Media Handling Saat Krisis

Kode: CC-C06
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Advanced
Tatap Muka: Rp6.500.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Situasi krisis dapat meningkatkan tekanan media dan mempercepat kebutuhan informasi. Pada saat yang sama, wartawan dapat mengajukan pertanyaan sulit kepada juru bicara perusahaan. Karena itu, juru bicara perlu mengelola respons secara terstruktur. Respons yang tidak konsisten dapat memperluas perhatian publik terhadap isu. Selain itu, jawaban yang kurang terarah dapat meningkatkan risiko kesalahpahaman.

Program Media Handling Saat Krisis melatih peserta menghadapi wawancara media secara terstruktur. Peserta juga mempelajari cara menyusun respons berdasarkan fakta yang tersedia. Selanjutnya, peserta berlatih menangani pertanyaan sulit dan mengelola interaksi dengan wartawan. Peserta juga menggunakan Crisis Media Matrix sebagai panduan untuk menentukan pesan, respons, dan jalur eskalasi.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang berinteraksi dengan media. Program ini juga relevan bagi profesional yang mendukung fungsi komunikasi perusahaan saat krisis.

• Corporate Communication Manager
• Corporate Affairs Manager
• Corporate Secretary
• Public Relations Manager
• Media Relations Manager
• Media Relations Officer / Specialist
• Corporate Spokesperson
• Manager atau profesional yang menjalankan fungsi juru bicara perusahaan

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Media Response Preparation & Journalist Handling

Module 1 — Crisis Media Context & Response Assessment

Peserta memulai pelatihan dengan memahami konteks media saat krisis. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan informasi dan tekanan waktu yang muncul.

• Mengidentifikasi karakteristik pemberitaan saat krisis
• Memetakan kebutuhan informasi media
• Menganalisis tekanan waktu dan ekspektasi wartawan
• Menentukan informasi yang dapat, perlu, dan belum dapat disampaikan

Praktik: Crisis Media Assessment Workshop
Output: Crisis Media Response Assessment

Module 2 — Journalist Handling & Media Interaction

Setelah memahami konteks media, peserta mempelajari pola interaksi dengan wartawan. Peserta kemudian berlatih mengelola permintaan wawancara dan kebutuhan informasi.

• Memahami pola kerja wartawan saat isu berkembang
• Menentukan cara membuka dan mengarahkan interaksi dengan media
• Mengelola permintaan wawancara dan kebutuhan informasi
• Menjaga hubungan profesional dalam situasi bertekanan tinggi

Praktik: Journalist Interaction Simulation
Output: Journalist Handling Checklist

Module 3 — Crisis Message & Media Response

Selanjutnya, peserta menyusun key message berdasarkan fakta yang tersedia. Peserta juga menentukan informasi utama yang perlu masuk dalam respons media.

• Menyusun key message berdasarkan fakta yang tersedia
• Menentukan prioritas informasi dalam respons media
• Menyusun bridging statements untuk mengarahkan kembali pembicaraan
• Menjaga konsistensi pesan antara juru bicara dan kanal komunikasi perusahaan

Praktik: Crisis Message Development Workshop
Output: Crisis Media Message Framework

Module 4 — Difficult Questions Handling

Pertanyaan sulit sering muncul ketika wartawan mengejar informasi lebih dalam. Oleh karena itu, peserta perlu memahami pola pertanyaan dan memilih strategi respons yang tepat.

• Mengidentifikasi tipe pertanyaan sulit dari wartawan
• Menjawab pertanyaan agresif, spekulatif, berulang, dan menjebak
• Mengelola pertanyaan yang belum memiliki informasi lengkap
• Menghindari respons yang dapat memperluas isu

Praktik: Difficult Questions Simulation
Output: Difficult Questions Response Matrix

Day 2 — Media Simulation, Response Coordination & Evaluation

Module 5 — Media Interview Preparation

Pada hari kedua, peserta mulai mempersiapkan juru bicara untuk wawancara media. Peserta menentukan tujuan, batasan, pesan, dan pertanyaan potensial.

• Menyiapkan juru bicara sebelum wawancara
• Menentukan tujuan dan batasan wawancara
• Menyiapkan key messages dan pertanyaan potensial
• Melakukan pre-interview briefing

Praktik: Media Interview Preparation Exercise
Output: Media Interview Preparation Sheet

Module 6 — Media Interview & Press Conference Simulation

Setelah melakukan persiapan, peserta menjalankan simulasi wawancara media. Peserta juga menghadapi pertanyaan lanjutan dalam skenario krisis.

• Melakukan wawancara media dalam situasi bertekanan
• Menjawab pertanyaan berdasarkan skenario krisis
• Mengelola pertanyaan lanjutan
• Menjaga ketenangan, struktur jawaban, dan konsistensi pesan

Praktik: Media Interview Simulation & Press Conference
Output: Media Performance Assessment

Module 7 — Crisis Media Coordination

Respons media membutuhkan koordinasi yang cepat dan akurat. Karena itu, peserta mempelajari alur koordinasi antara juru bicara, Corporate Communication, manajemen, dan fungsi terkait.

• Mengatur koordinasi antara juru bicara, Corporate Communication, manajemen, dan fungsi terkait
• Menentukan alur verifikasi informasi
• Mengatur approval sebelum menyampaikan informasi
• Menentukan mekanisme pembaruan informasi kepada media

Praktik: Crisis Media Coordination Simulation
Output: Crisis Media Coordination Flow

Module 8 — Crisis Media Matrix & Performance Review

Pada tahap akhir, peserta mengintegrasikan hasil pembelajaran ke dalam Crisis Media Matrix. Matrix tersebut membantu peserta menghubungkan pertanyaan, risiko, pesan, respons, dan jalur eskalasi.

• Mengintegrasikan jenis pertanyaan, tingkat risiko, pesan, respons, dan jalur eskalasi
• Menentukan respons berdasarkan situasi media
• Mengevaluasi performa juru bicara
• Menentukan area perbaikan untuk kesiapan media berikutnya

Praktik: Crisis Media Matrix Workshop
Output: Crisis Media Matrix

Batasan Materi Program

Program ini berfokus pada media handling dan interaksi dengan wartawan saat krisis. Karena itu, program tidak membahas crisis communication management secara luas.

Peserta fokus pada journalist interaction, difficult questions, spokesperson response, dan media simulation. Sementara itu, program Crisis Communication Management membahas crisis planning, crisis team structure, crisis preparedness, dan crisis response management secara lebih komprehensif.

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Menganalisis kebutuhan media dalam situasi krisis
• Menentukan informasi yang tepat untuk disampaikan kepada wartawan
• Menangani interaksi dengan media secara profesional
• Menyusun key message dan respons berdasarkan fakta
• Menghadapi pertanyaan sulit, agresif, dan berulang
• Mempersiapkan juru bicara untuk wawancara media
• Menjalankan wawancara dan press conference simulation
• Menggunakan Crisis Media Matrix sebagai perangkat kerja

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada persiapan respons dan interaksi dengan wartawan. Peserta juga menyusun pesan krisis dan berlatih menangani pertanyaan sulit.

Selanjutnya, hari kedua berfokus pada wawancara media dan press conference simulation. Peserta juga mempelajari koordinasi respons, evaluasi performa, dan penyusunan Crisis Media Matrix.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, media workshop, interview simulation, press conference simulation, dan evaluasi performa.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti media exercise, simulasi wawancara, difficult questions simulation, dan evaluasi respons.

In-House Training

Untuk in-house training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Tim dapat menyesuaikan materi dan skenario dengan karakteristik industri serta profil perusahaan.

Penyesuaian juga dapat mencakup jenis isu, struktur juru bicara, karakteristik media, dan kebutuhan media relations.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Karena itu, peserta memperoleh porsi praktik sekitar 60–70% selama pelatihan.

Metode pembelajaran meliputi:

• Interactive Discussion
• Case Study
• Media Handling Workshop
• Interview Simulation
• Press Conference Simulation
• Role Play
• Individual Exercise
• Peer Review

Evaluasi

Peserta menjalani evaluasi melalui latihan dan simulasi. Setiap aktivitas membantu peserta menguji kemampuan menyusun serta menyampaikan respons media.

Evaluasi mencakup:

• Crisis Media Assessment
• Difficult Questions Exercise
• Media Interview Simulation
• Press Conference Simulation
• Penilaian struktur dan kualitas respons
• Peer Review
• Penilaian practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat langsung dikembangkan untuk kebutuhan media handling perusahaan.

• Crisis Media Response Assessment
• Journalist Handling Checklist
• Crisis Media Message Framework
• Difficult Questions Response Matrix
• Media Interview Preparation Sheet
• Media Performance Assessment
• Crisis Media Coordination Flow
• Crisis Media Matrix

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Apakah Anda membutuhkan informasi mengenai jadwal Public Training, In-House Training, atau Corporate Training?

Tim Urways Indonesia siap membantu Anda memilih format program sesuai kebutuhan organisasi.

Selain itu, tim dapat menyesuaikan materi dan skenario berdasarkan industri, karakteristik media, jenis isu, struktur juru bicara, serta kebutuhan media relations perusahaan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com