Social Media Crisis Management

Tentang Program

Media sosial telah menjadi salah satu sumber risiko reputasi yang paling dinamis bagi organisasi. Sebuah unggahan, komentar pelanggan, isu layanan, kesalahan komunikasi, maupun informasi yang tidak akurat dapat berkembang menjadi krisis dalam hitungan jam dan menjangkau audiens yang sangat luas.

Dalam situasi seperti ini, organisasi membutuhkan kemampuan Social Media Crisis Management yang tidak hanya berfokus pada respons cepat, tetapi juga mencakup monitoring, analisis risiko, pengelolaan percakapan publik, koordinasi internal, serta strategi pemulihan reputasi yang terukur.

Social Media Crisis Management Training dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana mengidentifikasi potensi krisis digital, mengelola eskalasi isu di media sosial, membangun strategi respons yang efektif, menghadapi tekanan publik, serta memulihkan kepercayaan stakeholder setelah krisis terjadi.

Pelatihan menggunakan studi kasus aktual dari berbagai sektor industri, simulasi social media crisis, role play pengambilan keputusan, workshop penyusunan crisis response plan, dan latihan monitoring percakapan digital yang relevan dengan kebutuhan organisasi saat ini.

Sasaran Pelatihan

Pelatihan ini direkomendasikan untuk:

• Corporate Communication Manager
• Public Relations Manager
• Digital Communication Manager
• Social Media Manager
• Social Media Specialist
• Media Relations Officer
• Customer Experience Manager
• Community Manager
• Corporate Secretary
• Crisis Communication Team
• Profesional yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan media sosial dan reputasi organisasi

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memahami karakteristik dan dinamika krisis di media sosial.
• Mengembangkan strategi Social Media Crisis Management yang terstruktur dan responsif.
• Mengelola percakapan publik serta eskalasi isu yang berkembang di platform digital.
• Menyusun strategi pemulihan reputasi pascakrisis yang mendukung kepercayaan stakeholder.

Outline Materi Social Media Crisis Management

Hari 1 – Crisis Prevention and Response Strategy

Memahami Krisis di Media Sosial dan Risiko Reputasi Digital

Materi pembelajaran:

• Karakteristik krisis di media sosial
• Faktor yang memicu krisis digital
• Perbedaan isu, keluhan, dan krisis
• Dampak krisis media sosial terhadap organisasi
• Tren social media crisis pada berbagai sektor industri

Studi kasus:

• Analisis krisis media sosial yang berdampak pada reputasi organisasi
• Evaluasi keberhasilan dan kegagalan penanganan krisis digital

Social Listening dan Early Warning System

Materi pembelajaran:

• Social listening strategy
• Monitoring percakapan publik
• Identifikasi sinyal awal krisis
• Sentiment analysis
• Digital risk monitoring framework

Praktik workshop:

• Penyusunan social listening framework
• Analisis potensi risiko reputasi digital

Output praktik:

• Social Listening Framework
• Digital Risk Monitoring Matrix

Ice Breaking Session

Aktivitas interaktif untuk meningkatkan partisipasi, fokus, dan kolaborasi peserta.

Social Media Crisis Response Strategy

Materi pembelajaran:

• Crisis response framework
• Pengembangan key messages saat krisis
• Menentukan strategi respons berdasarkan tingkat risiko
• Pengelolaan komunikasi lintas platform
• Integrasi tim komunikasi dan manajemen

Studi kasus:

• Analisis strategi respons organisasi saat menghadapi krisis media sosial

Praktik workshop:

• Penyusunan social media crisis response plan

Output praktik:

• Crisis Response Planning Toolkit
• Crisis Messaging Framework

Managing Public Conversations During Crisis

Materi pembelajaran:

• Strategi merespons komentar publik
• Pengelolaan pertanyaan dan kritik di media sosial
• Menangani percakapan yang berkembang cepat
• Mencegah eskalasi isu
• Menjaga kredibilitas organisasi selama krisis

Role Play:

• Simulasi penanganan komentar dan percakapan publik saat krisis

Hari 2 – Escalation Management, Recovery, and Reputation Protection

Review dan Insight Hari Pertama

• Refleksi pembelajaran
• Sharing pengalaman peserta
• Diskusi tantangan krisis digital di organisasi

Escalation Management dan Crisis Decision Making

Materi pembelajaran:

• Crisis escalation process
• Prioritas pengambilan keputusan
• Crisis communication workflow
• Koordinasi lintas fungsi dalam situasi krisis
• Stakeholder communication management

Studi kasus:

• Analisis eskalasi krisis pada perusahaan nasional dan global

Praktik workshop:

• Penyusunan escalation management framework

Output praktik:

• Crisis Escalation Matrix

Managing Viral Issues and Online Attacks

Materi pembelajaran:

• Mengelola isu yang viral
• Penanganan misinformation dan disinformation
• Menghadapi coordinated online attacks
• Community management saat krisis
• Strategi menjaga kepercayaan publik

Role Play:

• Simulasi penanganan isu viral
• Simulasi pengambilan keputusan dalam situasi tekanan tinggi

Output praktik:

• Viral Issue Management Toolkit

Ice Breaking dan Networking Session

Aktivitas kolaboratif untuk memperkuat keterlibatan peserta dan jejaring profesional.

Reputation Recovery After Social Media Crisis

Materi pembelajaran:

• Strategi pemulihan reputasi digital
• Rebuilding trust strategy
• Stakeholder confidence recovery
• Post-crisis communication planning
• Long-term reputation management

Studi kasus:

• Analisis pemulihan reputasi organisasi setelah krisis digital

Praktik workshop:

• Penyusunan reputation recovery plan

Output praktik:

• Reputation Recovery Framework

Measuring Social Media Crisis Performance

Materi pembelajaran:

• KPI Social Media Crisis Management
• Sentiment recovery analysis
• Stakeholder perception measurement
• Digital reputation indicators
• Penyusunan crisis communication dashboard

Praktik workshop:

• Penyusunan social media crisis dashboard

Output praktik:

• Social Media Crisis Dashboard

Action Plan, Post-Test, dan Dokumentasi

• Penyusunan rencana implementasi
• Presentasi kelompok
• Post-test
• Evaluasi pelatihan
• Dokumentasi kegiatan

Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh:

• Kemampuan mengembangkan strategi Social Media Crisis Management yang lebih sistematis.
• Kemampuan mengidentifikasi dan memonitor risiko reputasi digital sejak tahap awal.
• Keterampilan mengelola percakapan publik dan isu yang berkembang di media sosial.
• Kemampuan mengelola eskalasi krisis dan pengambilan keputusan komunikasi secara cepat.
• Pemahaman mengenai strategi pemulihan reputasi digital pascakrisis.
• Framework, toolkit, dashboard, dan template yang dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan.

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif
• Studi kasus krisis digital nasional dan internasional
• Diskusi kelompok
• Workshop dan praktik penyusunan crisis response strategy
• Role play dan simulasi social media crisis
• Action learning
• Pre-test dan post-test

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting Room Hotel Amaris Tangerang atau Jakarta
• 2 Kali Coffee Break per Hari
• 1 Kali Lunch per Hari
• Sertifikat Pelatihan Fisik
• Modul Pelatihan
• Template dan Worksheet Praktis
• Dokumentasi Pelatihan
• Laporan Pelatihan untuk HR atau Perusahaan

Investasi Pelatihan

Public Training Jakarta

Rp5.950.000/peserta

Public Training Tangerang

Rp5.750.000/peserta

Promo Group Registration

Diskon 10% untuk pendaftaran grup minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Informasi Pendaftaran

WhatsApp: 0819-1534-6688

Email: urwaysindonesia@gmail.com

Hubungi tim Urways Indonesia untuk mendapatkan informasi jadwal public training, in-house training, corporate training, dan program pengembangan kompetensi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.