Online Reputation Management

Kode: CC-R04
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Advanced
Tatap Muka: Rp6.500.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Percakapan mengenai perusahaan berlangsung melalui media sosial, portal berita, mesin pencari, forum, platform ulasan, dan berbagai kanal digital. Karena itu, tim komunikasi perlu memahami pola percakapan yang berkembang di ruang digital.

Volume online mentions juga terus berubah. Tim komunikasi perlu membaca sentimen dan menemukan isu yang relevan. Selanjutnya, tim perlu menentukan prioritas respons berdasarkan konteks dan dampak percakapan.

Program Online Reputation Management membahas proses tersebut secara praktis. Peserta mempelajari digital monitoring, sentiment analysis, issue detection, response strategy, escalation workflow, dan reputation review. Selain itu, peserta mengembangkan Online Reputation Dashboard untuk mendukung monitoring dan evaluasi.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program Online Reputation Training ini sesuai bagi profesional yang menangani persepsi perusahaan di lingkungan digital.

Program ini juga relevan bagi profesional yang membutuhkan kemampuan monitoring, analisis, dan respons terhadap percakapan daring.

• Corporate Communication Manager
• Corporate Affairs Manager
• Digital Communication Manager
• Online Reputation Manager
• Public Relations Manager
• Social Media Manager
• Corporate Communication Specialist
• Digital Communication Specialist

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Digital Perception, Monitoring & Analysis

Module 1 — Digital Reputation Landscape

Peserta memetakan sumber percakapan perusahaan di berbagai kanal digital. Selanjutnya, peserta mengelompokkan percakapan berdasarkan karakter dan relevansinya.

• Memetakan sumber percakapan mengenai perusahaan di kanal digital
• Mengidentifikasi jenis online mentions dan karakter percakapan
• Membedakan percakapan berdasarkan isu, stakeholder, kanal, dan tingkat relevansi
• Menentukan sumber data yang perlu dipantau secara rutin

Praktik: Digital Reputation Mapping Workshop
Output: Digital Reputation Monitoring Map

Module 2 — Online Mentions & Sentiment Analysis

Setelah memahami lanskap digital, peserta menganalisis online mentions. Peserta kemudian membaca pola sentimen dan perubahan volume percakapan.

• Mengklasifikasikan online mentions berdasarkan topik dan sentimen
• Membaca pola positif, negatif, dan netral dalam percakapan
• Mengidentifikasi perubahan volume dan arah percakapan
• Menentukan mentions yang membutuhkan perhatian komunikasi

Praktik: Online Mention & Sentiment Analysis Exercise
Output: Online Sentiment Analysis Matrix

Module 3 — Digital Perception & Issue Identification

Selanjutnya, peserta mengidentifikasi isu yang memengaruhi persepsi digital. Peserta juga memetakan pola percakapan yang muncul secara berulang.

• Mengidentifikasi isu yang membentuk persepsi digital
• Menemukan pola keluhan, pertanyaan, kritik, dukungan, dan percakapan berulang
• Menentukan isu berdasarkan tingkat pengaruh dan relevansi
• Mengidentifikasi early signals yang perlu ditindaklanjuti

Praktik: Digital Issue Detection Workshop
Output: Digital Perception & Issue Matrix

Module 4 — Online Reputation Assessment

Pada tahap berikutnya, peserta menilai kondisi reputasi digital berdasarkan data percakapan. Peserta menghubungkan volume, sentimen, isu, dan sumber percakapan.

• Menilai kondisi persepsi digital berdasarkan data percakapan
• Menghubungkan volume, sentimen, isu, dan sumber percakapan
• Menentukan area yang membutuhkan perhatian
• Menyusun prioritas pengelolaan berdasarkan hasil analisis

Praktik: Online Reputation Assessment Workshop
Output: Online Reputation Assessment Matrix

---

Day 2 — Response, Escalation, Dashboard & Optimization

Module 5 — Online Response Strategy

Hari kedua berfokus pada strategi respons terhadap percakapan digital. Peserta menentukan jenis respons berdasarkan karakter dan konteks isu.

• Menentukan kapan percakapan membutuhkan respons
• Mengklasifikasikan jenis respons berdasarkan karakter isu
• Menentukan prinsip respons yang konsisten dengan posisi perusahaan
• Mengatur koordinasi antara tim komunikasi dan fungsi terkait

Praktik: Online Response Simulation
Output: Online Response Decision Matrix

Module 6 — Escalation & Response Workflow

Selanjutnya, peserta menyusun mekanisme eskalasi dan response workflow. Proses ini membantu tim menentukan tindakan berdasarkan risiko dan dampak isu.

• Menentukan tingkat eskalasi berdasarkan risiko dan dampak
• Menetapkan trigger untuk eskalasi internal
• Menyusun jalur koordinasi dan persetujuan
• Mengatur response workflow dari deteksi hingga tindak lanjut

Praktik: Escalation Workflow Simulation
Output: Online Reputation Response Workflow

Module 7 — Online Reputation Dashboard

Setelah memahami monitoring dan respons, peserta mengembangkan Online Reputation Dashboard. Dashboard membantu tim komunikasi membaca data secara lebih terstruktur.

• Menentukan indikator utama untuk pemantauan digital
• Mengintegrasikan data mentions, sentimen, isu, kanal, dan respons
• Menentukan struktur dashboard untuk kebutuhan monitoring
• Menyusun tampilan informasi untuk kebutuhan management review

Praktik: Dashboard Development Workshop
Output: Online Reputation Dashboard

Module 8 — Monitoring Review & Optimization

Tahap terakhir berfokus pada evaluasi dan optimasi pengelolaan reputasi digital. Peserta membaca tren dan menentukan langkah perbaikan berdasarkan hasil monitoring.

• Membaca perkembangan data reputasi digital secara berkala
• Mengidentifikasi perubahan tren dan isu
• Mengevaluasi efektivitas respons
• Menentukan corrective action dan prioritas optimasi

Praktik: Reputation Review Simulation
Output: Online Reputation Optimization Plan

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Memetakan sumber dan jenis percakapan digital mengenai perusahaan
• Menganalisis online mentions dan sentimen
• Mengidentifikasi isu serta perubahan persepsi digital
• Menentukan prioritas percakapan yang membutuhkan perhatian
• Menentukan jenis respons berdasarkan karakter isu
• Menyusun mekanisme eskalasi dan response workflow
• Mengembangkan indikator pemantauan digital
• Menghasilkan Online Reputation Dashboard untuk monitoring dan evaluasi

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada pemetaan kanal dan analisis percakapan. Peserta juga mempelajari online mentions, sentimen, persepsi digital, isu, dan reputation assessment.

Sementara itu, hari kedua berfokus pada respons dan eskalasi. Peserta kemudian mengembangkan dashboard, melakukan review, dan menyusun rencana optimasi.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, monitoring workshop, analisis data percakapan, simulasi respons, dan dashboard development.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti online mention analysis dan sentiment exercise. Selanjutnya, peserta mengikuti simulasi respons dan dashboard development.

In-House Training

Untuk in-house training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Tim kami dapat menyesuaikan materi dengan kebutuhan organisasi.

Penyesuaian dapat mencakup industri, kanal digital, karakter audiens, sistem monitoring, serta kebutuhan respons.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Digital Monitoring Workshop
• Data Analysis Exercise
• Simulation
• Dashboard Workshop
• Group Exercise
• Peer Review

Pembelajaran menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Peserta mengikuti evaluasi melalui berbagai aktivitas praktik. Setiap aktivitas menghasilkan output yang dapat digunakan sebagai perangkat kerja.

Evaluasi mencakup:

• Online Mention Analysis
• Sentiment Analysis Exercise
• Digital Issue Detection
• Response Simulation
• Dashboard Development
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review
• Penilaian practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat dikembangkan sesuai kebutuhan organisasi.

• Digital Reputation Monitoring Map
• Online Sentiment Analysis Matrix
• Digital Perception & Issue Matrix
• Online Reputation Assessment Matrix
• Online Response Decision Matrix
• Online Reputation Response Workflow
• Online Reputation Dashboard
• Online Reputation Optimization Plan

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Memerlukan informasi mengenai jadwal Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training? Tim Urways Indonesia siap membantu Anda.

Kami dapat memberikan informasi program sesuai kebutuhan organisasi. Selain itu, kami dapat menyesuaikan materi dengan konteks perusahaan.

Penyesuaian dapat mencakup industri, kanal digital, karakteristik audiens, sistem monitoring, kebutuhan respons, dan kompetensi yang ingin dikembangkan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com