Account Planning

Kode: CC-N07
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Mastery
Tatap Muka: Rp6.750.000/peserta
Online Training: Rp4.750.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Perusahaan membutuhkan pemahaman yang mendalam terhadap customer agar dapat menemukan peluang bisnis dan komunikasi yang relevan. Karena itu, profesional perlu menggabungkan customer insight, analisis pasar, pemahaman account, dan strategi komunikasi dalam satu kerangka kerja.

Program Account Planning membekali peserta dengan kemampuan menganalisis account secara strategis. Peserta mempelajari karakteristik customer, kondisi pasar, kebutuhan bisnis, peluang pertumbuhan, serta arah komunikasi yang sesuai.

Selanjutnya, peserta menerjemahkan hasil analisis menjadi strategi dan arah kampanye. Melalui case study dan planning workshop, peserta menyusun Account Planning Framework sebagai perangkat kerja untuk mengembangkan account secara lebih terarah.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang menangani account, customer, strategi pemasaran, dan pengembangan bisnis.

• Account Manager
• Key Account Manager
• Account Director
• Business Development Manager
• Marketing Manager
• Marketing Communication Manager
• Brand Manager
• Customer Experience Manager
• Strategic Planner
• Account Planner
• Profesional yang terlibat dalam pengembangan strategi account

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Customer, Market & Account Analysis

Module 1 — Customer Insight & Account Context

Peserta mempelajari karakteristik customer dan konteks account secara menyeluruh. Mereka menggali kebutuhan, perilaku, tantangan, dan ekspektasi customer sebagai dasar perencanaan.

• Mengidentifikasi karakteristik customer
• Menganalisis kebutuhan dan perilaku customer
• Mengidentifikasi customer pain points
• Memahami tujuan dan tantangan account
• Menentukan customer insight yang relevan

Praktik: Customer Insight Analysis Workshop
Output: Customer Insight & Account Context Matrix

Module 2 — Market Analysis & Account Environment

Selanjutnya, peserta menganalisis lingkungan pasar yang memengaruhi account. Mereka menghubungkan perubahan pasar dengan peluang dan tantangan bisnis.

• Menganalisis kondisi dan dinamika pasar
• Mengidentifikasi market trends
• Menganalisis kompetitor dan posisi account
• Mengidentifikasi faktor eksternal yang memengaruhi bisnis
• Menentukan peluang berdasarkan perubahan pasar

Praktik: Market & Account Analysis Workshop
Output: Market & Account Environment Matrix

Module 3 — Account Understanding & Business Opportunity

Peserta kemudian memperdalam pemahaman terhadap account. Mereka memetakan kebutuhan bisnis dan menemukan peluang pengembangan yang relevan.

• Memetakan struktur dan kebutuhan account
• Mengidentifikasi business priorities
• Menganalisis kebutuhan produk dan layanan
• Mengidentifikasi peluang pertumbuhan account
• Menentukan prioritas peluang bisnis
• Menghubungkan kebutuhan customer dengan peluang bisnis

Praktik: Account Opportunity Mapping Workshop
Output: Account Business Opportunity Matrix

Module 4 — Customer Journey & Relationship Mapping

Setelah memahami account, peserta memetakan perjalanan customer dan hubungan antar-touchpoint. Analisis ini membantu peserta menentukan area komunikasi yang memiliki nilai strategis.

• Memetakan customer journey
• Mengidentifikasi customer touchpoints
• Menganalisis kebutuhan customer pada setiap tahap
• Mengidentifikasi titik interaksi yang kritis
• Menentukan peluang penguatan hubungan customer

Praktik: Customer Journey & Relationship Mapping
Output: Account Customer Journey Map

Day 2 — Strategy Development & Campaign Direction

Module 5 — Account Communication Strategy

Pada hari kedua, peserta menerjemahkan hasil analisis account menjadi strategi komunikasi. Mereka menentukan sasaran, pesan, dan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan customer.

• Menentukan tujuan komunikasi account
• Mengembangkan strategi komunikasi
• Menentukan communication priorities
• Menyusun key message
• Menentukan pendekatan komunikasi berdasarkan kebutuhan customer
• Menghubungkan strategi komunikasi dengan peluang bisnis

Praktik: Account Communication Strategy Workshop
Output: Account Communication Strategy Framework

Module 6 — Business Opportunity & Strategic Proposition

Peserta mengembangkan proposisi strategis berdasarkan peluang yang ditemukan. Mereka menyusun pendekatan yang mampu memberikan nilai bagi account.

• Mengidentifikasi peluang bisnis prioritas
• Mengembangkan strategic proposition
• Menghubungkan kebutuhan account dengan solusi
• Menentukan value proposition
• Mengembangkan dasar argumentasi strategi
• Menguji relevansi proposisi terhadap kebutuhan account

Praktik: Strategic Proposition Workshop
Output: Account Strategic Proposition Matrix

Module 7 — Campaign Direction & Communication Activation

Selanjutnya, peserta menerjemahkan strategi menjadi arah kampanye. Mereka menentukan konsep, pesan, saluran, dan aktivitas yang mendukung tujuan account.

• Menentukan campaign direction
• Mengembangkan campaign concept
• Menentukan pesan utama
• Memilih saluran komunikasi
• Menentukan aktivitas komunikasi
• Menghubungkan kampanye dengan customer journey

Praktik: Campaign Direction Workshop
Output: Account Campaign Direction Framework

Module 8 — Account Planning Framework

Pada tahap akhir, peserta mengintegrasikan seluruh hasil analisis dan strategi. Mereka menyusun Account Planning Framework sebagai perangkat kerja untuk mengembangkan account secara berkelanjutan.

• Mengintegrasikan customer insight dan analisis pasar
• Menghubungkan pemahaman account dengan peluang bisnis
• Mengintegrasikan strategi komunikasi
• Menentukan arah kampanye
• Menetapkan prioritas account
• Menyusun rencana pengembangan account
• Menguji konsistensi keseluruhan perencanaan

Praktik: Account Planning Workshop
Output: Account Planning Framework

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Menganalisis customer insight dan konteks account
• Membaca kondisi pasar dan dinamika kompetitor
• Memahami kebutuhan dan prioritas account
• Mengidentifikasi peluang bisnis
• Memetakan customer journey dan touchpoints
• Mengembangkan strategi komunikasi account
• Menyusun strategic proposition
• Menentukan arah kampanye
• Menyusun rencana pengembangan account
• Mengembangkan Account Planning Framework

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada customer insight, analisis pasar, pemahaman account, peluang bisnis, dan customer journey. Peserta membangun dasar perencanaan melalui case study dan planning workshop.

Kemudian, hari kedua berfokus pada strategi komunikasi, strategic proposition, arah kampanye, dan integrasi perencanaan account. Peserta menyusun Account Planning Framework berdasarkan hasil analisis.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, planning workshop, simulasi, diskusi, dan presentasi hasil kerja.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti case study, latihan individual, latihan kelompok, simulasi, dan presentasi.

In-House Training

Untuk In-House Training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Materi dapat disesuaikan dengan industri, karakteristik account, produk, kebutuhan customer, tujuan bisnis, dan strategi komunikasi.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Planning Workshop
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Account Simulation
• Peer Review
• Presentation

Pembelajaran menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Evaluasi dilakukan melalui beberapa aktivitas pembelajaran:

• Analisis account case
• Customer Insight Analysis
• Market & Account Analysis
• Business Opportunity Mapping
• Customer Journey Mapping
• Communication Strategy Workshop
• Strategic Proposition Exercise
• Campaign Direction Workshop
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review
• Penilaian terhadap practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat dikembangkan untuk kebutuhan organisasi:

• Customer Insight & Account Context Matrix
• Market & Account Environment Matrix
• Account Business Opportunity Matrix
• Account Customer Journey Map
• Account Communication Strategy Framework
• Account Strategic Proposition Matrix
• Account Campaign Direction Framework
• Account Planning Framework

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Apabila Anda memerlukan informasi mengenai jadwal Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training, tim Urways Indonesia siap membantu.

Kami juga dapat menyesuaikan materi berdasarkan industri, karakteristik account, kebutuhan customer, tantangan bisnis, tujuan komunikasi, serta kompetensi yang ingin dikembangkan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com