Improving Sales Skills

Tingkatkan Kemampuan Menjual, Bangun Kepercayaan, dan Ubah Peluang Menjadi Penjualan

Format: Webinar 1 Hari | Live via Zoom Webinar

Mengapa Mengikuti Webinar Ini?

Penjualan membutuhkan kemampuan memahami pelanggan, membangun hubungan, menggali kebutuhan, menyampaikan nilai, dan mengarahkan percakapan menuju keputusan. Sales professional juga perlu menyesuaikan pendekatan dengan karakter pelanggan dan situasi penjualan.

Pelanggan memiliki kebutuhan, pertimbangan, keberatan, dan proses pengambilan keputusan yang berbeda. Kondisi tersebut menuntut sales untuk mengembangkan kemampuan komunikasi dan konsultasi agar dapat menawarkan solusi yang relevan.

Webinar Improving Sales Skills membantu peserta mengembangkan keterampilan penjualan dari tahap prospecting hingga closing. Peserta mempelajari cara menemukan peluang, membangun rapport, melakukan needs analysis, menyampaikan value proposition, menangani objection, melakukan negotiation, dan menjaga hubungan dengan pelanggan.

Melalui case study, sales scenario, dan role play, peserta akan mempraktikkan berbagai teknik penjualan yang relevan dengan aktivitas sales sehari-hari.

Sasaran Webinar

Webinar ini relevan bagi:

• Sales executive dan sales representative
• Account executive dan account manager
• Business development
• Marketing professional
• Customer relationship officer
• Customer service
• Sales supervisor dan team leader
• Sales manager
• Business owner dan entrepreneur
• Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

Tujuan Webinar

Setelah mengikuti webinar, peserta mampu:

1. Memahami proses dan prinsip dasar penjualan profesional.
2. Mengidentifikasi dan mengembangkan sales opportunities.
3. Membangun rapport dan kepercayaan dengan calon pelanggan.
4. Menggali kebutuhan pelanggan melalui effective questioning.
5. Menyusun dan menyampaikan value proposition yang relevan.
6. Menangani customer objections secara profesional.
7. Menerapkan negotiation dan closing techniques.
8. Membangun hubungan pelanggan untuk mendukung repeat business.

Materi yang Dibahas

Sesi 1 — Sales Fundamentals & Prospecting Skills

Temukan Peluang Penjualan dan Bangun Percakapan dengan Prospek

Sesi pertama membangun fondasi kemampuan sales serta memperkenalkan pendekatan untuk menemukan dan mengembangkan peluang penjualan.

• Sales process
• Modern sales skills
• Sales mindset
• Understanding customer journey
• Identifying target customers
• Prospecting techniques
• Lead qualification
• Sales opportunity identification
• Building first contact
• Opening sales conversation
• Common prospecting challenges

Sesi 2 — Customer Needs Analysis & Consultative Selling

Gali Kebutuhan Pelanggan dan Tawarkan Solusi yang Relevan

Sesi kedua mengembangkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan pelanggan sebelum menawarkan produk atau layanan.

• Understanding customer needs
• Customer pain points
• Needs analysis
• Effective questioning techniques
• Open dan probing questions
• Active listening dalam sales
• Customer motivation dan buying factors
• Consultative selling
• Connecting customer needs with solutions
• Building customer trust
• Needs analysis exercise

Sesi 3 — Value Proposition, Objection Handling & Negotiation

Tunjukkan Nilai, Jawab Keberatan, dan Bangun Kesepakatan

Sesi ketiga membantu peserta mengembangkan kemampuan menghadapi berbagai pertimbangan pelanggan selama proses penjualan.

• Developing value proposition
• Communicating customer value
• Product benefits vs. customer benefits
• Handling customer objections
• Common sales objections
• Responding to price objections
• Managing customer concerns
• Negotiation fundamentals
• Win-win negotiation
• Maintaining relationship during negotiation
• Objection handling role play

Sesi 4 — Closing & Customer Relationship Skills

Arahkan Percakapan Menuju Keputusan dan Bangun Hubungan Jangka Panjang

Sesi terakhir berfokus pada kemampuan mengidentifikasi buying signals, memilih teknik closing, dan menjaga hubungan setelah transaksi.

• Understanding buying signals
• Closing readiness
• Closing techniques
• Asking for the sale
• Handling last-minute objections
• Follow-up strategy
• Customer relationship management
• Building customer loyalty
• Cross-selling dan up-selling
• Repeat business
• Case study: Sales Conversation
• Sales action plan

Metode Webinar

Webinar menggunakan pendekatan interactive learning agar peserta dapat memahami konsep penjualan sekaligus mempraktikkannya dalam berbagai situasi sales.

• Interactive presentation
• Case study
• Sales scenario
• Group discussion
• Sales exercise
• Role play
• Prospecting exercise
• Objection handling practice
• Negotiation simulation
• Q&A
• Pre-test dan post-test

Fasilitas Peserta

Peserta mendapatkan:

• Zoom Webinar
• Sertifikat Pelatihan
• Pre-Test
• Post-Test
• Laporan HR / Learning Report