Crisis Leadership Communication

Tentang Program

Dalam situasi krisis, publik, karyawan, pelanggan, regulator, dan berbagai stakeholder akan melihat bagaimana pemimpin merespons keadaan yang terjadi. Komunikasi yang tepat dapat memperkuat kepercayaan, menjaga reputasi organisasi, serta membantu mengarahkan tim dalam menghadapi ketidakpastian. Sebaliknya, komunikasi yang terlambat, tidak konsisten, atau kurang empatik dapat memperbesar dampak krisis dan memicu berbagai risiko lanjutan.

Crisis Leadership Communication Training dirancang untuk membantu para pemimpin mengembangkan kemampuan komunikasi strategis dalam situasi krisis. Program ini membahas peran kepemimpinan dalam komunikasi krisis, penyusunan pesan yang kredibel, pengelolaan komunikasi kepada stakeholder, hingga teknik menyampaikan pernyataan publik dengan percaya diri dan profesional.

Melalui studi kasus, simulasi, dan praktik komunikasi krisis, peserta akan memperoleh keterampilan yang dapat langsung diterapkan untuk mendukung pengambilan keputusan dan menjaga kepercayaan stakeholder.

Sasaran Pelatihan

Pelatihan ini direkomendasikan untuk:

• Direktur dan Komisaris
• Chief Executive Officer (CEO)
• Chief Operating Officer (COO)
• Chief Human Resources Officer (CHRO)
• Chief Corporate Affairs Officer
• General Manager
• Senior Manager
• Kepala Divisi
• Corporate Secretary
• Corporate Communication Manager
• Crisis Management Team
• Pimpinan organisasi yang memiliki tanggung jawab dalam pengambilan keputusan dan komunikasi publik

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

• Memahami peran kepemimpinan dalam komunikasi krisis dan pengelolaan stakeholder.
• Menyusun pesan kepemimpinan yang jelas, kredibel, dan menenangkan.
• Mengelola komunikasi kepada karyawan, media, regulator, dan stakeholder utama selama krisis.
• Menyampaikan pernyataan publik dan komunikasi strategis yang mendukung pemulihan organisasi.

Outline Materi

Jadwal Pelatihan

Durasi pelatihan berlangsung selama 1 hari secara online melalui Zoom Meeting.

Waktu pelaksanaan pukul 09.00 – 16.00 WIB.

09.00 – 09.15 WIB | Pre-Test dan Absensi Peserta

• Registrasi peserta
• Pre-test
• Orientasi pelatihan

Sesi 1 | 09.16 – 10.30 WIB

Leadership Communication During Crisis

Materi pembelajaran:

• Karakteristik krisis dan dampaknya terhadap organisasi
• Peran pemimpin dalam situasi krisis
• Membangun kepercayaan melalui komunikasi
• Prinsip transparansi dan kredibilitas
• Kesalahan komunikasi yang sering terjadi saat krisis

Praktik:

• Analisis studi kasus komunikasi kepemimpinan
• Evaluasi respons komunikasi krisis

Output template:

• Crisis Leadership Assessment
• Leadership Communication Checklist

10.30 – 10.45 WIB | Coffee Break

Sesi 2 | 10.45 – 12.00 WIB

Menyusun Pesan Kepemimpinan yang Efektif

Materi pembelajaran:

• Penyusunan key messages dalam situasi krisis
• Komunikasi yang empatik dan berorientasi solusi
• Menyampaikan keputusan sulit kepada stakeholder
• Penyusunan executive statement
• Komunikasi perubahan dan ketidakpastian

Praktik:

• Menyusun pesan kepemimpinan berdasarkan studi kasus
• Penyusunan executive communication statement

Output template:

• Leadership Message Framework
• Executive Statement Template
• Stakeholder Messaging Matrix

12.00 – 13.00 WIB | Break Ishoma

Sesi 3 | 13.00 – 14.30 WIB

Stakeholder Communication Management

Materi pembelajaran:

• Identifikasi stakeholder prioritas
• Komunikasi kepada karyawan saat krisis
• Komunikasi kepada pelanggan dan mitra bisnis
• Komunikasi kepada regulator dan pemerintah
• Menjaga konsistensi pesan lintas stakeholder

Praktik:

• Penyusunan stakeholder communication plan
• Simulasi komunikasi kepada stakeholder

Output template:

• Stakeholder Communication Plan
• Stakeholder Mapping Matrix
• Communication Response Guide

Sesi 4 | 14.31 – 15.45 WIB

Executive Crisis Communication Simulation

Materi pembelajaran:

• Teknik penyampaian pernyataan publik
• Menghadapi pertanyaan kritis dari stakeholder
• Pengelolaan komunikasi dalam tekanan tinggi
• Strategi pemulihan kepercayaan pascakrisis
• Penyusunan action plan komunikasi krisis

Praktik:

• Simulasi executive briefing
• Simulasi penyampaian pernyataan krisis
• Evaluasi dan coaching fasilitator

Output template:

• Crisis Communication Action Plan
• Executive Briefing Template
• Crisis Recovery Communication Framework

15.45 – 16.00 WIB | Post-Test dan Dokumentasi

• Post-test
• Evaluasi pembelajaran
• Diskusi penutup
• Dokumentasi kegiatan

Outcome Pelatihan

Peserta akan memperoleh:

• Pemahaman mengenai peran kepemimpinan dalam komunikasi krisis.
• Kemampuan menyusun pesan yang membangun kepercayaan stakeholder.
• Keterampilan mengelola komunikasi kepada berbagai kelompok stakeholder.
• Kemampuan menyampaikan pernyataan publik secara profesional.
• Toolkit komunikasi krisis yang siap diterapkan dalam organisasi.
• Rencana komunikasi yang mendukung proses pemulihan dan penguatan reputasi organisasi.

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif
• Studi kasus
• Diskusi kelompok
• Simulasi komunikasi krisis
• Executive briefing simulation
• Coaching dan feedback fasilitator
• Pre-test dan post-test

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Zoom Recording
• Sertifikat Pelatihan Fisik
• E-Sertifikat
• E-Modul Pelatihan
• Crisis Leadership Communication Toolkit
• Template Komunikasi Krisis
• Dokumentasi Pelatihan
• Laporan Pelatihan untuk HR atau Perusahaan

Informasi Pendaftaran

WhatsApp: 0819-1534-6688

Email: urwaysindonesia@gmail.com

Hubungi tim Urways Indonesia untuk mendapatkan informasi jadwal pelatihan, corporate training, maupun in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.