Customer Acquisition Communication

Kode: CC-M01
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Advanced
Tatap Muka: Rp6.250.000/peserta
Online Training: Rp4.250.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Perusahaan perlu membangun komunikasi yang efektif sejak tahap awal hubungan dengan calon customer. Tim komunikasi perlu memahami kebutuhan pelanggan agar dapat menyusun pesan yang relevan dan bernilai.

Karena itu, program ini membekali peserta dengan kemampuan menganalisis kebutuhan calon customer, menyusun value proposition, merancang first contact, serta membangun kepercayaan. Peserta juga mempelajari cara menghubungkan setiap tahap komunikasi dengan tujuan akuisisi.

Selanjutnya, peserta mengembangkan Customer Acquisition Communication Map melalui case study dan strategy workshop. Perangkat tersebut membantu peserta memetakan kebutuhan customer, pesan, touchpoint, saluran, dan aktivitas komunikasi.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang bertanggung jawab terhadap komunikasi customer, pemasaran, hubungan pelanggan, dan pengembangan bisnis.

• Corporate Communication Manager
• Corporate Affairs Manager
• Marketing Communication Manager
• Customer Experience Manager
• Sales Manager
• Business Development Manager
• Public Relations Manager
• Customer Relationship Manager
• Communication Specialist
• Manager atau profesional yang menangani komunikasi dan akuisisi customer

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Customer Insight & Communication Development

Module 1 — Customer & Acquisition Context

Peserta mempelajari konteks komunikasi pada tahap awal akuisisi customer. Mereka menganalisis karakteristik calon customer dan kebutuhan komunikasi.

• Mengidentifikasi karakteristik calon customer
• Menganalisis kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
• Mengidentifikasi faktor yang memengaruhi keputusan customer
• Menganalisis hambatan komunikasi pada tahap awal
• Menentukan konteks komunikasi sesuai tujuan akuisisi

Praktik: Customer Acquisition Context Analysis
Output: Customer Acquisition Context Map

Module 2 — Customer Needs & Communication Insight

Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan pelanggan sebagai dasar penyusunan komunikasi. Analisis ini membantu peserta menemukan customer insight yang relevan.

• Mengidentifikasi customer needs dan pain points
• Menganalisis kebutuhan dan ekspektasi customer
• Mengidentifikasi faktor yang memengaruhi respons pelanggan
• Menentukan communication insight
• Menghubungkan customer insight dengan tujuan komunikasi

Praktik: Customer Insight Analysis Workshop
Output: Customer Needs & Communication Insight Matrix

Module 3 — Value Proposition & Message Development

Peserta kemudian menyusun value proposition yang sesuai dengan kebutuhan calon customer. Mereka juga mengembangkan pesan yang relevan dengan karakteristik audiens.

• Menentukan elemen value proposition
• Menghubungkan manfaat dengan kebutuhan customer
• Menyusun key message
• Mengembangkan pesan berdasarkan karakteristik audiens
• Menguji relevansi pesan terhadap kebutuhan pelanggan

Praktik: Value Proposition Development Workshop
Output: Customer Value Proposition & Message Framework

Module 4 — First Contact Communication

Setelah itu, peserta merancang komunikasi pada titik kontak pertama. Mereka menentukan tujuan, pesan, dan saluran yang sesuai dengan karakteristik calon customer.

• Mengidentifikasi first contact touchpoints
• Menentukan tujuan komunikasi pada tahap awal
• Menyusun struktur pesan pembuka
• Memilih saluran komunikasi yang sesuai
• Mengembangkan pendekatan yang mendorong respons customer

Praktik: First Contact Communication Simulation
Output: First Contact Communication Framework

Day 2 — Trust Building, Engagement & Communication Mapping

Module 5 — Trust Building Communication

Pada hari kedua, peserta mempelajari cara membangun kepercayaan melalui komunikasi. Mereka mengidentifikasi faktor yang memengaruhi kredibilitas perusahaan sejak tahap awal hubungan.

• Mengidentifikasi faktor pembentuk kepercayaan
• Menentukan elemen komunikasi yang mendukung kredibilitas
• Mengembangkan pesan yang konsisten
• Mengelola ekspektasi calon customer
• Menentukan pendekatan komunikasi untuk memperkuat trust

Praktik: Trust Building Communication Workshop
Output: Trust Building Communication Framework

Module 6 — Customer Acquisition Communication Journey

Selanjutnya, peserta memetakan perjalanan komunikasi calon customer. Mereka menghubungkan kebutuhan informasi dengan setiap tahap hubungan.

• Memetakan tahapan komunikasi calon customer
• Mengidentifikasi customer touchpoints
• Menentukan kebutuhan informasi pada setiap tahapan
• Menghubungkan pesan dengan customer journey
• Menentukan peran komunikasi pada setiap touchpoint

Praktik: Customer Journey Mapping Workshop
Output: Customer Acquisition Communication Journey

Module 7 — Communication Channel & Engagement Strategy

Peserta kemudian menentukan saluran komunikasi yang sesuai dengan karakteristik calon customer. Mereka juga menyusun pendekatan engagement untuk meningkatkan interaksi.

• Memetakan pilihan saluran komunikasi
• Menentukan saluran berdasarkan karakteristik customer
• Mengembangkan strategi customer engagement
• Menentukan bentuk interaksi pada setiap touchpoint
• Menyusun pendekatan komunikasi lintas saluran

Praktik: Channel & Engagement Strategy Workshop
Output: Communication Channel & Engagement Matrix

Module 8 — Customer Acquisition Communication Map

Pada tahap akhir, peserta mengintegrasikan seluruh hasil pembelajaran. Mereka menyusun Customer Acquisition Communication Map sebagai perangkat kerja untuk mendukung proses akuisisi.

• Menghubungkan customer needs dengan value proposition
• Menghubungkan value proposition dengan key message
• Memetakan first contact dan trust building
• Menentukan touchpoints, saluran, dan aktivitas komunikasi
• Menetapkan indikator komunikasi pada setiap tahapan
• Menguji konsistensi keseluruhan communication map

Praktik: Customer Acquisition Communication Mapping Workshop
Output: Customer Acquisition Communication Map

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Menganalisis karakteristik dan kebutuhan calon customer
• Mengidentifikasi customer insight yang relevan
• Menyusun value proposition sesuai kebutuhan pelanggan
• Mengembangkan pesan untuk tahap awal hubungan
• Merancang komunikasi first contact
• Mengembangkan pendekatan trust building
• Memetakan customer journey dan touchpoints
• Menentukan saluran komunikasi yang sesuai
• Menyusun Customer Acquisition Communication Map

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada analisis customer, kebutuhan pelanggan, customer insight, value proposition, dan first contact. Peserta membangun dasar strategi melalui analisis dan latihan praktis.

Kemudian, hari kedua berfokus pada trust building, customer journey, communication channel, dan engagement strategy. Peserta mengintegrasikan seluruh hasil kerja ke dalam Customer Acquisition Communication Map.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, strategy workshop, simulasi, diskusi, dan presentasi hasil kerja.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti case study, latihan individual, latihan kelompok, simulasi, dan presentasi.

In-House Training

Untuk In-House Training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Materi dapat disesuaikan dengan industri, karakteristik customer, produk, saluran komunikasi, serta kebutuhan organisasi.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Strategy Workshop
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Simulation
• Peer Review
• Presentation

Pembelajaran menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Evaluasi dilakukan melalui beberapa aktivitas pembelajaran:

• Analisis customer case
• Customer Needs Analysis
• Value Proposition Workshop
• First Contact Simulation
• Trust Building Exercise
• Customer Journey Mapping
• Communication Mapping Workshop
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review
• Penilaian terhadap practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat dikembangkan untuk kebutuhan organisasi:

• Customer Acquisition Context Map
• Customer Needs & Communication Insight Matrix
• Customer Value Proposition & Message Framework
• First Contact Communication Framework
• Trust Building Communication Framework
• Customer Acquisition Communication Journey
• Communication Channel & Engagement Matrix
• Customer Acquisition Communication Map

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Apabila Anda memerlukan informasi mengenai jadwal Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training, tim Urways Indonesia siap membantu.

Kami juga dapat menyesuaikan materi berdasarkan industri, karakteristik customer, tantangan bisnis, saluran komunikasi, serta kompetensi yang ingin dikembangkan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com