedur operasional untuk menghadapi krisis, namun belum memiliki strategi komunikasi yang terintegrasi. Akibatnya, muncul pesan yang tidak konsisten, respons yang lambat, kesalahan komunikasi kepada stakeholder, serta ketidakmampuan mengelola perhatian media dan publik.

Crisis Communication Management Training dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana mempersiapkan, mengelola, dan mengevaluasi komunikasi dalam berbagai situasi krisis. Program ini membahas crisis preparedness, stakeholder communication, media management, executive communication, digital crisis response, hingga strategi pemulihan reputasi pascakrisis.

Pelatihan menggunakan studi kasus aktual dari berbagai sektor industri, simulasi crisis management team, role play konferensi pers, latihan pengambilan keputusan dalam kondisi tekanan tinggi, dan workshop penyusunan crisis communication framework yang dapat langsung diterapkan dalam organisasi.

Sasaran Pelatihan

Pelatihan ini direkomendasikan untuk:

• Corporate Communication Manager
• Public Relations Manager
• Corporate Secretary
• Corporate Affairs Professional
• Media Relations Manager
• Internal Communication Manager
• Stakeholder Relations Officer
• Risk Management Professional
• Business Continuity Team
• Crisis Management Team
• Eksekutif dan manajer yang terlibat dalam pengambilan keputusan saat krisis

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memahami prinsip dan kerangka kerja Crisis Communication Management dalam organisasi.
• Mengembangkan strategi komunikasi yang efektif untuk berbagai skenario krisis.
• Mengelola komunikasi dengan media, stakeholder, dan publik secara terkoordinasi.
• Menyusun strategi pemulihan reputasi setelah krisis berakhir.

Outline Materi Crisis Communication Management

Hari 1 – Crisis Preparedness and Strategic Response

Memahami Risiko Krisis dan Dampaknya terhadap Organisasi

Materi pembelajaran:

• Karakteristik krisis dalam organisasi modern
• Jenis-jenis krisis yang berpotensi memengaruhi reputasi
• Hubungan antara risiko, isu, dan krisis
• Dampak krisis terhadap stakeholder dan bisnis
• Pembelajaran dari berbagai kasus krisis korporasi

Studi kasus:

• Analisis krisis perusahaan nasional dan internasional
• Evaluasi faktor yang memengaruhi keberhasilan penanganan krisis

Crisis Communication Framework dan Preparedness Strategy

Materi pembelajaran:

• Prinsip dasar Crisis Communication Management
• Struktur dan peran crisis communication team
• Crisis communication governance
• Early warning system
• Penyusunan preparedness framework

Praktik workshop:

• Penyusunan crisis communication framework
• Analisis kesiapan organisasi menghadapi krisis

Output praktik:

• Crisis Communication Framework
• Crisis Preparedness Assessment

Ice Breaking Session

Aktivitas interaktif untuk meningkatkan fokus, kolaborasi, dan partisipasi peserta.

Stakeholder Communication During Crisis

Materi pembelajaran:

• Identifikasi stakeholder prioritas
• Stakeholder communication mapping
• Menentukan kebutuhan informasi stakeholder
• Pengelolaan komunikasi internal dan eksternal
• Menjaga kepercayaan stakeholder selama krisis

Praktik workshop:

• Penyusunan stakeholder communication strategy

Output praktik:

• Stakeholder Communication Matrix

Crisis Messaging dan Strategic Response

Materi pembelajaran:

• Menyusun key messages saat krisis
• Message consistency management
• Strategic response planning
• Decision-making communication process
• Komunikasi dalam kondisi ketidakpastian

Studi kasus:

• Analisis respons komunikasi dalam berbagai krisis organisasi

Praktik workshop:

• Penyusunan crisis messaging framework

Output praktik:

• Crisis Messaging Toolkit

Hari 2 – Media Management, Simulation, and Reputation Recovery

Review dan Insight Hari Pertama

• Refleksi pembelajaran
• Sharing pengalaman peserta
• Diskusi tantangan komunikasi krisis di organisasi

Media Relations dan Public Communication During Crisis

Materi pembelajaran:

• Strategi media relations saat krisis
• Pengelolaan media inquiry
• Penyusunan media statement
• Press briefing dan konferensi pers
• Menjaga kredibilitas organisasi di ruang publik

Studi kasus:

• Analisis pemberitaan media pada berbagai kasus krisis

Praktik workshop:

• Penyusunan media response strategy

Output praktik:

• Crisis Media Response Toolkit

Crisis Leadership Communication

Materi pembelajaran:

• Peran pimpinan dalam komunikasi krisis
• Executive visibility during crisis
• Leadership messaging
• Menyampaikan informasi yang sensitif
• Membangun kepercayaan melalui komunikasi pimpinan

Role Play:

• Simulasi penyampaian pernyataan resmi organisasi
• Simulasi wawancara pimpinan dengan media

Output praktik:

• Executive Crisis Communication Guide

Ice Breaking dan Networking Session

Aktivitas kolaboratif untuk memperkuat keterlibatan peserta dan jejaring profesional.

Crisis Simulation Exercise

Materi pembelajaran:

• Crisis scenario management
• Real-time communication decision making
• Pengelolaan eskalasi informasi
• Koordinasi lintas fungsi
• Evaluasi strategi komunikasi

Simulasi kelompok:

• Crisis management simulation
• Media response simulation
• Stakeholder communication exercise

Output praktik:

• Crisis Response Action Plan

Reputation Recovery dan Post-Crisis Communication

Materi pembelajaran:

• Rebuilding stakeholder trust
• Reputation recovery strategy
• Post-crisis communication planning
• Organizational learning after crisis
• Continuous improvement framework

Praktik workshop:

• Penyusunan reputation recovery roadmap

Output praktik:

• Reputation Recovery Framework

Action Plan, Post-Test, dan Dokumentasi

• Penyusunan rencana implementasi
• Presentasi kelompok
• Post-test
• Evaluasi pelatihan
• Dokumentasi kegiatan

Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh:

• Pemahaman menyeluruh mengenai Crisis Communication Management dalam berbagai jenis krisis.
• Kemampuan menyusun strategi komunikasi yang cepat, konsisten, dan kredibel.
• Keterampilan mengelola stakeholder, media, dan publik dalam situasi tekanan tinggi.
• Kemampuan memimpin respons komunikasi melalui simulasi krisis yang realistis.
• Pemahaman mengenai strategi pemulihan reputasi dan kepercayaan stakeholder.
• Framework, toolkit, checklist, dan template yang dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan.

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif
• Studi kasus krisis korporasi nasional dan internasional
• Diskusi kelompok
• Workshop dan praktik penyusunan strategi komunikasi krisis
• Role play media interview dan executive communication
• Crisis simulation exercise
• Pre-test dan post-test

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting Room Hotel Amaris Tangerang atau Jakarta
• 2 Kali Coffee Break per Hari
• 1 Kali Lunch per Hari
• Sertifikat Pelatihan Fisik
• Modul Pelatihan
• Template dan Worksheet Praktis
• Dokumentasi Pelatihan
• Laporan Pelatihan untuk HR atau Perusahaan

Investasi Pelatihan

Public Training Jakarta

Rp5.950.000/peserta

Public Training Tangerang

Rp5.750.000/peserta

Promo Group Registration

Diskon 10% untuk pendaftaran grup minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Informasi Pendaftaran

WhatsApp: 0819-1534-6688

Email: urwaysindonesia@gmail.com

Hubungi tim Urways Indonesia untuk mendapatkan informasi jadwal public training, in-house training, corporate training, dan program pengembangan kompetensi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.