Digital Crisis Response Management

Kode: CC-C08
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training
Level: Advanced
Tatap Muka: Rp6.500.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Krisis digital dapat berkembang cepat melalui social media, forum publik, platform berita, dan kanal percakapan daring. Karena itu, organisasi perlu mengenali tanda eskalasi sejak awal. Tim juga perlu menentukan tingkat respons, mengatur kecepatan keputusan, dan mengoordinasikan fungsi terkait.

Program Digital Crisis Response Management membekali peserta dengan kerangka untuk mengelola respons krisis digital. Peserta menganalisis situasi, menentukan level eskalasi, memilih response approach, dan mengatur alur pengambilan keputusan. Selanjutnya, peserta menyusun Digital Crisis Protocol sebagai perangkat kerja operasional.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang menangani pemantauan, koordinasi, pengambilan keputusan, dan respons terhadap krisis digital.

• Corporate Communication Manager
• Corporate Affairs Manager
• Corporate Secretary
• Digital Communication Manager
• Social Media Manager
• Public Relations Manager
• Crisis Communication Officer
• Manager atau profesional yang menangani respons krisis digital

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Digital Crisis Detection, Assessment & Response Design

Module 1 — Digital Crisis Detection & Situation Assessment

Peserta mempelajari karakteristik krisis pada kanal digital. Selanjutnya, peserta menganalisis pola percakapan dan menentukan informasi awal untuk pengambilan keputusan.

• Mengidentifikasi karakteristik krisis pada kanal digital
• Membedakan issue, negative conversation, viral incident, dan crisis situation
• Membaca pola eskalasi percakapan digital
• Menentukan informasi awal untuk pengambilan keputusan

Praktik: Digital Crisis Assessment Workshop
Output: Digital Crisis Situation Assessment Matrix

Module 2 — Crisis Severity & Escalation Assessment

Setelah peserta memahami situasi, mereka menilai tingkat keparahan krisis. Kemudian, peserta menentukan level eskalasi berdasarkan indikator yang relevan.

• Menilai tingkat keparahan situasi
• Mengukur visibility, speed, stakeholder impact, dan potential business impact
• Menentukan level eskalasi
• Menetapkan kriteria internal escalation

Praktik: Crisis Severity Scoring Exercise
Output: Digital Crisis Escalation Matrix

Module 3 — Response Strategy & Decision Making

Selanjutnya, peserta menentukan tujuan respons pada setiap tahap krisis. Peserta juga memilih response approach sesuai karakteristik situasi.

• Menentukan tujuan respons pada setiap tahap krisis
• Memilih response approach berdasarkan situasi
• Menentukan informasi yang perlu dikonfirmasi sebelum respons
• Menetapkan keputusan untuk level operasional dan manajerial

Praktik: Crisis Decision-Making Simulation
Output: Digital Crisis Response Decision Matrix

Module 4 — Response Speed & Communication Workflow

Kecepatan respons memengaruhi kemampuan organisasi mengendalikan perkembangan krisis. Oleh karena itu, peserta menyusun workflow yang jelas dari detection hingga response.

• Menentukan response time target
• Menyusun alur detection, verification, assessment, approval, hingga response
• Menentukan decision points dan approval points
• Mengidentifikasi bottleneck yang dapat memperlambat respons

Praktik: Crisis Workflow Mapping Workshop
Output: Digital Crisis Response Workflow

---

Day 2 — Crisis Coordination, Execution & Evaluation

Module 5 — Cross-Functional Crisis Coordination

Respons krisis membutuhkan koordinasi lintas fungsi. Karena itu, peserta memetakan fungsi, peran, tanggung jawab, dan jalur koordinasi.

• Menentukan fungsi yang perlu terlibat dalam respons
• Menetapkan roles dan responsibilities
• Menyusun RACI untuk proses respons krisis digital
• Mengatur koordinasi antara komunikasi, legal, risk, business unit, dan management

Praktik: Crisis Coordination Simulation
Output: Digital Crisis Response RACI

Module 6 — Digital Response Protocol

Setelah peserta memahami koordinasi, mereka menyusun response protocol. Protocol tersebut membantu tim menentukan tindakan berdasarkan level dan kondisi krisis.

• Menentukan tahapan respons berdasarkan level krisis
• Menyusun response protocol untuk berbagai kondisi
• Mengatur proses verifikasi informasi dan approval
• Menentukan handover dan escalation mechanism

Praktik: Digital Crisis Protocol Workshop
Output: Digital Crisis Protocol

Module 7 — Live Crisis Simulation

Peserta kemudian menghadapi simulasi krisis digital yang berkembang secara bertahap. Mereka mengambil keputusan berdasarkan informasi baru dan mengevaluasi konsekuensi setiap pilihan.

• Menganalisis perkembangan krisis secara bertahap
• Mengambil keputusan berdasarkan informasi yang berubah
• Menentukan waktu dan bentuk respons
• Mengelola koordinasi lintas fungsi selama simulasi
• Mengevaluasi konsekuensi dari setiap keputusan

Praktik: Live Digital Crisis Simulation
Output: Crisis Response Decision Log

Module 8 — Post-Crisis Review & Response Optimization

Setelah simulasi, peserta mengevaluasi proses respons. Mereka mengidentifikasi gap dan menentukan perbaikan untuk workflow serta protocol.

• Mengevaluasi kecepatan dan kualitas respons
• Mengidentifikasi response gaps
• Menilai efektivitas koordinasi dan eskalasi
• Menentukan perbaikan terhadap protokol dan workflow

Praktik: Post-Crisis Review Workshop
Output: Digital Crisis Improvement Action Plan

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti Digital Crisis Response Management, peserta mampu:

• Mengidentifikasi dan mengklasifikasikan situasi krisis digital
• Menilai tingkat keparahan dan potensi eskalasi
• Menentukan prioritas serta kecepatan respons
• Membuat keputusan berdasarkan informasi yang tersedia
• Menyusun jalur eskalasi dan response workflow
• Menetapkan roles dan tanggung jawab lintas fungsi
• Menjalankan simulasi respons terhadap krisis digital
• Menyusun dan mengoptimalkan Digital Crisis Protocol

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama membahas digital crisis detection, situation assessment, severity scoring, escalation, decision making, dan response workflow. Selanjutnya, hari kedua membahas koordinasi lintas fungsi, response protocol, live crisis simulation, post-crisis review, dan response optimization.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, crisis mapping, decision simulation, workflow workshop, dan live crisis simulation.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti crisis assessment, decision-making exercise, simulasi, dan penyusunan Digital Crisis Protocol.

In-House Training

Untuk in-house training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Kami dapat menyesuaikan materi dan skenario simulasi dengan industri, kanal digital, struktur organisasi, profil risiko, serta prosedur internal perusahaan.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Crisis Workshop
• Simulation
• Decision-Making Exercise
• Workflow Mapping
• Group Exercise
• Peer Review

Pembelajaran menggunakan pendekatan learning by doing. Porsi praktik mencapai sekitar 60–70% dari keseluruhan pembelajaran.

Evaluasi

Evaluasi menggunakan beberapa bentuk latihan dan simulasi. Peserta menganalisis situasi, menilai severity, mengambil keputusan, serta menjalankan koordinasi lintas fungsi.

Evaluasi mencakup:

• Digital Crisis Assessment
• Crisis Severity Scoring
• Decision-Making Simulation
• Crisis Coordination Simulation
• Live Digital Crisis Simulation
• Presentasi hasil kerja
• Post-Crisis Review
• Penilaian practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta menghasilkan perangkat kerja yang dapat dikembangkan sesuai kebutuhan organisasi.

• Digital Crisis Situation Assessment Matrix
• Digital Crisis Escalation Matrix
• Digital Crisis Response Decision Matrix
• Digital Crisis Response Workflow
• Digital Crisis Response RACI
• Digital Crisis Protocol
• Crisis Response Decision Log
• Digital Crisis Improvement Action Plan

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Memerlukan informasi mengenai Digital Crisis Response Management? Tim Urways Indonesia siap membantu Anda.

Kami menyediakan informasi mengenai Public Training, In-House Training, dan Corporate Training. Selain itu, kami dapat menyesuaikan materi serta skenario simulasi sesuai kebutuhan organisasi.

Penyesuaian dapat mencakup industri, kanal digital, struktur crisis team, prosedur internal, dan tantangan komunikasi perusahaan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com

---

SEO PACK

SEO Title: Digital Crisis Response Management | Urways Indonesia

Meta Description: Pelatihan Digital Crisis Response Management 2 hari untuk mengelola krisis digital melalui assessment, escalation, response workflow, koordinasi, simulasi, dan crisis protocol.

Focus Keyword: Digital Crisis Response Management

Secondary Keywords:

• Digital Crisis Management Training
• Digital Crisis Response
• Social Media Crisis Management
• Digital Crisis Protocol
• Crisis Communication Training

URL Slug: digital-crisis-response-management

Search Intent: Commercial Investigation

Suggested Image Alt: Digital Crisis Response Management training untuk profesional komunikasi perusahaan

---

Konten Media Sosial

Ketika isu berkembang cepat di social media, tim komunikasi perlu mengambil keputusan dengan cepat. Mereka juga perlu menentukan siapa yang mengambil keputusan, siapa yang memberikan persetujuan, dan kapan tim harus melakukan eskalasi.

Digital Crisis Response Management membekali peserta dengan praktik crisis assessment, severity scoring, escalation, decision making, dan response workflow. Selanjutnya, peserta mempraktikkan koordinasi lintas fungsi dan menyusun Digital Crisis Protocol.

Peserta juga mengikuti Live Digital Crisis Simulation. Simulasi ini membantu peserta menguji kecepatan keputusan dan koordinasi ketika situasi terus berkembang.

Tatap Muka: Rp6.500.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta
Level: Advanced

Informasi jadwal dan in-house training:
WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com

#CrisisCommunication #DigitalCrisis #SocialMediaCrisis #CorporateCommunication #CorporateTraining