Customer Co-Creation Strategy

Kode: CC-M10
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Mastery
Tatap Muka: Rp6.750.000/peserta
Online Training: Rp4.500.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Customer memiliki pengalaman dan pengetahuan yang dapat membantu perusahaan mengembangkan produk serta layanan. Karena itu, perusahaan perlu menciptakan ruang partisipasi yang memungkinkan customer menyampaikan ide dan kebutuhan secara terarah.

Program ini membekali peserta dengan kemampuan merancang customer involvement, mengembangkan ide, mengelola partisipasi, serta mendorong perbaikan produk dan layanan. Peserta juga mempelajari cara membangun proses value co-creation yang melibatkan customer secara aktif.

Selanjutnya, peserta menyusun Customer Co-Creation Canvas. Perangkat ini membantu peserta memetakan tujuan, customer involvement, sumber ide, proses partisipasi, pengembangan solusi, dan nilai yang tercipta bersama.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang bertanggung jawab mengembangkan produk, layanan, pengalaman customer, dan hubungan pelanggan.

• Customer Experience Manager
• Customer Relationship Manager
• Product Manager
• Product Development Manager
• Service Development Manager
• Marketing Communication Manager
• Corporate Communication Manager
• Customer Engagement Manager
• Business Development Manager
• Innovation Manager
• Customer Experience Specialist
• Manager atau profesional yang mengelola inovasi berbasis customer

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Customer Involvement & Idea Generation

Module 1 — Customer Co-Creation Context

Peserta mempelajari konsep customer co-creation dalam pengembangan produk dan layanan. Mereka menganalisis peran customer sebagai sumber pengetahuan, pengalaman, dan ide.

• Mengidentifikasi konteks customer co-creation
• Menganalisis kebutuhan customer untuk terlibat
• Menentukan tujuan pelibatan customer
• Mengidentifikasi bentuk partisipasi customer
• Menentukan ruang lingkup proses co-creation

Praktik: Customer Co-Creation Context Workshop
Output: Customer Co-Creation Context Map

Module 2 — Customer Involvement Strategy

Selanjutnya, peserta menentukan bentuk keterlibatan customer dalam proses pengembangan. Mereka menyesuaikan tingkat partisipasi dengan tujuan dan karakteristik customer.

• Mengidentifikasi kelompok customer yang relevan
• Menentukan tingkat customer involvement
• Menetapkan peran customer dalam proses
• Mengembangkan mekanisme partisipasi
• Menentukan indikator keterlibatan customer

Praktik: Customer Involvement Strategy Workshop
Output: Customer Involvement Strategy Matrix

Module 3 — Customer Idea Generation

Peserta kemudian mengembangkan metode untuk menggali ide dari customer. Mereka mengarahkan partisipasi customer pada kebutuhan dan peluang pengembangan yang nyata.

• Mengidentifikasi sumber ide dari customer
• Mengembangkan metode idea generation
• Menentukan pertanyaan pemicu ide
• Mengelompokkan ide berdasarkan kebutuhan
• Menilai relevansi dan potensi ide

Praktik: Customer Idea Generation Workshop
Output: Customer Idea Generation Matrix

Module 4 — Customer Participation & Dialogue

Setelah itu, peserta merancang proses dialog dengan customer. Mereka mengembangkan pola interaksi yang mendorong kontribusi dan pertukaran pengetahuan.

• Menentukan bentuk dialog dengan customer
• Mengembangkan mekanisme partisipasi
• Menyusun alur interaksi
• Mengelola masukan dan umpan balik
• Menjaga kualitas partisipasi customer

Praktik: Customer Participation Simulation
Output: Customer Participation & Dialogue Framework

Day 2 — Product Improvement & Value Co-Creation

Module 5 — Product & Service Improvement

Pada hari kedua, peserta menghubungkan masukan customer dengan proses pengembangan produk dan layanan. Mereka menentukan peluang perbaikan berdasarkan kebutuhan dan pengalaman customer.

• Mengidentifikasi kebutuhan perbaikan
• Menganalisis masukan customer
• Menghubungkan ide dengan masalah produk atau layanan
• Menentukan prioritas perbaikan
• Mengembangkan alternatif solusi
• Menentukan indikator keberhasilan perbaikan

Praktik: Product & Service Improvement Workshop
Output: Customer-Based Improvement Matrix

Module 6 — Value Co-Creation Design

Selanjutnya, peserta merancang proses penciptaan nilai bersama customer. Mereka menentukan kontribusi perusahaan dan customer dalam menghasilkan nilai.

• Mengidentifikasi sumber value co-creation
• Menentukan kontribusi customer
• Menentukan kontribusi perusahaan
• Menghubungkan partisipasi dengan nilai yang dihasilkan
• Mengembangkan mekanisme penciptaan nilai bersama

Praktik: Value Co-Creation Design Workshop
Output: Value Co-Creation Framework

Module 7 — Co-Creation Implementation & Governance

Peserta kemudian menyusun mekanisme implementasi proses co-creation. Mereka menentukan peran, alur kerja, dan mekanisme evaluasi agar proses berjalan secara terarah.

• Menentukan tahapan implementasi
• Menetapkan peran customer dan internal team
• Menentukan mekanisme koordinasi
• Mengembangkan aturan partisipasi
• Menentukan indikator proses dan hasil
• Mengidentifikasi risiko partisipasi

Praktik: Co-Creation Implementation Workshop
Output: Customer Co-Creation Implementation Matrix

Module 8 — Customer Co-Creation Canvas

Pada tahap akhir, peserta mengintegrasikan seluruh hasil pembelajaran ke dalam Customer Co-Creation Canvas. Canvas ini menjadi perangkat kerja untuk merancang proses pelibatan customer secara sistematis.

• Mengintegrasikan tujuan co-creation
• Memetakan customer yang terlibat
• Menentukan bentuk partisipasi
• Mengintegrasikan proses idea generation
• Menghubungkan ide dengan pengembangan produk dan layanan
• Menentukan mekanisme value co-creation
• Menetapkan peran dan tanggung jawab
• Menentukan indikator keberhasilan
• Menguji canvas melalui studi kasus

Praktik: Customer Co-Creation Canvas Workshop
Output: Customer Co-Creation Canvas

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Menganalisis konteks customer co-creation
• Menentukan strategi keterlibatan customer
• Mengembangkan metode idea generation
• Merancang proses partisipasi dan dialog
• Menggunakan masukan customer untuk meningkatkan produk dan layanan
• Mengembangkan proses value co-creation
• Menyusun mekanisme implementasi dan evaluasi
• Menentukan peran customer dalam proses inovasi
• Menyusun Customer Co-Creation Canvas

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada konteks co-creation, keterlibatan customer, pengembangan ide, dan partisipasi. Peserta membangun strategi melalui analisis, diskusi, dan simulasi.

Kemudian, hari kedua berfokus pada perbaikan produk dan layanan, value co-creation, serta implementasi. Peserta mengintegrasikan seluruh hasil kerja ke dalam Customer Co-Creation Canvas.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, co-creation workshop, simulasi, diskusi, dan presentasi hasil kerja.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti case study, latihan individual, latihan kelompok, simulasi, dan presentasi.

In-House Training

Untuk In-House Training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Materi dapat disesuaikan dengan industri, karakteristik customer, produk, layanan, proses inovasi, serta kebutuhan organisasi.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Co-Creation Workshop
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Idea Generation Exercise
• Simulation
• Canvas Development
• Peer Review
• Presentation

Pembelajaran menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Evaluasi dilakukan melalui beberapa aktivitas pembelajaran:

• Analisis customer co-creation case
• Customer Involvement Exercise
• Idea Generation Workshop
• Customer Participation Simulation
• Product & Service Improvement Exercise
• Value Co-Creation Workshop
• Co-Creation Implementation Exercise
• Canvas Development Workshop
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review
• Penilaian terhadap practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat dikembangkan untuk kebutuhan organisasi:

• Customer Co-Creation Context Map
• Customer Involvement Strategy Matrix
• Customer Idea Generation Matrix
• Customer Participation & Dialogue Framework
• Customer-Based Improvement Matrix
• Value Co-Creation Framework
• Customer Co-Creation Implementation Matrix
• Customer Co-Creation Canvas

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Apabila Anda memerlukan informasi mengenai jadwal Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training, tim Urways Indonesia siap membantu.

Kami juga dapat menyesuaikan materi berdasarkan industri, karakteristik customer, produk, layanan, proses inovasi, mekanisme partisipasi, maupun kompetensi yang ingin dikembangkan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com