Essential Guide to Stakeholder Management

Durasi: 2 Hari | 8 Sesi
Level: Intermediate
Komposisi: 40% Konsep | 60% Praktik
Metode: Interactive Presentation, Case Study, Workshop, Stakeholder Mapping, Role Play, Simulation

Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Stakeholder management membantu organisasi memahami pihak yang memengaruhi atau terdampak oleh keputusan, program, dan aktivitas organisasi. Setiap stakeholder memiliki kepentingan, kebutuhan, pengaruh, dan ekspektasi yang berbeda. Karena itu, organisasi membutuhkan pendekatan yang terstruktur untuk menentukan prioritas dan membangun hubungan kerja yang efektif.

Essential Guide to Stakeholder Management memberikan dasar praktis untuk mengelola stakeholder dari awal hingga evaluasi. Peserta akan belajar mengidentifikasi stakeholder, melakukan assessment, memetakan pengaruh, menentukan prioritas, menyusun komunikasi, mengelola engagement, serta memantau perubahan hubungan.

Setiap sesi menggabungkan konsep dengan latihan. Dengan pendekatan ini, peserta dapat langsung menghasilkan perangkat kerja yang relevan dengan kebutuhan organisasi atau proyek.

Sasaran Peserta

• Corporate Communication
• Corporate Affairs
• Public Relations
• Government Relations
• Community Relations
• CSR atau TJSL
• Sustainability
• External Relations
• Public Affairs
• Project Manager
• Project Coordinator
• Project Management Office
• Business Development
• Partnership
• Manager dan Supervisor
• Profesional yang mengelola hubungan stakeholder

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

1. Menjelaskan konsep dan proses dasar stakeholder management.
2. Mengidentifikasi stakeholder yang relevan.
3. Mengumpulkan informasi penting tentang stakeholder.
4. Menilai kepentingan, kebutuhan, ekspektasi, dan pengaruh stakeholder.
5. Memetakan dan menentukan prioritas stakeholder.
6. Menyusun strategi komunikasi stakeholder.
7. Menentukan pendekatan engagement yang sesuai.
8. Mengelola ekspektasi dan perbedaan kepentingan.
9. Mengidentifikasi risiko dan isu stakeholder.
10. Memantau perubahan stakeholder.
11. Mengevaluasi efektivitas stakeholder management.
12. Menyusun Stakeholder Management Plan.

Materi Hari 1

Sesi 1. Stakeholder Management Fundamentals

Materi

• Konsep stakeholder management
• Peran stakeholder dalam organisasi
• Stakeholder internal dan eksternal
• Stakeholder langsung dan tidak langsung
• Kepentingan stakeholder
• Kebutuhan stakeholder
• Ekspektasi stakeholder
• Pengaruh stakeholder
• Dukungan dan resistensi stakeholder
• Tahapan stakeholder management
• Prinsip pengelolaan stakeholder

Praktik

Stakeholder Management Case Analysis

Peserta menganalisis studi kasus untuk mengidentifikasi pihak yang berkepentingan, hubungan mereka dengan organisasi, serta isu yang perlu diperhatikan.

Output

Initial Stakeholder Management Assessment

Sesi 2. Stakeholder Identification and Profiling

Materi

• Teknik identifikasi stakeholder
• Stakeholder Register
• Stakeholder profiling
• Kepentingan stakeholder
• Kebutuhan stakeholder
• Ekspektasi stakeholder
• Pengaruh dan peran stakeholder
• Informasi formal dan informal
• Sumber data stakeholder
• Validasi informasi
• Pembaruan stakeholder profile

Praktik

Stakeholder Identification Workshop

Peserta menyusun daftar stakeholder dan mengembangkan profil berdasarkan studi kasus.

Output

Stakeholder Register and Profile

Sesi 3. Stakeholder Assessment and Mapping

Materi

• Stakeholder assessment
• Power
• Interest
• Influence
• Power Interest Grid
• Influence Impact Matrix
• Stakeholder prioritization
• Stakeholder mapping
• Stakeholder dengan pengaruh tinggi
• Stakeholder dengan kepentingan tinggi
• Perubahan posisi stakeholder
• Penggunaan hasil mapping dalam pengambilan keputusan

Praktik

Stakeholder Mapping Workshop

Peserta memetakan stakeholder berdasarkan power, interest, influence, dan relevansinya terhadap tujuan organisasi.

Output

Stakeholder Assessment and Mapping Matrix

Sesi 4. Stakeholder Needs, Expectations and Engagement

Materi

• Stakeholder needs
• Stakeholder expectations
• Perception
• Attitude
• Support dan resistance
• Expectation gap
• Needs gap
• Active listening
• Stakeholder interview
• Feedback
• Tingkat engagement
• Informing, consulting, involving, dan collaborating

Praktik

Stakeholder Engagement Role Play

Peserta melakukan simulasi percakapan untuk menggali kebutuhan, ekspektasi, dan respons stakeholder.

Output

Stakeholder Needs and Engagement Profile

Materi Hari 2

Sesi 5. Stakeholder Communication Planning

Materi

• Tujuan komunikasi stakeholder
• Communication objectives
• Kebutuhan informasi
• Key messages
• Message architecture
• Pemilihan komunikator
• Communication channels
• Communication format
• Communication frequency
• Timing
• Communication touchpoints
• Feedback mechanism

Praktik

Stakeholder Communication Planning Workshop

Peserta menentukan tujuan, pesan, kanal, aktivitas, waktu, dan komunikator untuk stakeholder prioritas.

Output

Stakeholder Communication Plan

Sesi 6. Stakeholder Relationship and Expectation Management

Materi

• Stakeholder relationship
• Relationship quality
• Trust
• Konsistensi komunikasi
• Responsiveness
• Pengelolaan ekspektasi
• Perbedaan kepentingan
• Difficult conversations
• Active listening
• Questioning techniques
• Negotiation fundamentals
• Relationship maintenance

Praktik

Stakeholder Relationship Simulation

Peserta menghadapi situasi dengan stakeholder yang memiliki ekspektasi tinggi atau kepentingan yang berbeda.

Output

Stakeholder Relationship and Expectation Response Plan

Sesi 7. Stakeholder Risk, Issue and Conflict Management

Materi

• Stakeholder risk
• Stakeholder issue
• Konflik kepentingan
• Stakeholder resistance
• Communication risk
• Relationship risk
• Early warning signals
• Risk assessment
• Issue prioritization
• Risk response
• Conflict response
• Escalation mechanism

Praktik

Stakeholder Risk and Issue Workshop

Peserta mengidentifikasi risiko dan isu stakeholder, menentukan prioritas, serta menyusun respons dan tindakan mitigasi.

Output

Stakeholder Risk and Issue Response Matrix

Sesi 8. Integrated Stakeholder Management Simulation

Materi

Peserta mengintegrasikan seluruh proses stakeholder management:

• Stakeholder identification
• Stakeholder profiling
• Stakeholder assessment
• Stakeholder mapping
• Stakeholder prioritization
• Needs and expectations
• Communication
• Engagement
• Relationship management
• Risk management
• Issue management
• Monitoring dan evaluation

Praktik

Integrated Stakeholder Management Simulation

Peserta menyelesaikan studi kasus secara menyeluruh.

Peserta harus:

1. Mengidentifikasi stakeholder.
2. Membuat stakeholder profile.
3. Menilai kepentingan dan pengaruh.
4. Memetakan stakeholder.
5. Menentukan prioritas.
6. Menganalisis kebutuhan dan ekspektasi.
7. Menyusun strategi komunikasi.
8. Menentukan engagement approach.
9. Mengidentifikasi risiko dan isu.
10. Menentukan respons.
11. Menyusun monitoring framework.

Peserta kemudian mempresentasikan hasil analisis dan menerima feedback dari fasilitator.

Output

Integrated Stakeholder Management Plan

Metode Pelatihan

Pelatihan menggunakan pendekatan learning by doing. Peserta langsung menerapkan konsep melalui kasus, workshop, role play, dan simulasi.

Metode pembelajaran meliputi:

• Interactive Presentation
• Case Study
• Stakeholder Identification
• Stakeholder Assessment
• Stakeholder Mapping
• Communication Planning
• Engagement Planning
• Role Play
• Difficult Conversation
• Risk and Issue Analysis
• Group Discussion
• Peer Review
• Facilitator Feedback
• Final Simulation
• Action Planning

Evaluasi Peserta

Evaluasi dilakukan melalui:

• Pre-Test
• Stakeholder Identification Exercise
• Stakeholder Profiling
• Stakeholder Assessment
• Stakeholder Mapping
• Communication Planning
• Engagement Role Play
• Relationship Simulation
• Risk and Issue Analysis
• Integrated Simulation
• Presentation
• Post-Test
• Action Plan

Output Pelatihan

Peserta menghasilkan:

1. Initial Stakeholder Management Assessment
2. Stakeholder Register and Profile
3. Stakeholder Assessment and Mapping Matrix
4. Stakeholder Needs and Engagement Profile
5. Stakeholder Communication Plan
6. Stakeholder Relationship and Expectation Response Plan
7. Stakeholder Risk and Issue Response Matrix
8. Integrated Stakeholder Management Plan

Hasil yang Diharapkan

Peserta mampu mengelola stakeholder secara sistematis dari tahap identifikasi hingga evaluasi. Peserta dapat membaca kepentingan, kebutuhan, ekspektasi, pengaruh, dan respons stakeholder sebelum menentukan pendekatan yang sesuai.

Peserta juga memiliki perangkat kerja yang dapat digunakan dalam corporate communication, corporate affairs, government relations, community engagement, CSR atau TJSL, sustainability, project management, partnership, dan stakeholder engagement.