Business Communication Skills

Bangun Komunikasi Bisnis yang Jelas, Profesional, dan Mendorong Hubungan Kerja yang Produktif

Format: Webinar 1 Hari | Live via Zoom Webinar

Mengapa Mengikuti Webinar Ini?

Komunikasi menjadi bagian penting dalam hampir setiap aktivitas bisnis. Profesional perlu menyampaikan informasi kepada atasan, berkoordinasi dengan rekan kerja, menjelaskan gagasan kepada pelanggan, bernegosiasi dengan mitra, serta membangun hubungan dengan berbagai pihak.

Pesan yang kurang jelas dapat menimbulkan salah pemahaman, memperlambat pekerjaan, dan mengganggu hubungan profesional. Sebaliknya, komunikasi yang terstruktur membantu orang memahami informasi, memberikan respons yang tepat, dan bergerak menuju tujuan yang sama.

Karena itu, Business Communication Skills membantu peserta mengembangkan kemampuan komunikasi yang dapat digunakan dalam berbagai situasi bisnis. Peserta mempelajari cara menyusun pesan, berbicara secara profesional, mendengarkan secara aktif, melakukan komunikasi melalui email dan rapat, menyampaikan presentasi, serta menghadapi komunikasi yang sulit.

Melalui studi kasus dan latihan praktis, peserta dapat menghubungkan konsep dengan situasi kerja sehari-hari sehingga komunikasi menjadi lebih jelas, efektif, dan sesuai dengan tujuan.

Sasaran Webinar

Webinar ini relevan bagi:

• Staff dan karyawan perusahaan
• Supervisor dan team leader
• Manager dan calon manager
• Human Resources dan People Development
• Sales dan marketing
• Business development
• Customer service
• Public Relations dan Corporate Communication
• Sekretaris dan administrative professional
• Profesional yang berkomunikasi dengan pelanggan, mitra, maupun stakeholder

Tujuan Webinar

Setelah mengikuti webinar, peserta mampu:

1. Memahami prinsip komunikasi bisnis dalam lingkungan profesional.
2. Menyusun pesan bisnis secara jelas, ringkas, dan terstruktur.
3. Menyesuaikan cara komunikasi dengan tujuan dan karakter penerima pesan.
4. Menerapkan kemampuan mendengarkan aktif dalam percakapan bisnis.
5. Menyampaikan ide dan pendapat secara percaya diri dan profesional.
6. Menggunakan komunikasi tertulis dalam email, chat, dan dokumen bisnis.
7. Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam rapat dan presentasi.
8. Mengelola perbedaan pendapat dan komunikasi sulit secara konstruktif.

Materi yang Dibahas

Sesi 1 — Dasar-Dasar Komunikasi Bisnis

Pahami Cara Menyampaikan Pesan agar Jelas, Tepat, dan Mudah Dipahami

Sesi pertama membangun pemahaman mengenai prinsip komunikasi bisnis dan faktor yang menentukan keberhasilan sebuah pesan.

• Pengertian dan fungsi komunikasi bisnis
• Proses komunikasi dalam organisasi
• Tujuan komunikasi bisnis
• Mengenali penerima pesan dan kebutuhannya
• Menentukan pesan utama sebelum berkomunikasi
• Komunikasi verbal dan nonverbal
• Hambatan komunikasi di tempat kerja
• Kesalahan komunikasi yang sering terjadi
• Memilih saluran komunikasi yang sesuai
• Latihan menyusun pesan bisnis

Sesi 2 — Komunikasi Lisan dan Mendengarkan Aktif

Bicara dengan Terarah, Dengarkan dengan Cermat, dan Bangun Pemahaman Bersama

Setelah memahami dasar komunikasi, peserta berlatih mengembangkan kualitas percakapan dalam berbagai situasi kerja.

• Teknik berbicara secara profesional
• Mendengarkan aktif
• Teknik bertanya dan menggali informasi
• Memberikan respons yang tepat
• Mengklarifikasi informasi
• Memahami bahasa tubuh dan ekspresi
• Membangun hubungan profesional
• Menyampaikan pendapat dalam diskusi
• Mengelola perbedaan pandangan
• Praktik percakapan bisnis

Sesi 3 — Komunikasi Tertulis dalam Dunia Bisnis

Tulis Pesan yang Profesional agar Informasi Cepat Dipahami dan Ditindaklanjuti

Selanjutnya, peserta mempelajari cara mengelola komunikasi tertulis yang sering digunakan dalam aktivitas bisnis sehari-hari.

• Prinsip komunikasi tertulis yang efektif
• Struktur email bisnis
• Menulis subjek email yang informatif
• Menyusun pembukaan dan isi pesan
• Menyampaikan instruksi melalui email
• Menulis pesan melalui aplikasi percakapan
• Menyampaikan informasi yang sensitif secara profesional
• Memilih bahasa formal dan semi-formal
• Kesalahan umum dalam komunikasi tertulis
• Latihan memperbaiki email dan pesan bisnis

Sesi 4 — Komunikasi dalam Rapat, Presentasi, dan Situasi Sulit

Sampaikan Gagasan dengan Percaya Diri dan Kelola Percakapan yang Menantang

Pada sesi terakhir, peserta mengintegrasikan kemampuan komunikasi dalam situasi yang membutuhkan kejelasan, ketegasan, dan pengendalian diri.

• Komunikasi dalam rapat
• Menyampaikan ide dan rekomendasi
• Menanggapi pertanyaan
• Menyampaikan informasi kepada atasan dan bawahan
• Komunikasi dengan pelanggan dan mitra
• Komunikasi asertif
• Memberikan dan menerima masukan
• Menghadapi kritik dan keberatan
• Mengelola percakapan sulit
• Studi kasus komunikasi bisnis
• Latihan komunikasi dan rencana penerapan

Metode Webinar

Webinar menggunakan pendekatan pembelajaran interaktif agar peserta dapat memahami konsep dan langsung mempraktikkannya dalam situasi bisnis.

• Presentasi interaktif
• Studi kasus
• Diskusi
• Latihan komunikasi
• Analisis situasi
• Simulasi percakapan
• Latihan komunikasi tertulis
• Tanya jawab
• Pre-test dan post-test

Fasilitas Peserta

Peserta mendapatkan:

• Zoom Webinar
• Sertifikat Pelatihan
• Pre-Test
• Post-Test
• Laporan HR / Learning Report