Online Community Management

Kode: CC-D28
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Mastery
Tatap Muka: Rp6.750.000/peserta
Online Training: Rp4.500.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Komunitas digital dapat memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan, pengguna, maupun kelompok pemangku kepentingan. Namun, komunitas membutuhkan strategi yang jelas agar anggota tetap aktif dan memperoleh pengalaman yang relevan.

Karena itu, pengelola komunitas perlu memahami kebutuhan anggota, pola interaksi, dan tujuan komunitas. Pengelola juga perlu mengatur konten, moderasi, serta tata kelola komunitas secara konsisten.

Program Online Community Management membekali peserta dengan kemampuan untuk merancang, mengelola, dan mengembangkan komunitas digital. Peserta mempelajari community strategy, member engagement, moderation, content management, dan community governance.

Selanjutnya, peserta menyusun Online Community Management Playbook. Perangkat ini membantu peserta mengatur strategi, aktivitas, aturan, respons, dan evaluasi komunitas secara terstruktur.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang mengelola komunitas, komunikasi digital, pemasaran, dan hubungan dengan pelanggan.

• Community Manager
• Community Engagement Manager
• Social Media Manager
• Digital Communication Manager
• Digital Marketing Manager
• Customer Experience Manager
• Customer Community Specialist
• Social Media Specialist
• Content Strategist
• Corporate Communication Specialist
• Public Relations Specialist
• Profesional yang bertanggung jawab atas pengelolaan komunitas digital

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Community Strategy, Member Engagement & Content

Module 1 — Community Strategy & Purpose

Peserta memulai program dengan menentukan tujuan dan arah komunitas. Peserta kemudian menghubungkan tujuan komunitas dengan kebutuhan organisasi dan anggota.

• Memahami konsep online community management
• Menentukan tujuan komunitas
• Mengidentifikasi target anggota
• Menganalisis kebutuhan dan motivasi anggota
• Menentukan community value proposition
• Menentukan karakter dan arah komunitas
• Menghubungkan tujuan komunitas dengan tujuan organisasi

Praktik: Community Strategy Workshop
Output: Community Strategy Framework

Module 2 — Member Profile, Journey & Engagement

Selanjutnya, peserta memetakan karakteristik dan perjalanan anggota. Analisis ini membantu peserta menentukan strategi untuk menarik, mengaktifkan, dan mempertahankan anggota.

• Mengidentifikasi karakteristik anggota
• Menganalisis kebutuhan dan motivasi anggota
• Memetakan member journey
• Mengidentifikasi engagement opportunities
• Menentukan strategi member activation
• Mengembangkan strategi member retention
• Menentukan indikator keterlibatan anggota

Praktik: Member Journey & Engagement Mapping
Output: Member Journey & Engagement Matrix

Module 3 — Community Content Strategy

Setelah memahami anggota, peserta menyusun strategi konten yang relevan. Peserta menentukan jenis konten berdasarkan kebutuhan anggota dan tujuan komunitas.

• Menentukan content objectives
• Mengembangkan content pillars
• Menentukan tema dan format konten
• Menyusun content calendar
• Mengembangkan user-generated content
• Mendorong percakapan melalui konten
• Menentukan content engagement metrics

Praktik: Community Content Strategy Workshop
Output: Community Content Framework

Module 4 — Member Engagement & Community Interaction

Berikutnya, peserta mengembangkan strategi interaksi untuk meningkatkan partisipasi anggota. Peserta mempelajari cara membangun percakapan yang sehat dan relevan.

• Mengembangkan member engagement strategy
• Menentukan pola interaksi komunitas
• Mendorong diskusi dan partisipasi anggota
• Mengembangkan aktivitas komunitas
• Mengelola pertanyaan dan respons anggota
• Mengidentifikasi anggota aktif dan potensial
• Mengembangkan program member recognition

Praktik: Community Engagement Simulation
Output: Member Engagement Plan

---

Day 2 — Moderation, Governance & Community Development

Module 5 — Community Moderation & Conflict Management

Pada tahap ini, peserta mempelajari pengelolaan interaksi dan moderasi komunitas. Peserta juga mempersiapkan mekanisme untuk menangani konflik dan perilaku yang mengganggu komunitas.

• Memahami prinsip community moderation
• Menentukan standar interaksi
• Mengidentifikasi perilaku yang melanggar aturan
• Menyusun respons terhadap pelanggaran
• Menangani konflik antaranggota
• Mengelola percakapan sensitif
• Menentukan escalation process

Praktik: Moderation & Conflict Management Simulation
Output: Community Moderation Framework

Module 6 — Community Governance & Rules

Selanjutnya, peserta menyusun tata kelola komunitas. Tata kelola membantu pengelola menjaga konsistensi interaksi dan memberikan kejelasan mengenai hak serta tanggung jawab anggota.

• Menentukan prinsip community governance
• Menyusun community guidelines
• Menentukan peran dan tanggung jawab pengelola
• Menentukan hak dan kewajiban anggota
• Menyusun mekanisme pengambilan keputusan
• Menentukan moderation authority
• Menetapkan mekanisme evaluasi aturan

Praktik: Community Governance Workshop
Output: Community Governance Framework

Module 7 — Community Growth & Member Retention

Setelah membangun tata kelola, peserta mengembangkan strategi pertumbuhan komunitas. Peserta menentukan cara meningkatkan jumlah dan kualitas anggota secara berkelanjutan.

• Menentukan strategi community growth
• Mengembangkan member acquisition strategy
• Meningkatkan aktivitas anggota
• Mengembangkan member retention program
• Membangun community advocates
• Mengembangkan program kolaborasi anggota
• Menentukan indikator pertumbuhan komunitas

Praktik: Community Growth Strategy Workshop
Output: Community Growth & Retention Plan

Module 8 — Online Community Management Playbook

Pada sesi terakhir, peserta mengintegrasikan seluruh hasil pembelajaran ke dalam Online Community Management Playbook. Playbook tersebut menjadi panduan kerja untuk mengelola komunitas secara konsisten.

• Mengintegrasikan community strategy
• Mengintegrasikan member engagement
• Menentukan standar content management
• Mengintegrasikan moderation procedures
• Menyusun community governance
• Menentukan community metrics
• Menyusun mekanisme evaluasi
• Menentukan agenda pengembangan komunitas

Praktik: Online Community Management Playbook Workshop
Output: Online Community Management Playbook

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Menyusun strategi pengelolaan komunitas digital
• Menganalisis kebutuhan dan motivasi anggota
• Memetakan member journey
• Mengembangkan strategi member engagement
• Menyusun strategi konten komunitas
• Mengelola moderasi dan konflik komunitas
• Menyusun community governance
• Mengembangkan strategi pertumbuhan dan retensi anggota
• Menentukan indikator kinerja komunitas
• Menyusun Online Community Management Playbook

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada strategi komunitas, anggota, konten, dan engagement. Peserta memetakan kebutuhan anggota dan mengembangkan strategi interaksi komunitas.

Selanjutnya, hari kedua berfokus pada moderasi, tata kelola, pertumbuhan, dan retensi anggota. Peserta mengintegrasikan seluruh hasil pembelajaran ke dalam Online Community Management Playbook.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, strategy workshop, simulasi moderasi, diskusi, dan presentasi hasil kerja.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara langsung melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti case study, individual exercise, group exercise, simulasi, dan playbook workshop.

In-House Training

Urways Indonesia dapat menyesuaikan program untuk kebutuhan in-house training. Penyesuaian dapat mencakup industri, jenis komunitas, karakter anggota, platform digital, tujuan komunitas, dan kebutuhan organisasi.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Strategy Workshop
• Community Mapping Workshop
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Moderation Simulation
• Peer Review
• Presentation

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Peserta mengikuti evaluasi berbasis practical output. Evaluasi mengukur kemampuan peserta dalam merancang dan mengelola komunitas digital.

Evaluasi mencakup:

• Community Strategy Analysis
• Member Journey Mapping
• Community Content Strategy
• Member Engagement Plan
• Moderation Simulation
• Community Governance Workshop
• Community Growth & Retention Plan
• Online Community Management Playbook
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat mereka kembangkan untuk kebutuhan organisasi.

• Community Strategy Framework
• Member Journey & Engagement Matrix
• Community Content Framework
• Member Engagement Plan
• Community Moderation Framework
• Community Governance Framework
• Community Growth & Retention Plan
• Online Community Management Playbook

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Memerlukan informasi mengenai Online Community Management Training? Tim Urways Indonesia siap membantu Anda.

Anda dapat menghubungi kami untuk informasi Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training. Selain itu, kami dapat menyesuaikan materi dengan jenis komunitas, karakter anggota, platform digital, industri, dan tujuan organisasi.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com