Community Management Skills

Tentang Program

Komunitas memiliki peran penting dalam mendukung pertumbuhan organisasi, memperkuat hubungan dengan stakeholder, serta menciptakan ruang kolaborasi yang produktif. Pengelolaan komunitas yang efektif dapat meningkatkan partisipasi anggota, memperkuat loyalitas, dan menghasilkan dampak yang lebih luas bagi organisasi maupun masyarakat.

Community Management Skills Training dirancang untuk membantu peserta memahami strategi pengelolaan komunitas secara profesional, mulai dari perencanaan program, pengembangan engagement, pengelolaan komunikasi anggota, hingga evaluasi kinerja komunitas. Program ini mengintegrasikan pendekatan komunikasi, stakeholder engagement, customer experience, dan community relations dalam konteks pengelolaan komunitas modern.

Melalui studi kasus, simulasi, diskusi interaktif, dan latihan penyusunan program komunitas, peserta akan memperoleh keterampilan yang dapat langsung diterapkan dalam pengelolaan komunitas internal maupun eksternal organisasi.

Sasaran Pelatihan

Pelatihan ini direkomendasikan untuk:

• Community Manager
• Community Officer
• Community Development Officer
• Public Relations Officer
• Corporate Communication Officer
• Customer Experience Officer
• Social Media Specialist
• Marketing Communication Officer
• CSR Officer
• Program Officer
• Profesional yang bertanggung jawab mengelola komunitas pelanggan, komunitas stakeholder, maupun komunitas internal organisasi

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

• Memahami prinsip dan strategi pengelolaan komunitas yang efektif.
• Mengembangkan program engagement yang meningkatkan partisipasi anggota komunitas.
• Mengelola komunikasi dan hubungan dengan anggota komunitas secara berkelanjutan.
• Mengukur efektivitas aktivitas komunitas untuk mendukung tujuan organisasi.

Outline Materi

Jadwal Pelatihan

Durasi pelatihan berlangsung selama 1 hari secara online melalui Zoom Meeting.

Waktu pelaksanaan pukul 09.00 – 16.00 WIB.

09.00 – 09.15 WIB | Pre-Test dan Absensi Peserta

• Registrasi peserta
• Pre-test
• Orientasi pelatihan

Sesi 1 | 09.16 – 10.30 WIB

Fundamental Community Management

Materi pembelajaran:

• Konsep dan peran komunitas dalam organisasi
• Karakteristik komunitas yang sehat dan aktif
• Siklus pengembangan komunitas
• Memahami kebutuhan dan motivasi anggota
• Peran community manager dalam membangun hubungan

Praktik:

• Analisis komunitas berdasarkan studi kasus
• Identifikasi kebutuhan anggota komunitas

Output template:

• Community Assessment Worksheet
• Community Stakeholder Mapping

10.30 – 10.45 WIB | Coffee Break

Sesi 2 | 10.45 – 12.00 WIB

Membangun Engagement dan Partisipasi Komunitas

Materi pembelajaran:

• Strategi meningkatkan keterlibatan anggota
• Perencanaan program komunitas
• Pengembangan aktivitas online dan offline
• Komunikasi yang mendorong partisipasi
• Pengelolaan relasi dengan anggota komunitas

Praktik:

• Penyusunan community engagement plan
• Simulasi komunikasi komunitas

Output template:

• Community Engagement Plan
• Community Activity Calendar
• Member Communication Template

12.00 – 13.00 WIB | Break Ishoma

Sesi 3 | 13.00 – 14.30 WIB

Komunikasi dan Pengelolaan Dinamika Komunitas

Materi pembelajaran:

• Teknik komunikasi dalam komunitas
• Mengelola konflik dan perbedaan pendapat
• Menangani anggota yang tidak aktif
• Pengelolaan komunitas digital
• Membangun budaya komunitas yang positif

Praktik:

• Simulasi penanganan isu komunitas
• Role play komunikasi anggota komunitas

Output template:

• Community Communication Framework
• Conflict Resolution Checklist
• Community Guidelines Template

Sesi 4 | 14.31 – 15.45 WIB

Monitoring, Evaluasi, dan Pengembangan Komunitas

Materi pembelajaran:

• KPI dan indikator keberhasilan komunitas
• Monitoring engagement dan partisipasi
• Evaluasi program komunitas
• Penyusunan laporan komunitas
• Strategi pengembangan komunitas jangka panjang

Praktik:

• Analisis performa komunitas
• Penyusunan community development plan

Output template:

• Community Performance Dashboard
• Community Evaluation Report
• Community Management Toolkit

15.45 – 16.00 WIB | Post-Test dan Dokumentasi

• Post-test
• Evaluasi pembelajaran
• Diskusi penutup
• Dokumentasi kegiatan

Outcome Pelatihan

Peserta akan memperoleh:

• Pemahaman mengenai strategi pengelolaan komunitas yang efektif.
• Kemampuan membangun engagement dan loyalitas anggota komunitas.
• Keterampilan mengelola komunikasi dan dinamika komunitas.
• Kemampuan mengukur efektivitas program komunitas.
• Strategi pengembangan komunitas yang berkelanjutan.
• Template dan toolkit yang dapat langsung digunakan dalam pekerjaan.

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif
• Studi kasus
• Simulasi pengelolaan komunitas
• Role play
• Diskusi kelompok
• Coaching dan feedback fasilitator
• Pre-test dan post-test

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Zoom Recording
• Sertifikat Pelatihan Fisik
• E-Sertifikat
• E-Modul Pelatihan
• Community Management Toolkit
• Template dan Worksheet Praktis
• Dokumentasi Pelatihan
• Laporan Pelatihan untuk HR atau Perusahaan

Informasi Pendaftaran

WhatsApp: 0819-1534-6688

Email: urwaysindonesia@gmail.com

Hubungi tim Urways Indonesia untuk mendapatkan informasi jadwal pelatihan, corporate training, maupun in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.