Manajemen Social Media

Kode: CC-D04
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Advanced
Tatap Muka: Rp6.250.000/peserta
Online Training: Rp4.250.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Pengelolaan social media membutuhkan sistem kerja yang konsisten. Tim perlu mengatur channel, content workflow, editorial calendar, community management, dan proses approval secara terstruktur.

Program Manajemen Social Media membantu peserta membangun sistem pengelolaan social media yang efektif. Peserta mempelajari cara mengatur alur kerja konten, membagi peran tim, mengelola kalender editorial, dan menjaga konsistensi publikasi.

Selain itu, peserta menyusun Social Media Management Playbook. Perangkat ini membantu tim menetapkan standar kerja, alur approval, mekanisme community management, dan prosedur pengelolaan kanal secara lebih sistematis.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang bertanggung jawab mengelola kanal dan aktivitas social media organisasi.

• Social Media Manager
• Digital Communication Manager
• Digital Marketing Manager
• Marketing Communication Manager
• Corporate Communication Manager
• Public Relations Manager
• Brand Manager
• Social Media Specialist
• Digital Marketing Specialist
• Content Manager
• Content Strategist
• Community Manager
• Profesional komunikasi dan marketing yang mengelola social media

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Channel Management, Content Workflow & Editorial Planning

Module 1 — Social Media Channel Management

Peserta memulai program dengan memahami fungsi setiap kanal social media. Selanjutnya, peserta mengembangkan sistem pengelolaan kanal berdasarkan tujuan, karakteristik audience, dan kebutuhan organisasi.

• Mengidentifikasi fungsi setiap social media channel
• Menentukan channel objectives
• Mengatur struktur dan akses kanal
• Menentukan channel responsibilities
• Menetapkan standar pengelolaan kanal
• Mengidentifikasi kebutuhan operasional setiap kanal
• Mengembangkan channel management framework

Praktik: Social Media Channel Management Workshop
Output: Social Media Channel Management Matrix

Module 2 — Content Workflow & Team Coordination

Pengelolaan konten membutuhkan alur kerja yang jelas. Karena itu, peserta mempelajari cara mengatur proses mulai dari ide hingga publikasi.

• Memetakan content workflow
• Menentukan tahapan produksi konten
• Menentukan peran dan tanggung jawab tim
• Mengatur content briefing
• Mengelola proses content creation
• Menentukan mekanisme review
• Mengatur koordinasi antara content, design, dan social media team
• Mengidentifikasi workflow bottlenecks

Praktik: Content Workflow Mapping Workshop
Output: Social Media Content Workflow

Module 3 — Editorial Calendar & Content Scheduling

Editorial calendar membantu tim menjaga konsistensi dan ketepatan publikasi. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menyusun kalender konten berdasarkan prioritas dan kebutuhan komunikasi.

• Menentukan struktur editorial calendar
• Menyusun content categories
• Menentukan content frequency
• Mengatur publishing schedule
• Menentukan content priorities
• Menghubungkan content calendar dengan agenda organisasi
• Mengelola perubahan jadwal konten
• Menentukan content scheduling system

Praktik: Editorial Calendar Workshop
Output: Social Media Editorial Calendar

Module 4 — Content Quality Control & Approval Management

Setiap konten perlu melewati proses pemeriksaan sebelum publikasi. Karena itu, peserta mempelajari sistem quality control dan approval yang dapat mempercepat proses tanpa mengurangi kualitas konten.

• Menentukan standar kualitas konten
• Mengembangkan content checklist
• Menentukan tahapan approval
• Menetapkan approval authority
• Mengatur revisi konten
• Mengidentifikasi risiko sebelum publikasi
• Mengembangkan approval workflow
• Menentukan content governance dasar

Praktik: Content Approval Simulation
Output: Social Media Content Approval Workflow

---

Day 2 — Community Management, Governance & Playbook Development

Module 5 — Community Management & Audience Interaction

Social media management juga mencakup interaksi dengan audience. Peserta mempelajari cara mengelola percakapan, respons, dan hubungan dengan komunitas digital.

• Memahami fungsi community management
• Mengidentifikasi jenis audience interactions
• Menentukan standar respons
• Mengembangkan response framework
• Mengelola komentar dan pertanyaan
• Menentukan escalation criteria
• Mengidentifikasi percakapan yang membutuhkan perhatian khusus
• Mengembangkan community management workflow

Praktik: Community Management Simulation
Output: Community Management Framework

Module 6 — Social Media Response & Escalation Management

Tim social media perlu memiliki mekanisme respons yang jelas. Oleh karena itu, peserta menyusun sistem untuk menangani berbagai jenis percakapan dan menentukan kapan tim perlu melakukan eskalasi.

• Mengidentifikasi kategori social media responses
• Menentukan prioritas respons
• Menyusun response guidelines
• Menentukan escalation levels
• Menetapkan escalation triggers
• Mengatur koordinasi lintas fungsi
• Menyusun response timeline
• Mengembangkan social media escalation workflow

Praktik: Response & Escalation Simulation
Output: Social Media Response & Escalation Matrix

Module 7 — Social Media Governance & Performance Management

Pengelolaan social media membutuhkan tata kelola yang jelas. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menetapkan standar, indikator, dan mekanisme evaluasi.

• Menentukan social media governance principles
• Menetapkan peran dan tanggung jawab
• Mengembangkan operational standards
• Menentukan social media KPIs
• Mengembangkan performance review
• Mengidentifikasi content performance issues
• Menentukan agenda evaluasi
• Mengembangkan social media management dashboard

Praktik: Social Media Governance Workshop
Output: Social Media Governance & Performance Matrix

Module 8 — Social Media Management Playbook

Pada modul terakhir, peserta mengintegrasikan seluruh proses pengelolaan social media ke dalam Social Media Management Playbook. Playbook menjadi panduan kerja bagi tim dalam menjalankan aktivitas secara konsisten.

• Mengintegrasikan channel management
• Mengintegrasikan content workflow
• Mengintegrasikan editorial calendar
• Mengintegrasikan approval workflow
• Mengintegrasikan community management
• Mengintegrasikan response and escalation workflow
• Menentukan standar operasional tim
• Menyusun Social Media Management Playbook

Praktik: Social Media Management Playbook Workshop
Output: Social Media Management Playbook

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Mengelola social media channels secara sistematis
• Menyusun content workflow yang efisien
• Mengembangkan editorial calendar
• Mengatur proses content approval
• Menetapkan standar content quality control
• Mengembangkan community management workflow
• Menyusun sistem response and escalation
• Menetapkan social media governance
• Mengembangkan sistem evaluasi social media performance
• Menyusun Social Media Management Playbook

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada channel management, content workflow, editorial calendar, dan approval management. Peserta membangun sistem kerja yang mendukung proses produksi dan publikasi konten.

Selanjutnya, hari kedua berfokus pada community management, response management, governance, dan playbook development. Peserta mengintegrasikan seluruh proses ke dalam Social Media Management Playbook.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, workflow workshop, editorial planning, simulation, dan playbook development.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara langsung melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti workshop, case study, individual exercise, group exercise, dan presentation.

In-House Training

Urways Indonesia dapat menyesuaikan program untuk kebutuhan in-house training. Penyesuaian dapat mencakup industri, jumlah kanal, struktur tim, content workflow, approval process, dan kebutuhan organisasi.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Channel Management Workshop
• Content Workflow Mapping
• Editorial Calendar Workshop
• Approval Simulation
• Community Management Simulation
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Peer Review
• Playbook Development
• Presentation

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Peserta mengikuti evaluasi berbasis practical output. Evaluasi mengukur kemampuan peserta dalam membangun sistem pengelolaan social media yang terstruktur.

Evaluasi mencakup:

• Channel Management Analysis
• Content Workflow Exercise
• Editorial Calendar Development
• Content Approval Simulation
• Community Management Simulation
• Response & Escalation Exercise
• Social Media Governance Workshop
• Social Media Management Playbook
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat digunakan untuk meningkatkan sistem pengelolaan social media organisasi.

• Social Media Channel Management Matrix
• Social Media Content Workflow
• Social Media Editorial Calendar
• Social Media Content Approval Workflow
• Community Management Framework
• Social Media Response & Escalation Matrix
• Social Media Governance & Performance Matrix
• Social Media Management Dashboard
• Social Media Management Playbook

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Memerlukan informasi mengenai Social Media Management Training? Tim Urways Indonesia siap membantu Anda.

Anda dapat menghubungi kami untuk informasi Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training. Selain itu, kami dapat menyesuaikan materi berdasarkan industri, jumlah kanal, struktur tim, content workflow, dan kebutuhan social media management.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com