Manajemen Digital Engagement

Kode: CC-D05
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Advanced
Tatap Muka: Rp6.250.000/peserta
Online Training: Rp4.250.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Digital engagement membantu perusahaan membangun interaksi yang relevan dengan audience. Karena itu, tim komunikasi perlu memahami cara mendorong interaksi, partisipasi, dan hubungan komunitas melalui kanal digital.

Program Manajemen Digital Engagement membekali peserta dengan kerangka kerja untuk merancang, menjalankan, dan mengevaluasi strategi digital engagement. Peserta menganalisis karakteristik audience, memetakan interaction points, merancang aktivitas partisipasi, dan mengembangkan hubungan komunitas.

Selain itu, peserta menyusun Digital Engagement Framework sebagai perangkat utama pembelajaran. Framework ini membantu peserta menghubungkan audience, interaction, engagement objectives, participation, community relationship, dan indikator kinerja.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang mengelola interaksi, komunitas, dan hubungan dengan audience di lingkungan digital.

• Digital Communication Manager
• Corporate Communication Manager
• Digital Marketing Manager
• Social Media Manager
• Marketing Communication Manager
• Public Relations Manager
• Community Manager
• Social Media Specialist
• Digital Communication Specialist
• Digital Marketing Specialist
• Content Strategist
• Customer Engagement Specialist
• Profesional komunikasi dan marketing yang mengelola digital engagement

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Digital Interaction & Audience Participation

Module 1 — Digital Engagement Strategy & Audience Context

Peserta memulai program dengan memahami peran digital engagement dalam strategi komunikasi. Selanjutnya, peserta menganalisis karakteristik audience dan faktor yang mendorong interaksi digital.

• Memahami konsep digital engagement
• Menganalisis karakteristik digital audience
• Mengidentifikasi audience needs dan expectations
• Menentukan engagement objectives
• Mengidentifikasi faktor pendorong interaksi
• Menentukan engagement priorities
• Menghubungkan engagement objectives dengan tujuan komunikasi

Praktik: Digital Engagement Context Analysis
Output: Digital Engagement Strategic Framework

Module 2 — Audience Interaction & Engagement Mapping

Interaksi digital dapat muncul melalui berbagai bentuk dan kanal. Karena itu, peserta memetakan pola interaksi dan menentukan titik kontak yang dapat meningkatkan keterlibatan audience.

• Mengidentifikasi audience interaction points
• Memetakan digital touchpoints
• Menganalisis pola interaksi audience
• Mengidentifikasi engagement opportunities
• Menentukan jenis interaksi berdasarkan kebutuhan audience
• Memetakan audience engagement journey
• Menentukan prioritas interaction points

Praktik: Audience Interaction Mapping Workshop
Output: Digital Audience Engagement Map

Module 3 — Engagement Content & Interaction Design

Konten dapat mendorong audience untuk berinteraksi dan berpartisipasi. Selanjutnya, peserta merancang pendekatan konten yang mendukung tujuan digital engagement.

• Menentukan engagement content objectives
• Mengembangkan engagement content pillars
• Menentukan content formats
• Merancang interactive content
• Mengembangkan conversation starters
• Menentukan call-to-interaction
• Menghubungkan konten dengan engagement journey

Praktik: Engagement Content Design Workshop
Output: Digital Engagement Content Framework

Module 4 — Audience Participation Strategy

Engagement berkembang ketika audience memiliki kesempatan untuk berpartisipasi. Karena itu, peserta mempelajari cara merancang aktivitas yang mendorong kontribusi dan partisipasi.

• Mengidentifikasi bentuk audience participation
• Menentukan participation objectives
• Merancang aktivitas partisipasi
• Mengembangkan interactive campaign
• Mendorong user-generated content
• Mengembangkan mekanisme audience feedback
• Menentukan indikator partisipasi

Praktik: Audience Participation Workshop
Output: Audience Participation Strategy

---

Day 2 — Community Relationship, Engagement Management & Optimization

Module 5 — Digital Community Relationship Management

Digital engagement dapat berkembang menjadi hubungan komunitas yang berkelanjutan. Pada tahap ini, peserta mempelajari cara membangun dan mengelola hubungan dengan komunitas digital.

• Mengidentifikasi karakteristik komunitas digital
• Memetakan community stakeholders
• Menentukan community relationship objectives
• Mengembangkan community engagement strategy
• Menentukan pola komunikasi komunitas
• Mengembangkan aktivitas komunitas
• Membangun hubungan jangka panjang dengan komunitas

Praktik: Digital Community Relationship Workshop
Output: Digital Community Relationship Framework

Module 6 — Engagement Response & Conversation Management

Interaksi membutuhkan respons yang cepat dan relevan. Oleh karena itu, peserta menyusun sistem untuk mengelola percakapan dan merespons audience secara konsisten.

• Mengidentifikasi jenis audience responses
• Menentukan response priorities
• Menyusun response guidelines
• Mengembangkan conversation management
• Mengelola pertanyaan dan komentar
• Menentukan escalation criteria
• Mengembangkan engagement response workflow

Praktik: Engagement Response Simulation
Output: Digital Engagement Response Matrix

Module 7 — Engagement Measurement & Performance Review

Pengelolaan digital engagement membutuhkan pengukuran yang tepat. Selanjutnya, peserta menentukan indikator untuk mengevaluasi kualitas interaksi dan partisipasi audience.

• Menentukan engagement metrics
• Mengukur interaction rate
• Menganalisis audience participation
• Mengukur kualitas interaksi
• Mengidentifikasi engagement trends
• Mengevaluasi community relationship
• Menyusun engagement performance review

Praktik: Digital Engagement Measurement Workshop
Output: Digital Engagement Performance Matrix

Module 8 — Digital Engagement Framework & Optimization

Pada modul terakhir, peserta mengintegrasikan seluruh komponen ke dalam Digital Engagement Framework. Kemudian, peserta menentukan strategi optimasi berdasarkan hasil evaluasi.

• Mengintegrasikan audience, interaction, dan participation
• Mengintegrasikan engagement content dan community relationship
• Menentukan engagement priorities
• Menyusun Digital Engagement Framework
• Mengevaluasi engagement performance
• Mengidentifikasi optimization opportunities
• Menentukan engagement roadmap

Praktik: Digital Engagement Framework Workshop
Output: Digital Engagement Framework & Optimization Roadmap

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Memahami prinsip digital engagement
• Menganalisis karakteristik digital audience
• Memetakan audience interaction points
• Mengembangkan strategi audience participation
• Merancang engagement content
• Mengelola percakapan dan respons digital
• Mengembangkan community relationship strategy
• Menentukan engagement metrics
• Mengevaluasi digital engagement performance
• Menyusun Digital Engagement Framework

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada digital interaction, audience engagement, content, dan audience participation. Peserta memetakan perjalanan interaksi dan merancang aktivitas yang mendorong partisipasi.

Selanjutnya, hari kedua berfokus pada community relationship, conversation management, engagement measurement, dan optimization. Peserta mengintegrasikan seluruh komponen melalui Digital Engagement Framework.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, engagement mapping, content design workshop, simulation, dan framework development.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara langsung melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti workshop, case study, individual exercise, group exercise, dan presentation.

In-House Training

Urways Indonesia dapat menyesuaikan program untuk kebutuhan in-house training. Penyesuaian dapat mencakup industri, audience, digital channels, karakteristik komunitas, dan engagement objectives.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Engagement Mapping Workshop
• Audience Participation Exercise
• Content Design Workshop
• Community Relationship Workshop
• Response Simulation
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Peer Review
• Framework Development
• Presentation

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Peserta mengikuti evaluasi berbasis practical output. Evaluasi mengukur kemampuan peserta dalam merancang dan mengelola digital engagement.

Evaluasi mencakup:

• Audience Engagement Analysis
• Digital Interaction Mapping
• Engagement Content Exercise
• Audience Participation Strategy
• Community Relationship Exercise
• Engagement Response Simulation
• Engagement Measurement
• Digital Engagement Framework
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat digunakan untuk mengembangkan sistem digital engagement organisasi.

• Digital Engagement Strategic Framework
• Digital Audience Engagement Map
• Digital Engagement Content Framework
• Audience Participation Strategy
• Digital Community Relationship Framework
• Digital Engagement Response Matrix
• Digital Engagement Performance Matrix
• Digital Engagement Framework
• Digital Engagement Optimization Roadmap

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Memerlukan informasi mengenai Digital Engagement Training? Tim Urways Indonesia siap membantu Anda.

Anda dapat menghubungi kami untuk informasi Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training. Selain itu, kami dapat menyesuaikan materi berdasarkan industri, target audience, digital channels, karakteristik komunitas, dan kebutuhan engagement perusahaan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com