Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini

Kemampuan memengaruhi pelanggan menjadi bagian penting dalam proses penjualan. Karyawan perlu menyampaikan gagasan, manfaat produk, dan solusi secara meyakinkan tanpa membuat pelanggan merasa tertekan. Karena itu, pemahaman mengenai teknik persuasi, komunikasi persuasif, dan pengaruh dalam proses penjualan dapat membantu karyawan membangun percakapan yang lebih efektif.

Selain kemampuan menyampaikan pesan, tenaga penjualan perlu memahami cara pelanggan mempertimbangkan sebuah keputusan. Setiap pelanggan memiliki kebutuhan, pertimbangan, dan tingkat kesiapan yang berbeda. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari cara membangun kepercayaan, menyusun pesan persuasif, merespons keraguan, serta mengarahkan percakapan menuju keputusan pembelian secara profesional.

Sasaran Pelatihan

Program ini sesuai untuk:

• Karyawan sales dan marketing.
• Sales representative dan sales executive.
• Account officer dan account executive.
• Karyawan customer service yang memiliki peluang penjualan.
• Frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
• Karyawan yang menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan.
• Supervisor yang membina tim penjualan.
• Karyawan baru yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

1. Memahami prinsip dasar persuasi dan pengaruh dalam proses penjualan.
2. Membangun kepercayaan sebagai dasar komunikasi dengan pelanggan.
3. Mengenali karakter, kebutuhan, dan pertimbangan pelanggan sebelum menyampaikan penawaran.
4. Menyusun pesan penjualan yang relevan dan meyakinkan.
5. Menggunakan teknik bertanya dan mendengarkan untuk membangun pengaruh positif.
6. Menerapkan teknik persuasi dalam menghadapi keraguan dan keberatan pelanggan.
7. Menggunakan teknik pengaruh secara etis untuk membantu pelanggan mengambil keputusan.
8. Mengembangkan strategi komunikasi persuasif untuk meningkatkan peluang closing dan hubungan jangka panjang.

Outline Materi Pelatihan

Hari Pertama

Persuasion & Influence Fundamentals

• Konsep dasar persuasi dan pengaruh
• Perbedaan persuasi, manipulasi, dan tekanan penjualan
• Prinsip pengambilan keputusan pelanggan
• Faktor yang memengaruhi keputusan pembelian
• Etika dalam komunikasi persuasif

Building Trust & Credibility

• Peran kepercayaan dalam proses penjualan
• Membangun kredibilitas tenaga penjualan
• Teknik membangun hubungan dengan pelanggan
• Konsistensi antara pesan dan tindakan
• Mengembangkan komunikasi yang meyakinkan

Understanding Customer Psychology

• Memahami pola pertimbangan pelanggan
• Mengenali kebutuhan dan motivasi pembelian
• Mengidentifikasi kekhawatiran pelanggan
• Mengenali tingkat kesiapan pelanggan
• Menyesuaikan pendekatan berdasarkan karakter pelanggan

Persuasive Communication

• Prinsip komunikasi persuasif
• Struktur pesan penjualan yang efektif
• Pemilihan kata dalam komunikasi penjualan
• Teknik bertanya yang memengaruhi percakapan
• Active listening dalam membangun pengaruh

Hari Kedua

Influence Techniques for Selling

• Prinsip pengaruh dalam proses penjualan
• Social proof dan kredibilitas
• Authority dan keahlian
• Reciprocity dalam hubungan dengan pelanggan
• Commitment dan konsistensi
• Penerapan teknik pengaruh secara etis

Handling Doubt & Objection

• Mengenali sumber keraguan pelanggan
• Membedakan keraguan dengan penolakan
• Teknik merespons keberatan
• Menggunakan pertanyaan untuk mengurangi keraguan
• Mengarahkan percakapan menuju solusi

Persuasive Presentation & Closing

• Menyusun presentasi yang berorientasi pada pelanggan
• Menghubungkan kebutuhan dengan manfaat
• Menyampaikan value proposition
• Membangun urgensi secara profesional
• Menggunakan teknik closing persuasif

Sales Influence Action Plan

• Mengevaluasi gaya komunikasi persuasif
• Mengidentifikasi kekuatan dan area pengembangan
• Menentukan strategi persuasi berdasarkan tipe pelanggan
• Menyusun rencana penerapan di tempat kerja
• Menetapkan target pengembangan kemampuan komunikasi

Metode Pelatihan

Pelatihan menggunakan pendekatan interaktif dan aplikatif agar peserta dapat memahami konsep sekaligus menggunakannya dalam situasi penjualan. Berbagai latihan membantu peserta mengembangkan kemampuan komunikasi secara bertahap.

• Interactive presentation
• Diskusi dan tanya jawab
• Studi kasus
• Analisis situasi pelanggan
• Role play
• Simulasi komunikasi persuasif
• Latihan membangun value proposition
• Simulasi menangani keraguan pelanggan
• Praktik persuasive closing
• Feedback dari instruktur
• Penyusunan action plan

Informasi & Registrasi

Untuk informasi program, jadwal, biaya, dan registrasi, hubungi:

Mobile: 08191534 6688
Email: urways-indonesia.co.id