Brand Engagement Strategy

Kode: CC-B07
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Advanced
Tatap Muka: Rp6.500.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Brand berinteraksi dengan audiens dan stakeholder melalui berbagai titik kontak. Interaksi tersebut mencakup komunikasi langsung, kanal digital, layanan, kegiatan perusahaan, dan komunitas.

Setiap titik kontak membentuk pengalaman yang memengaruhi persepsi dan hubungan dengan brand. Karena itu, perusahaan perlu mengelola engagement secara terarah dan konsisten.

Program Brand Engagement Strategy membantu peserta memetakan engagement opportunities. Peserta juga mempelajari kebutuhan audiens, merancang pengalaman interaksi, dan menentukan engagement strategy.

Selanjutnya, peserta menyusun Brand Engagement Framework sebagai perangkat kerja untuk berbagai aktivitas komunikasi dan engagement.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program Brand Engagement Training sesuai bagi profesional yang mengelola interaksi, pengalaman, dan hubungan audiens dengan brand.

• Corporate Communication Manager
• Corporate Branding Manager
• Brand Manager
• Marketing Communication Manager
• Customer Experience Manager
• Public Relations Manager
• Community Relations Manager
• Corporate Communication / Brand Specialist

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Audience, Engagement & Experience Strategy

Module 1 — Brand Engagement Assessment

Peserta menganalisis kondisi engagement brand saat ini. Kemudian, peserta menemukan gaps dan peluang pengembangan.

• Memetakan kondisi interaksi brand dengan audiens
• Mengidentifikasi titik interaksi utama
• Menganalisis kualitas dan relevansi interaksi
• Menemukan engagement gaps dan peluang pengembangan

Praktik: Brand Engagement Assessment Workshop
Output: Brand Engagement Assessment Matrix

Module 2 — Audience & Stakeholder Engagement Mapping

Selanjutnya, peserta memetakan audiens dan stakeholder prioritas. Analisis ini membantu peserta menentukan kebutuhan engagement pada setiap kelompok.

• Mengidentifikasi kelompok audiens dan stakeholder prioritas
• Menganalisis kebutuhan, motivasi, dan ekspektasi
• Menentukan tingkat engagement yang dibutuhkan
• Mengelompokkan audiens berdasarkan karakter interaksi

Praktik: Audience Engagement Mapping
Output: Audience & Stakeholder Engagement Matrix

Module 3 — Brand Engagement Journey

Peserta kemudian memetakan perjalanan audiens saat berinteraksi dengan brand. Proses ini membantu peserta melihat touchpoints, kebutuhan komunikasi, dan friction points.

• Memetakan perjalanan audiens dalam berinteraksi dengan brand
• Mengidentifikasi touchpoints utama
• Menentukan kebutuhan komunikasi pada setiap tahap
• Menemukan friction points dan peluang peningkatan pengalaman

Praktik: Engagement Journey Mapping Workshop
Output: Brand Engagement Journey Map

Module 4 — Engagement Value & Experience Design

Setelah memahami journey, peserta merancang pengalaman engagement yang relevan. Peserta menghubungkan brand promise dengan kebutuhan audiens.

• Menentukan nilai yang ingin dibangun melalui interaksi
• Menghubungkan brand promise dengan pengalaman audiens
• Menentukan prinsip interaksi yang relevan
• Merancang pengalaman engagement berdasarkan kebutuhan audiens

Praktik: Engagement Experience Design Workshop
Output: Brand Engagement Experience Framework

Day 2 — Engagement Activation, Management & Measurement

Module 5 — Brand Engagement Strategy

Pada hari kedua, peserta menyusun Brand Engagement Strategy. Peserta menentukan tujuan, prioritas audiens, touchpoints, dan aktivitas engagement.

• Menentukan tujuan engagement
• Menetapkan prioritas audiens dan touchpoints
• Memilih pendekatan interaksi berdasarkan karakter audiens
• Menentukan aktivitas engagement yang mendukung tujuan brand

Praktik: Engagement Strategy Workshop
Output: Brand Engagement Strategy Matrix

Module 6 — Engagement Activation & Interaction Planning

Selanjutnya, peserta mengembangkan aktivitas engagement dan mengatur alur interaksi. Peserta juga menentukan peran tim dalam setiap aktivitas.

• Mengembangkan aktivitas engagement
• Menentukan format interaksi yang sesuai
• Mengatur engagement flow dan touchpoints
• Menentukan peran tim dalam pelaksanaan aktivitas

Praktik: Engagement Activation Workshop
Output: Brand Engagement Activation Plan

Module 7 — Stakeholder Experience Management

Brand perlu memberikan pengalaman yang konsisten pada berbagai titik interaksi. Karena itu, peserta mempelajari cara mengelola standar interaksi dan koordinasi lintas fungsi.

• Mengelola konsistensi pengalaman pada berbagai titik interaksi
• Menentukan standar interaksi sesuai karakter brand
• Mengidentifikasi potensi pengalaman yang tidak selaras
• Menentukan mekanisme koordinasi lintas fungsi

Praktik: Stakeholder Experience Simulation
Output: Stakeholder Experience Management Matrix

Module 8 — Brand Engagement Framework

Pada tahap akhir, peserta mengintegrasikan audience, touchpoints, experience, activation, dan measurement. Hasil integrasi tersebut membentuk Brand Engagement Framework.

• Mengintegrasikan audience, touchpoints, experience, activation, dan measurement
• Menentukan indikator keberhasilan engagement
• Menyusun mekanisme evaluasi
• Menetapkan prioritas pengembangan engagement

Praktik: Brand Engagement Framework Workshop
Output: Brand Engagement Framework

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Menganalisis kondisi interaksi brand dengan audiens
• Memetakan audiens dan stakeholder berdasarkan kebutuhan engagement
• Mengidentifikasi touchpoints dan engagement gaps
• Menyusun engagement journey
• Merancang pengalaman interaksi yang selaras dengan brand
• Menentukan strategi dan aktivitas engagement
• Mengelola pengalaman stakeholder secara konsisten
• Menyusun Brand Engagement Framework sebagai perangkat kerja organisasi

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama membahas assessment, audience mapping, engagement journey, dan experience design. Peserta kemudian mengembangkan pemahaman tersebut melalui workshop dan latihan praktis.

Hari kedua membahas engagement strategy, activation, stakeholder experience, measurement, dan Brand Engagement Framework. Peserta mengintegrasikan seluruh komponen tersebut ke dalam perangkat kerja.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, mapping workshop, journey mapping, simulasi, dan presentasi hasil kerja.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti mapping exercise, journey workshop, engagement strategy workshop, simulasi, dan penyusunan framework.

In-House Training

Untuk in-house training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Tim kami dapat menyesuaikan materi dengan karakter brand, target audiens, stakeholder, dan titik interaksi.

Penyesuaian juga dapat mengikuti kebutuhan organisasi dan kompetensi engagement yang ingin dikembangkan.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Engagement Mapping Workshop
• Journey Mapping
• Experience Design Workshop
• Simulation
• Individual & Group Exercise
• Peer Review

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Peserta mengikuti evaluasi melalui berbagai aktivitas praktik. Setiap aktivitas menghasilkan output yang dapat peserta gunakan dalam proses pembelajaran.

Evaluasi mencakup:

• Brand Engagement Assessment
• Audience Mapping Exercise
• Engagement Journey Mapping
• Experience Design Workshop
• Engagement Activation Exercise
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review
• Penilaian practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta menghasilkan perangkat kerja yang dapat mereka kembangkan sesuai kebutuhan organisasi.

• Brand Engagement Assessment Matrix
• Audience & Stakeholder Engagement Matrix
• Brand Engagement Journey Map
• Brand Engagement Experience Framework
• Brand Engagement Strategy Matrix
• Brand Engagement Activation Plan
• Stakeholder Experience Management Matrix
• Brand Engagement Framework

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Memerlukan informasi mengenai Brand Engagement Strategy Training? Tim Urways Indonesia siap membantu memberikan informasi program sesuai kebutuhan organisasi.

Anda dapat menghubungi kami untuk informasi Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training. Kami juga dapat menyesuaikan materi dengan industri, karakter brand, target audiens, stakeholder, dan titik interaksi.

Selain itu, tim kami dapat menyesuaikan program dengan kompetensi engagement yang ingin perusahaan kembangkan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com