Issue Management dan Early Warning

Kode: CC-C01
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Advanced
Tatap Muka: Rp6.500.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Perusahaan menghadapi isu dari perubahan kebijakan, dinamika industri, keluhan stakeholder, pemberitaan, percakapan digital, dan perubahan ekspektasi publik. Karena itu, tim komunikasi perlu mengenali sinyal awal sebelum isu berkembang.

Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi sumber isu dan memantau perubahannya. Selanjutnya, peserta menilai urgensi, dampak, serta potensi eskalasi setiap isu. Peserta juga menentukan prioritas dan jalur koordinasi berdasarkan tingkat perhatian yang dibutuhkan.

Program Issue Management dan Early Warning membekali peserta dengan perangkat untuk membangun proses monitoring yang terstruktur. Peserta mengembangkan Issue Radar & Early Warning Matrix sebagai alat untuk membaca sinyal dan menentukan tindakan lanjutan.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang menangani isu perusahaan, komunikasi, stakeholder relations, monitoring, serta koordinasi respons lintas fungsi.

• Corporate Communication Manager
• Corporate Affairs Manager
• Corporate Secretary
• Public Relations Manager
• Issue Management Specialist
• Stakeholder Relations Manager
• Communication Monitoring Specialist
• Manager atau profesional yang mengelola isu perusahaan

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Issue Identification, Monitoring & Assessment

Module 1 — Issue Landscape & Identification

Peserta memetakan sumber isu yang relevan dengan perusahaan. Kemudian, peserta mengidentifikasi sinyal awal dari lingkungan internal dan eksternal.

• Memetakan sumber isu yang relevan dengan perusahaan
• Mengidentifikasi isu dari lingkungan bisnis, regulasi, industri, media, dan stakeholder
• Membedakan isu, informasi, keluhan, dan sinyal perubahan persepsi
• Menentukan indikator awal yang perlu dipantau

Praktik: Issue Identification Workshop
Output: Issue Landscape Map

Module 2 — Issue Monitoring & Signal Detection

Setelah memetakan isu, peserta menentukan sumber dan kanal monitoring. Peserta kemudian membaca perubahan volume, intensitas, dan arah percakapan.

• Menentukan sumber dan kanal monitoring
• Mengidentifikasi perubahan volume, intensitas, dan arah percakapan
• Menentukan early signals yang membutuhkan perhatian
• Menyusun pola monitoring berdasarkan tingkat kepentingan isu

Praktik: Issue Monitoring Exercise
Output: Issue Monitoring Matrix

Module 3 — Issue Assessment & Prioritization

Selanjutnya, peserta menilai setiap isu berdasarkan urgensi dan potensi dampaknya. Peserta juga menganalisis stakeholder impact dan kemungkinan eskalasi.

• Menilai tingkat urgensi dan potensi dampak isu
• Menganalisis stakeholder impact, exposure, dan kemungkinan eskalasi
• Menentukan tingkat prioritas
• Mengelompokkan isu berdasarkan kebutuhan tindak lanjut

Praktik: Issue Assessment Workshop
Output: Issue Assessment & Priority Matrix

Module 4 — Issue Radar & Early Warning Matrix

Peserta mengintegrasikan hasil monitoring dengan assessment. Selanjutnya, peserta menentukan indikator dan trigger yang dapat memicu tindakan lanjutan.

• Mengintegrasikan hasil monitoring dan assessment
• Menentukan indikator early warning
• Memetakan isu berdasarkan tingkat perhatian
• Menentukan trigger untuk monitoring lanjutan dan eskalasi

Praktik: Issue Radar Development Workshop
Output: Issue Radar & Early Warning Matrix

Day 2 — Escalation, Response & Issue Control

Module 5 — Issue Escalation Framework

Pada tahap ini, peserta menentukan mekanisme eskalasi berdasarkan karakter dan dampak isu. Peserta juga menyusun jalur koordinasi untuk mendukung pengambilan keputusan.

• Menentukan kriteria eskalasi
• Menetapkan level perhatian berdasarkan karakter dan dampak isu
• Menentukan pihak yang perlu menerima informasi
• Menyusun jalur koordinasi dan pengambilan keputusan

Praktik: Issue Escalation Simulation
Output: Issue Escalation Matrix

Module 6 — Issue Response Planning

Setelah menentukan jalur eskalasi, peserta menyusun pilihan respons. Peserta juga menentukan informasi yang perlu dikumpulkan sebelum tim mengambil tindakan.

• Menentukan kebutuhan respons berdasarkan tingkat isu
• Menyusun response options
• Menentukan informasi yang perlu dikumpulkan sebelum respons
• Mengatur koordinasi antara fungsi komunikasi dan unit terkait

Praktik: Issue Response Workshop
Output: Issue Response Planning Template

Module 7 — Issue Tracking & Management Review

Peserta kemudian membangun mekanisme tracking untuk memantau perkembangan isu. Mekanisme ini membantu tim melihat perubahan status, tindakan, risiko, dan prioritas.

• Menyusun mekanisme pencatatan perkembangan isu
• Menentukan status, owner, tindakan, dan next step
• Mengatur frekuensi review
• Mengidentifikasi perubahan tingkat risiko dan prioritas

Praktik: Issue Tracking Exercise
Output: Issue Tracking & Review Matrix

Module 8 — Early Warning System Development

Pada tahap akhir, peserta mengintegrasikan radar, indikator, escalation, dan tracking. Hasilnya menjadi kerangka Early Warning System yang dapat digunakan untuk mendukung monitoring isu.

• Mengintegrasikan radar, indikator, escalation, dan tracking
• Menentukan monitoring frequency berdasarkan tingkat isu
• Menetapkan mekanisme pelaporan kepada manajemen
• Menyusun agenda evaluasi dan penyempurnaan sistem

Praktik: Early Warning System Workshop
Output: Issue Early Warning Framework

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Mengidentifikasi isu dari berbagai sumber dan kanal
• Membedakan isu strategis dengan informasi yang membutuhkan monitoring rutin
• Menilai urgensi, dampak, dan potensi eskalasi
• Menentukan prioritas isu secara sistematis
• Menyusun indikator early warning
• Menentukan kriteria dan jalur eskalasi
• Menyusun mekanisme tracking dan management review
• Mengembangkan Issue Radar & Early Warning Matrix

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada issue identification, monitoring, assessment, dan prioritization. Peserta kemudian mengembangkan Issue Radar dan Early Warning Matrix.

Hari kedua berfokus pada escalation, response planning, tracking, dan management review. Selanjutnya, peserta mengembangkan Early Warning System untuk kebutuhan organisasi.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, issue mapping, monitoring exercise, simulasi eskalasi, dan early warning workshop.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti issue identification, assessment, simulasi, tracking exercise, dan pengembangan perangkat kerja.

In-House Training

Untuk in-house training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Kami dapat menyesuaikan materi dengan industri, karakteristik isu, struktur organisasi, sistem monitoring, dan kebutuhan koordinasi perusahaan.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Karena itu, peserta langsung mengerjakan latihan berdasarkan case study dan situasi komunikasi perusahaan.

• Interactive Discussion
• Case Study
• Issue Mapping Workshop
• Monitoring Exercise
• Simulation
• Group Exercise
• Individual Exercise
• Peer Review

Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Peserta menunjukkan penguasaan materi melalui latihan dan simulasi. Selain itu, peserta menghasilkan perangkat kerja yang dapat dikembangkan untuk kebutuhan organisasi.

Evaluasi mencakup:

• Issue Identification Exercise
• Issue Assessment Workshop
• Issue Radar Development
• Escalation Simulation
• Issue Tracking Exercise
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review
• Penilaian practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta menghasilkan perangkat kerja yang dapat dikembangkan sesuai kebutuhan organisasi.

• Issue Landscape Map
• Issue Monitoring Matrix
• Issue Assessment & Priority Matrix
• Issue Radar & Early Warning Matrix
• Issue Escalation Matrix
• Issue Response Planning Template
• Issue Tracking & Review Matrix
• Issue Early Warning Framework

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Memerlukan informasi mengenai Issue Management Training? Tim Urways Indonesia siap membantu Anda.

Anda dapat menghubungi kami untuk informasi Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training. Selain itu, kami dapat menyesuaikan program dengan kebutuhan organisasi.

Penyesuaian dapat mencakup industri, karakteristik isu, sistem monitoring, struktur organisasi, kebutuhan eskalasi, serta kompetensi tim komunikasi.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com