Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini

Telemarketing membutuhkan kemampuan komunikasi yang terarah karena tenaga telemarketing berinteraksi dengan pelanggan tanpa dukungan komunikasi tatap muka. Intonasi suara, pilihan kata, kemampuan mendengarkan, serta cara menyampaikan informasi turut menentukan kualitas percakapan. Karena itu, karyawan perlu menguasai teknik komunikasi yang mampu membangun perhatian, kepercayaan, dan ketertarikan pelanggan melalui telepon.

Selain kemampuan berbicara, telemarketing juga membutuhkan strategi untuk menggali kebutuhan, menghadapi penolakan, menangani keberatan, dan mengarahkan percakapan menuju tindakan yang diharapkan. Pelatihan ini memberikan teknik praktis yang dapat digunakan dalam aktivitas outbound call, follow-up, lead generation, dan penjualan melalui telepon. Dengan demikian, peserta dapat menjalankan percakapan secara lebih terstruktur serta meningkatkan kualitas peluang penjualan.

Sasaran Pelatihan

Program ini sesuai untuk:

• Karyawan telemarketing dan telesales.
• Karyawan sales yang menggunakan telepon sebagai media penjualan.
• Customer service yang melakukan outbound call.
• Call center agent.
• Inside sales dan sales support.
• Karyawan yang bertugas melakukan lead generation.
• Supervisor dan team leader yang membina tim telemarketing.
• Karyawan baru yang membutuhkan keterampilan komunikasi melalui telepon.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

1. Memahami prinsip dasar telemarketing dan perannya dalam proses penjualan.
2. Membangun kesiapan mental dan komunikasi yang positif sebelum melakukan panggilan.
3. Membuka percakapan secara profesional dan menarik perhatian pelanggan.
4. Menggunakan teknik bertanya serta active listening untuk menggali kebutuhan pelanggan.
5. Menyampaikan informasi produk atau layanan secara ringkas, jelas, dan relevan.
6. Menangani keberatan serta penolakan pelanggan dengan respons yang tepat.
7. Mengarahkan percakapan menuju closing, appointment, atau tindakan berikutnya.
8. Melakukan follow-up dan mencatat hasil komunikasi untuk meningkatkan peluang konversi.

Outline Materi Pelatihan

Hari Pertama

Fundamental Telemarketing

• Konsep dan karakteristik telemarketing
• Peran telemarketing dalam proses penjualan
• Karakteristik pelanggan melalui komunikasi telepon
• Tahapan proses telemarketing
• Indikator keberhasilan aktivitas telemarketing

Telemarketing Mindset & Preparation

• Membangun telemarketing mindset
• Persiapan sebelum melakukan panggilan
• Menentukan tujuan setiap panggilan
• Mengelola rasa gugup dan tekanan
• Membangun kepercayaan diri saat berbicara

Opening & Building Rapport

• Teknik membuka percakapan
• Membangun rapport melalui suara
• Pemilihan kata dan gaya komunikasi
• Menggunakan intonasi dan tempo secara efektif
• Mempertahankan perhatian pelanggan

Needs Analysis & Active Listening

• Teknik menggali kebutuhan pelanggan
• Pertanyaan terbuka dan tertutup
• Penerapan active listening
• Mengidentifikasi masalah pelanggan
• Merangkum kebutuhan sebelum menawarkan solusi

Hari Kedua

Product Presentation & Persuasive Communication

• Menyampaikan informasi secara ringkas
• Menghubungkan fitur dengan manfaat
• Menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan
• Teknik komunikasi persuasif
• Membangun value proposition melalui telepon

Handling Objection & Rejection

• Mengenali jenis keberatan pelanggan
• Memahami alasan penolakan
• Teknik merespons keberatan
• Menangani keberatan harga dan waktu
• Mengubah penolakan menjadi peluang komunikasi berikutnya

Closing & Appointment Setting

• Mengenali sinyal ketertarikan pelanggan
• Teknik closing melalui telepon
• Mengarahkan pelanggan menuju keputusan
• Teknik appointment setting
• Menentukan next action yang jelas

Follow Up & Call Performance

• Strategi follow-up pelanggan
• Menentukan prioritas prospek
• Mencatat hasil komunikasi
• Mengukur efektivitas panggilan
• Menyusun personal improvement plan

Metode Pelatihan

Pelatihan menggunakan pendekatan praktis agar peserta dapat langsung melatih kemampuan komunikasi melalui berbagai simulasi percakapan. Selain memahami konsep, peserta mendapatkan kesempatan untuk mencoba teknik telemarketing, menerima feedback, dan memperbaiki cara berkomunikasi.

• Interactive presentation
• Diskusi dan tanya jawab
• Studi kasus
• Simulasi outbound call
• Role play percakapan dengan pelanggan
• Latihan opening dan closing
• Simulasi menangani keberatan
• Latihan appointment setting
• Call evaluation dan feedback
• Penyusunan personal improvement plan

Informasi & Registrasi

Untuk informasi program, jadwal, biaya, dan registrasi, hubungi:

Mobile: 08191534 6688
Email: urways-indonesia.co.id