Customer Advocacy Strategy Training membantu organisasi mengembangkan strategi yang mampu mengubah pelanggan menjadi pendukung aktif merek melalui pengalaman pelanggan yang unggul, hubungan yang berkelanjutan, serta komunikasi yang bernilai. Seiring meningkatnya persaingan bisnis dan perubahan perilaku konsumen, rekomendasi dari pelanggan menjadi salah satu faktor yang memengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas. Oleh karena itu, program ini mengombinasikan 40% konsep dan 60% praktik agar peserta mampu merancang, mengelola, dan mengevaluasi program customer advocacy yang selaras dengan tujuan bisnis.
Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?
Pelanggan yang loyal memberikan kontribusi yang lebih besar ketika mereka bersedia merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Selain meningkatkan kepercayaan calon pelanggan, rekomendasi tersebut juga memperkuat reputasi perusahaan, memperluas jangkauan pemasaran, serta mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Di sisi lain, organisasi memerlukan strategi yang mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten agar hubungan dengan pelanggan berkembang menjadi kemitraan jangka panjang. Dengan demikian, customer advocacy menjadi bagian penting dalam strategi pertumbuhan yang berorientasi pada loyalitas dan kepercayaan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu:
- Menyusun strategi customer advocacy yang mendukung pertumbuhan bisnis.
- Mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi menjadi customer advocate.
- Menganalisis customer journey untuk menemukan peluang membangun customer advocacy.
- Mengembangkan strategi customer experience yang meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Merancang program customer advocacy yang terstruktur dan berkelanjutan.
- Mengembangkan strategi customer engagement yang memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Membangun komunitas pelanggan yang aktif dan produktif.
- Menentukan indikator keberhasilan program customer advocacy.
- Menyusun action plan implementasi yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Siapa yang Harus Mengikuti?
Program ini sesuai bagi profesional yang bertanggung jawab dalam pengelolaan hubungan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan pengembangan bisnis, antara lain:
- Customer Experience Manager
- Customer Relationship Manager
- Customer Success Manager
- Marketing Manager
- Marketing Communication Manager
- Brand Manager
- Community Manager
- Business Development Manager
- Corporate Communication Professional
- Sales Manager
- Profesional yang mengelola loyalitas pelanggan, hubungan pelanggan, dan pengembangan bisnis.
Apa yang Akan Anda Pelajari?
Pelatihan berlangsung selama 2 hari dengan pendekatan 40% konsep dan 60% praktik. Selama program berlangsung, peserta mempelajari strategi customer advocacy melalui studi kasus, diskusi interaktif, simulasi, dan penyusunan program yang dapat langsung diterapkan di organisasi.
Hari Pertama – Building Customer Advocacy Foundations
Pada hari pertama, peserta membangun fondasi strategi customer advocacy sebagai bagian dari penguatan loyalitas pelanggan. Selanjutnya, peserta mempelajari cara memahami perjalanan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta merancang program advokasi yang berkelanjutan.
Peserta akan mempelajari cara:
- Menganalisis peran customer advocacy dalam strategi pertumbuhan bisnis.
- Membedakan customer satisfaction, customer loyalty, dan customer advocacy.
- Menganalisis customer journey untuk mengidentifikasi peluang advokasi.
- Mengevaluasi customer touchpoint yang memengaruhi pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi faktor yang meningkatkan loyalitas dan rekomendasi pelanggan.
- Mengembangkan strategi customer experience yang memperkuat hubungan jangka panjang.
- Merancang program customer advocacy yang relevan dengan kebutuhan organisasi.
- Menyusun strategi engagement, referral, dan apresiasi bagi pelanggan loyal.
- Menganalisis praktik terbaik program customer advocacy dari berbagai sektor industri.
Hari Kedua – Community Building, Measurement, and Growth Strategy
Pada hari kedua, peserta mengembangkan strategi komunitas pelanggan, memperkuat komunikasi dengan customer advocate, serta mengukur efektivitas program secara berkelanjutan. Selain itu, peserta mempelajari cara mengintegrasikan customer advocacy ke dalam strategi pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Peserta akan mempelajari cara:
- Mengembangkan komunitas pelanggan yang aktif dan berkelanjutan.
- Menyusun strategi customer engagement untuk meningkatkan partisipasi pelanggan.
- Mengembangkan strategi user-generated content sebagai bagian dari customer advocacy.
- Menyusun strategi komunikasi yang memperkuat hubungan dengan customer advocate.
- Mengelola umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas hubungan.
- Membangun hubungan jangka panjang melalui pendekatan yang berorientasi pada nilai pelanggan.
- Menentukan Key Performance Indicators (KPI) program customer advocacy.
- Mengukur dampak customer advocacy terhadap loyalitas, referral, dan pertumbuhan bisnis.
- Menyusun Customer Advocacy Dashboard sebagai alat monitoring dan evaluasi.
- Mengembangkan Customer Advocacy Growth Plan yang siap diterapkan di organisasi.
Durasi Pelatihan
Program berlangsung selama 2 hari (16 jam pembelajaran). Selama pelatihan, peserta mengikuti presentasi interaktif, studi kasus, simulasi, diskusi kelompok, dan praktik secara bertahap. Dengan pendekatan tersebut, peserta memperoleh pengalaman belajar yang aplikatif sekaligus mampu mengimplementasikan strategi customer advocacy di lingkungan kerja.
Lokasi dan Format Pelatihan
Kami menyediakan beberapa pilihan pelaksanaan pelatihan agar organisasi dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan peserta.
Tatap Muka
Pelatihan tersedia di:
- Jakarta
- Tangerang
Online Training
Selain kelas tatap muka, peserta juga dapat mengikuti Online Training melalui platform virtual interaktif. Dengan format tersebut, peserta tetap memperoleh pengalaman belajar, studi kasus, diskusi, dan praktik yang setara dengan pelaksanaan tatap muka.
Di samping itu, kami juga menyediakan program In-House Training dan Corporate Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Metode Pelatihan
Agar proses pembelajaran berlangsung lebih efektif, program memadukan berbagai metode pembelajaran. Dengan demikian, peserta memperoleh keseimbangan antara pemahaman konseptual dan pengalaman praktis.
Metode pembelajaran meliputi:
- Presentasi interaktif.
- Studi kasus customer advocacy dan customer experience.
- Diskusi kelompok.
- Simulasi penyusunan strategi customer advocacy.
- Role play customer engagement dan community management.
- Simulasi pengembangan program customer advocacy.
- Action learning.
- Pre-test dan post-test.
Apa yang Akan Anda Dapatkan?
Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta memperoleh kompetensi, framework, dan dokumen kerja yang dapat langsung diterapkan di organisasi. Selain itu, peserta juga memperoleh berbagai alat bantu yang mendukung implementasi strategi customer advocacy secara berkelanjutan.
Kompetensi
- Menyusun strategi customer advocacy.
- Menganalisis customer journey untuk menemukan peluang advokasi.
- Mengembangkan strategi customer experience.
- Merancang program customer advocacy.
- Mengembangkan komunitas pelanggan.
- Menyusun strategi customer engagement.
- Mengukur efektivitas program menggunakan indikator yang relevan.
- Menyusun action plan implementasi program.
Deliverables
Peserta akan memperoleh:
- Customer Journey Advocacy Map.
- Advocacy Opportunity Matrix.
- Customer Experience Framework.
- Customer Advocacy Program Blueprint.
- Customer Community Development Framework.
- Advocacy Communication Toolkit.
- Customer Advocacy Dashboard.
- Customer Advocacy Growth Plan.
- Customer Advocacy Action Plan.
Fasilitas Pelatihan
- Modul pelatihan.
- Sertifikat pelatihan.
- Template dan worksheet.
- Dokumentasi pelatihan.
- Laporan pelatihan untuk HR atau perusahaan.
- Coffee break dan makan siang untuk kelas tatap muka.
Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan
Apabila Anda memerlukan informasi mengenai jadwal Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training, tim Urways Indonesia siap membantu Anda. Selain itu, kami juga dapat menyesuaikan materi pelatihan berdasarkan kebutuhan organisasi, karakteristik pelanggan, maupun target pengembangan loyalitas yang ingin dicapai perusahaan.
WhatsApp
0819-1534-6688
Ulasan
Belum ada ulasan.