Strategi Social Listening

Kode: CC-D24
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Mastery
Tatap Muka: Rp6.750.000/peserta
Online Training: Rp4.500.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Percakapan publik di media sosial dapat memberikan informasi penting tentang pelanggan, reputasi, tren, dan isu yang berkembang. Karena itu, perusahaan perlu memahami cara membaca percakapan digital secara sistematis.

Social listening membantu tim komunikasi dan pemasaran menemukan pola percakapan yang relevan. Selain itu, proses ini dapat membantu perusahaan mengenali audience insight, perubahan sentiment, issue signals, dan aktivitas kompetitor.

Program Strategi Social Listening membekali peserta dengan kemampuan untuk mengubah percakapan digital menjadi actionable insight. Peserta mempelajari social conversation, sentiment analysis, audience insight, issue detection, dan competitor signals.

Peserta juga menyusun Social Listening Insight Framework sebagai perangkat kerja utama. Framework tersebut membantu peserta menghubungkan proses monitoring, analisis, interpretasi, dan rekomendasi strategis.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang membutuhkan informasi dari percakapan digital untuk mendukung komunikasi, pemasaran, reputasi, dan pengambilan keputusan.

• Corporate Communication Manager
• Digital Communication Manager
• Corporate Affairs Manager
• Social Media Manager
• Digital Marketing Manager
• Marketing Communication Manager
• Brand Manager
• Public Relations Manager
• Social Media Specialist
• Digital Communication Specialist
• Marketing Intelligence Specialist
• Brand Strategist
• Communication Strategist
• Profesional komunikasi dan pemasaran yang menggunakan data percakapan digital

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Social Conversation, Sentiment & Audience Insight

Module 1 — Social Listening Fundamentals & Conversation Landscape

Peserta memulai program dengan memahami konsep dan fungsi social listening. Selanjutnya, peserta memetakan percakapan digital yang relevan dengan kebutuhan organisasi.

• Memahami konsep social listening
• Membedakan social listening dan social monitoring
• Mengidentifikasi sumber percakapan digital
• Menentukan topik dan kata kunci monitoring
• Mengidentifikasi conversation themes
• Memetakan conversation volume
• Mengidentifikasi perubahan percakapan
• Menentukan prioritas percakapan

Praktik: Social Listening Landscape Workshop
Output: Social Conversation Landscape Map

Module 2 — Social Conversation Analysis

Percakapan digital memiliki konteks dan pola yang berbeda. Karena itu, peserta mempelajari cara mengelompokkan dan menganalisis percakapan berdasarkan topik, sumber, dan karakteristik audiens.

• Mengidentifikasi conversation topics
• Mengelompokkan percakapan berdasarkan tema
• Menganalisis conversation drivers
• Mengidentifikasi sumber percakapan
• Memetakan audience voices
• Menganalisis pola interaksi
• Mengidentifikasi percakapan yang berkembang
• Menentukan conversation priorities

Praktik: Social Conversation Analysis Workshop
Output: Social Conversation Analysis Matrix

Module 3 — Sentiment Analysis & Audience Perception

Sentiment dapat memberikan gambaran mengenai persepsi publik terhadap suatu isu, produk, atau organisasi. Selanjutnya, peserta mempelajari cara membaca sentiment dengan mempertimbangkan konteks percakapan.

• Memahami konsep sentiment analysis
• Mengidentifikasi positive, neutral, dan negative sentiment
• Menganalisis perubahan sentiment
• Mengidentifikasi sentiment drivers
• Menghubungkan sentiment dengan topik percakapan
• Mengidentifikasi audience perception
• Menentukan sentiment indicators
• Menginterpretasikan hasil analisis

Praktik: Sentiment Analysis Workshop
Output: Sentiment & Audience Perception Matrix

Module 4 — Audience Insight & Behavioral Signals

Percakapan digital dapat menunjukkan kebutuhan dan perhatian audiens. Karena itu, peserta mempelajari cara mengubah percakapan menjadi audience insight.

• Mengidentifikasi audience needs
• Mengidentifikasi audience concerns
• Menganalisis audience interests
• Mengidentifikasi behavioral signals
• Memetakan audience expectations
• Mengidentifikasi pain points
• Mengembangkan audience insight
• Menentukan implikasi komunikasi

Praktik: Audience Insight Workshop
Output: Social Audience Insight Map

---

Day 2 — Issue Detection, Competitor Signals & Strategic Insight

Module 5 — Social Issue Detection & Early Warning Signals

Percakapan tertentu dapat menjadi sinyal awal sebuah isu. Oleh karena itu, peserta mempelajari cara mendeteksi perubahan percakapan sebelum isu berkembang lebih luas.

• Mengidentifikasi early warning signals
• Menganalisis perubahan conversation volume
• Mengidentifikasi perubahan sentiment
• Mendeteksi isu yang berkembang
• Menganalisis issue drivers
• Menentukan issue severity
• Menentukan indikator eskalasi
• Menyusun issue detection process

Praktik: Social Issue Detection Simulation
Output: Social Issue Early Warning Matrix

Module 6 — Competitor Signals & Market Intelligence

Percakapan digital juga dapat memberikan informasi mengenai kompetitor dan perubahan pasar. Selanjutnya, peserta mempelajari cara mengidentifikasi competitor signals yang relevan.

• Mengidentifikasi competitor conversations
• Memetakan competitor visibility
• Menganalisis competitor messaging
• Mengidentifikasi competitor engagement
• Membandingkan percakapan brand dan kompetitor
• Mengidentifikasi market signals
• Menemukan peluang dan ancaman
• Mengembangkan competitive insight

Praktik: Competitor Social Listening Workshop
Output: Competitor Signal & Market Insight Matrix

Module 7 — Insight Interpretation & Strategic Recommendation

Data percakapan membutuhkan interpretasi agar dapat mendukung pengambilan keputusan. Karena itu, peserta mempelajari cara mengubah temuan menjadi strategic insight dan rekomendasi.

• Mengelompokkan temuan utama
• Mengidentifikasi key insights
• Menghubungkan insight dengan tujuan bisnis
• Menentukan implikasi komunikasi
• Mengembangkan strategic recommendations
• Menentukan prioritas tindakan
• Menyusun insight narrative
• Mengembangkan actionable insight

Praktik: Insight Interpretation Workshop
Output: Social Listening Insight & Recommendation Matrix

Module 8 — Social Listening Insight Framework

Pada modul terakhir, peserta mengintegrasikan seluruh proses ke dalam Social Listening Insight Framework. Framework ini menghubungkan percakapan, sentiment, audience insight, issue detection, dan competitor signals.

• Mengintegrasikan social conversation analysis
• Mengintegrasikan sentiment analysis
• Mengintegrasikan audience insight
• Mengintegrasikan issue detection
• Mengintegrasikan competitor signals
• Menentukan insight priorities
• Menentukan actionable recommendations
• Menyusun Social Listening Insight Framework

Praktik: Social Listening Insight Framework Workshop
Output: Social Listening Insight Framework

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Memahami prinsip social listening
• Memetakan social conversation
• Menganalisis tema dan pola percakapan digital
• Menganalisis sentiment dan persepsi audiens
• Mengembangkan audience insight
• Mengidentifikasi behavioral signals
• Mendeteksi early warning signals
• Mengidentifikasi issue detection signals
• Menganalisis competitor signals
• Mengubah data percakapan menjadi actionable insight
• Menyusun Social Listening Insight Framework

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada social conversation, sentiment analysis, dan audience insight. Peserta menganalisis percakapan digital dan mengembangkan insight berdasarkan studi kasus.

Selanjutnya, hari kedua berfokus pada issue detection, competitor signals, dan strategic recommendation. Peserta mengintegrasikan seluruh temuan menjadi Social Listening Insight Framework.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, social listening workshop, sentiment analysis, issue detection simulation, dan presentation.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara langsung melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti case study, conversation analysis, individual exercise, group exercise, dan insight workshop.

In-House Training

Urways Indonesia dapat menyesuaikan program untuk kebutuhan in-house training. Penyesuaian dapat mencakup industri, brand, social media channels, isu, kompetitor, dan kebutuhan analisis organisasi.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Social Listening Workshop
• Conversation Analysis Exercise
• Sentiment Analysis Workshop
• Audience Insight Workshop
• Issue Detection Simulation
• Competitor Analysis Workshop
• Insight Interpretation Exercise
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Peer Review
• Presentation

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Peserta mengikuti evaluasi berbasis practical output. Evaluasi mengukur kemampuan peserta dalam menganalisis percakapan digital dan mengembangkan strategic insight.

Evaluasi mencakup:

• Social Conversation Analysis
• Sentiment & Audience Perception Matrix
• Social Audience Insight Map
• Social Issue Early Warning Matrix
• Competitor Signal & Market Insight Matrix
• Social Listening Insight & Recommendation Matrix
• Social Listening Insight Framework
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat dikembangkan sesuai kebutuhan organisasi.

• Social Conversation Landscape Map
• Social Conversation Analysis Matrix
• Sentiment & Audience Perception Matrix
• Social Audience Insight Map
• Social Issue Early Warning Matrix
• Competitor Signal & Market Insight Matrix
• Social Listening Insight & Recommendation Matrix
• Social Listening Insight Framework

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Memerlukan informasi mengenai Social Listening Training? Tim Urways Indonesia siap membantu Anda.

Anda dapat menghubungi kami untuk informasi Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training. Selain itu, kami dapat menyesuaikan materi berdasarkan industri, brand, social media channels, isu, kompetitor, dan kebutuhan analisis organisasi.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com