Perubahan perilaku pelanggan, perkembangan teknologi digital, dan adopsi Artificial Intelligence (AI) telah mengubah cara organisasi memahami kebutuhan pelanggan serta membangun hubungan jangka panjang. Keputusan pembelian saat ini dipengaruhi oleh pengalaman digital, interaksi multikanal, personalisasi komunikasi, serta kecepatan organisasi dalam merespons kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan memerlukan strategi yang mampu mengintegrasikan pemahaman buyer behavior dengan pemanfaatan ChatGPT untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan bernilai.
Strategic Buyer Behavior and ChatGPT for Customer Engagement Training dirancang untuk membantu peserta memahami perilaku pembeli modern, memanfaatkan ChatGPT dalam menganalisis kebutuhan pelanggan, menyusun strategi komunikasi yang lebih personal, mengembangkan konten yang relevan, serta meningkatkan customer engagement di berbagai titik interaksi pelanggan. Program ini mengombinasikan 40% konsep dan 60% praktik agar peserta mampu menerapkan teknologi AI secara strategis dalam aktivitas pemasaran, komunikasi, layanan pelanggan, dan pengembangan bisnis.
Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?
Perilaku pelanggan terus berubah seiring meningkatnya penggunaan teknologi digital, media sosial, dan Artificial Intelligence. Selain memahami proses pengambilan keputusan pelanggan, organisasi juga perlu memanfaatkan AI untuk menghasilkan wawasan yang lebih cepat, mengembangkan komunikasi yang lebih personal, serta meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Di sisi lain, banyak organisasi telah menggunakan ChatGPT, namun pemanfaatannya masih terbatas pada pembuatan konten sederhana dan belum terintegrasi dengan strategi bisnis maupun perjalanan pelanggan. Dengan demikian, pelatihan ini membantu peserta menghubungkan analisis perilaku pembeli dengan penerapan AI untuk meningkatkan efektivitas pemasaran, penjualan, dan customer engagement.
Melalui pelatihan ini peserta akan mampu:
- Memahami perilaku pembeli pada era digital.
- Menganalisis faktor yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan.
- Memetakan customer journey dan titik interaksi pelanggan.
- Mengembangkan buyer persona berbasis data.
- Memanfaatkan ChatGPT untuk riset pelanggan dan analisis perilaku pembeli.
- Mengembangkan komunikasi yang lebih personal menggunakan AI.
- Menyusun strategi customer engagement berbasis AI.
- Mengoptimalkan ChatGPT untuk pengembangan konten pemasaran dan layanan pelanggan.
- Menyusun AI Customer Engagement Action Plan yang siap diterapkan di organisasi.
Siapa yang Harus Mengikuti?
Program ini direkomendasikan bagi:
- Marketing Manager
- Digital Marketing Manager
- Brand Manager
- Customer Experience Manager
- Customer Relationship Manager
- Sales Manager
- Business Development Manager
- Corporate Communication Manager
- Customer Service Manager
- Digital Communication Professional
- Marketing Communication Professional
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap pemasaran, penjualan, komunikasi pelanggan, dan transformasi digital.
Apa yang Akan Anda Pelajari?
Pelatihan berlangsung selama 2 hari dengan pendekatan 40% konsep dan 60% praktik.
Hari Pertama – Understanding Buyer Behavior and AI Customer Insights
Peserta akan mempelajari cara:
- Memahami karakteristik buyer behavior pada era digital.
- Menganalisis faktor psikologis, sosial, budaya, dan teknologi yang memengaruhi keputusan pembelian.
- Memahami proses pengambilan keputusan pelanggan.
- Mengembangkan buyer persona berdasarkan kebutuhan pelanggan.
- Memetakan customer journey pada berbagai titik interaksi.
- Mengidentifikasi kebutuhan, motivasi, dan hambatan pelanggan.
- Memanfaatkan ChatGPT untuk riset pelanggan dan analisis perilaku pembeli.
- Menggunakan prompt engineering untuk menghasilkan customer insight yang lebih akurat.
- Mengembangkan strategi segmentasi pelanggan berbasis AI.
- Menganalisis studi kasus penerapan AI dalam memahami perilaku pelanggan.
Hari Kedua – ChatGPT Strategy for Customer Engagement and Business Growth
Peserta akan mempelajari cara:
- Mengembangkan strategi customer engagement berbasis AI.
- Memanfaatkan ChatGPT untuk menyusun komunikasi pelanggan yang lebih personal.
- Mengembangkan customer engagement content menggunakan AI.
- Mengoptimalkan AI untuk layanan pelanggan (customer service).
- Mengembangkan strategi komunikasi multikanal menggunakan ChatGPT.
- Memanfaatkan AI untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Menentukan Key Performance Indicators (KPI) customer engagement.
- Mengukur efektivitas interaksi pelanggan berbasis AI.
- Menyusun Customer Engagement Dashboard.
- Mengembangkan AI Customer Engagement Action Plan yang siap diterapkan di organisasi.
Durasi Pelatihan
Program berlangsung selama 2 hari (16 jam pembelajaran). Selama pelatihan, peserta mengikuti presentasi interaktif, studi kasus, simulasi, praktik penggunaan ChatGPT, diskusi kelompok, dan penyusunan strategi yang dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan.
Lokasi dan Format Pelatihan
Kami menyediakan beberapa pilihan pelaksanaan pelatihan agar organisasi dapat menyesuaikan kebutuhan peserta.
Tatap Muka
Pelatihan tersedia di:
- Jakarta
- Tangerang
Online Training
Selain kelas tatap muka, peserta juga dapat mengikuti Online Training melalui platform virtual interaktif. Dengan format tersebut, peserta tetap memperoleh pengalaman belajar, praktik penggunaan AI, diskusi, dan studi kasus yang setara dengan pelaksanaan tatap muka.
Selain itu, kami juga menyediakan program In-House Training dan Corporate Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Metode Pelatihan
Agar proses pembelajaran berlangsung lebih efektif, program memadukan berbagai metode pembelajaran sehingga peserta memperoleh keseimbangan antara pemahaman konseptual dan pengalaman praktis.
Metode pembelajaran meliputi:
- Presentasi interaktif.
- Studi kasus perilaku pelanggan dan AI.
- Diskusi kelompok.
- Praktik penggunaan ChatGPT.
- Simulasi prompt engineering.
- Simulasi pengembangan customer engagement strategy.
- Action learning.
- Pre-test dan post-test.
Apa yang Akan Anda Dapatkan?
Kompetensi
Peserta akan mampu:
- Memahami buyer behavior.
- Mengembangkan buyer persona.
- Memetakan customer journey.
- Menggunakan ChatGPT untuk analisis pelanggan.
- Menyusun strategi komunikasi pelanggan berbasis AI.
- Mengembangkan strategi customer engagement.
- Mengukur efektivitas interaksi pelanggan.
- Menyusun strategi implementasi AI dalam pemasaran dan layanan pelanggan.
Deliverables
Peserta akan memperoleh:
- Buyer Persona Canvas.
- Customer Journey Map.
- Customer Insight Framework.
- Prompt Engineering Toolkit for Marketing.
- AI Customer Engagement Framework.
- Customer Engagement Content Planner.
- Customer Engagement Dashboard.
- AI Customer Communication Toolkit.
- AI Customer Engagement Action Plan.
Fasilitas Pelatihan
Peserta akan memperoleh:
- Modul pelatihan.
- Sertifikat pelatihan.
- Template dan worksheet praktis.
- Dokumentasi pelatihan.
- Laporan pelatihan untuk HR atau perusahaan.
- Coffee break dan makan siang untuk kelas tatap muka.
Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan
Apabila Anda memerlukan informasi mengenai jadwal Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training, tim Urways Indonesia siap membantu Anda. Selain itu, kami juga dapat menyesuaikan materi pelatihan berdasarkan sektor industri, karakteristik pelanggan, strategi pemasaran, maupun kebutuhan transformasi digital organisasi.
WhatsApp
0819-1534-6688
Ulasan
Belum ada ulasan.